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| 企业的新选择——外包呼叫中心 | |
| 引用本文： | 曹玉枝.企业的新选择——外包呼叫中心[J].科技进步与对策,2004,21(4):72-73. |
| 作者姓名： | 曹玉枝 |
| 作者单位： | 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
| 摘 要： | 随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移，如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现，解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 外包业务 企业管理 客户满意度 售后服务 |
| 文章编号： | 1001-7348(2004)04-0072-02 |
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