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信息不对称条件下的客户关系管理研究
引用本文:
郑晓群.信息不对称条件下的客户关系管理研究[J].经济论坛,2007(12):95-96.
作者姓名:
郑晓群
摘 要:
一、引言 著名的国际咨询公司Gartner Group将客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)定义为:是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效地组织企业资源,确立以客户为中心的经营行为,以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.
关 键 词:
信息不对称
条件
客户关系管理
客户满意度
收入
获利能力
手段
业务流程
实施
经营行为
以客户为中心
企业资源
组织
情况
商业策略
Customer
Relationship
Management
Group
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