以顾客为中心的营销策略研究 |
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引用本文: | 郑立文,冀鸿.以顾客为中心的营销策略研究[J].技术经济,2003,22(12):6-7. |
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作者姓名: | 郑立文 冀鸿 |
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作者单位: | 长春理工大学 |
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摘 要: | <正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。
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关 键 词: | 营销策略 质量管理 客户关系管理 CRM 顾客满意度 价值链管理 营销渠道 |
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