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| 基于CRM的知识管理研究 | |
| 引用本文： | 李智,叶良朋,王正成,王正肖.基于CRM的知识管理研究[J].科技进步与对策,2002,19(11):88-90. |
| 作者姓名： | 李智 叶良朋 王正成 王正肖 |
| 作者单位： | 浙江大学生产工程所，浙江杭州310027 |
| 摘 要： | 客户关系管理和知识管理都是当前的研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，通过对客户关系管理中的知识分类和知识管理策略进行分析，提出了基于客户关系管理的集成的知识管理体系，以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 知识管理 知识挖掘 企业管理 |
| 文章编号： | 1001-7348(2002)11-088-03 |
| 修稿时间： | 2002年4月30日 |
Research of Knowledge Management on CRM |
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