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| 新一代银行网点建设探讨 | |
| 引用本文： | 吴德柱,潘培东,黄炜.新一代银行网点建设探讨[J].金融电子化,2014(4). |
| 作者姓名： | 吴德柱 潘培东 黄炜 |
| 作者单位： | 上海浦东发展银行新一代信息系统建设领导小组办公室; |
| 摘 要： | 正本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案。实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型。 |
| 关 键 词： | 生命周期模型 服务架构 整合技术 客户服务 业务流程再造 大堂经理 自助设备 客户业务 营销中心 客户识别 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |