|
|||||
|
|
| 文明规范服务与提升农行公众形象的关系 | |
| 引用本文： | 黄亚萍.文明规范服务与提升农行公众形象的关系[J].经济师,2004(6):144-144. |
| 作者姓名： | 黄亚萍 |
| 作者单位： | 临海市农行东湖分理处,浙江,临海 |
| 摘 要： | 当前,日趋激烈的金融业竞争,文明规范的服务已成为各家金融机构作为向社会展示自我形象、取得社会公众认可、促进业务经营快速发展、提升公众形象的一个重要举措。在这样一个大环境下,农行也相继推出了许多文明规范服务措施,如站立服务、微笑服务、限时服务等等,它在一定程度上提升了农行的公众形象,提高了客户的满意度。一、实施差别化服务提升农行公众形象发展靠竞争,竞争靠品牌,品牌靠服务。临柜人员树立客户至上、服务第一的观念,加强业务学习和岗位练兵,熟练掌握本岗位业务操作技能和操作规范,为客户提供准、快、好的金融服务。差别化… |
| 关 键 词： | 农业银行 公众形象 客户满意度 金融创新 中国 金融人才 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |