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| 高速公路收费站服务品牌建设的新成果——《“春雨”服务品牌管理模式研究》评析 | |
| 引用本文： | 韩经纶.高速公路收费站服务品牌建设的新成果——《“春雨”服务品牌管理模式研究》评析[J].产业与科技论坛,2014(2):256-256. |
| 作者姓名： | 韩经纶 |
| 作者单位： | 南开大学商学院 |
| 摘 要： | 正高速公路系统近年来为了提高社会满意度,狠抓服务质量,阳光般的微笑、标准化的动作、不断增加的服务项目等都赢得了社会的认可,各类服务品牌建设实践和研究也纷纷出现。但如何激发和保持职工的工作积极性、建设特色服务品牌、增强社会的认同感,并使之形成一种管理与运行的模式,则成为高速公路收费站服务品牌建设中的难点。已经开展"春雨"服务品牌建设5年时间的石家庄裕华路收费站,在这方面积累了不少成功的经验, |
| 关 键 词： | 品牌建设 服务品牌 高速公路收费 新成果 品牌管理模式 模式研究 建设实践 服务体系 收费站 春雨 |
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