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| 基于马田系统的服务业企业质量竞争力模型构建与评价 | |
| 引用本文： | 丁兆国,金青,张忠.基于马田系统的服务业企业质量竞争力模型构建与评价[J].商业时代,2013(4):89-91. |
| 作者姓名： | 丁兆国 金青 张忠 |
| 作者单位： | 常州工学院 江苏常州 213002 |
| 基金项目： | 江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目“江苏服务型制造的能力管理知识体系研究”(2011SJD630020) |
| 摘 要： | 本文构建了服务业质量竞争力模型,并对该模型进行剖析,提出隐性竞争力和显性竞争力的层次概念,并结合江苏常州某服务企业建立该模型的评价体系,利用马田系统进行分析判别,找到影响企业服务质量竞争力的关键因素,并得到该质量竞争力模型的隐性竞争力指数和显性竞争力指数,证明研究隐性竞争力的重要性。 |
| 关 键 词： | 质量竞争力模型 评价体系 隐性竞争力指数 马田系统 |
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