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| 李宏：可以复制的成功元素 | |
| 引用本文： | 杨青.李宏：可以复制的成功元素[J].21世纪商业评论,2005(6):32-33. |
| 作者姓名： | 杨青 |
| 摘 要： | 2002年6月，我正式从奥美来到福莱。在我来之前，福莱在中国已经有8年的历史。但是，在客户是谁、给客人提供什么样的产品和服务方面，福莱研究得不够，既缺乏对中国市场和客户的了解，同时又忙于应付，所以做得很辛苦。表面上看，福莱的客户很多，但是就六七个客户服务人员，一年下来会做五十几个客户的事情。每个客户、每单生意能产生价值的地方又特别小，对团队来说精力分散大，资源浪费也多，真正给客人带来有价值的地方也少，这是我们服务业最不愿意看到的。对服务业来说， |
| 关 键 词： | 2002年6月 元素 成功 复制 李宏 客户服务人员 中国市场 资源浪费 服务业 客人 价值 应付 生意 |
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