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| 基于广义客户价值的动态客户关系管理研究 | |
| 引用本文： | 彭诚.基于广义客户价值的动态客户关系管理研究[J].经济师,2008(8):220-221. |
| 作者姓名： | 彭诚 |
| 作者单位： | 西南科技大学经管学院,四川绵阳,621010 |
| 摘 要： | 文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念，其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化，客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化度量方法，并倡导可持续的客户关系系统管理理念。 |
| 关 键 词： | 广义客户价值 客户生命周期 CRM |
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