提高铁路客运服务质量的思考 |
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引用本文: | 张举博.提高铁路客运服务质量的思考[J].发展,2008(7):134-135. |
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作者姓名: | 张举博 |
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作者单位: | 兰州铁路局党校 |
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摘 要: | 本文分析了铁路客运产品的质量特征,指出目前铁路客运服务中存在的困难和问题,即客运基础设施设备存在缺陷、客运服务质量难以准确评价和有效控制、客运服务管理存在差距,提出了提高铁路客运服务质量的主要措施,创新服务理念、确保设备质量、提高职工素质和加强服务管理。
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关 键 词: | 铁路 旅客运输 服务质量 |
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