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| 共同创造价值模式下顾客参与研究的未来发展 | |
| 引用本文： | 武文珍,陈启杰.共同创造价值模式下顾客参与研究的未来发展[J].现代管理科学,2012(4):18-20. |
| 作者姓名： | 武文珍 陈启杰 |
| 作者单位： | 1. 上海财经大学工商管理学院 2. 上海财经大学国际工商管理学院 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究项目基金资助(项目号:09YJC630067);江苏省高校哲学社会科学研究基金指导项目(项目号:2011SJD630044) |
| 摘 要： | 顾客参与是服务营销战略之一,从企业角度看,顾客参与对企业服务生产和传递带来正面和负面的影响,企业需要对顾客参与进行必要的管理。顾客角色的转变和共同创造价值模式的兴起促使顾客参与模式、参与行为、企业与顾客的互动角色以及企业的顾客参与管理方法等方面发生改变,这为未来顾客参与研究提出了新的课题。 |
| 关 键 词： | 顾客参与 管理顾客参与 共同创造价值 |
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