浅谈供电营业厅的服务标准化建设 |
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引用本文: | 邵青.浅谈供电营业厅的服务标准化建设[J].中国城市经济,2011(26). |
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作者姓名: | 邵青 |
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作者单位: | 山东电力集团公司日照供电公司; |
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摘 要: | 本文围绕营业厅标准化管理体系的创建与实践,大力推进服务标准化建设,依靠标准化管理打造金牌服务。把供电服务承诺和要求上升为企业标准,建立了以服务质量标准为核心、管理标准为支撑、工作标准为保障的服务标准体系,针对性、实用性和可操作性强,并加强监督检查,确保服务标准体系及时应用于工作实践,为员工服务质量达标、兑现企业服务承诺提供有效保障。
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关 键 词: | 营业厅 管理体系 标准体系 工作标准 服务承诺 服务质量 标准化体系 标准化管理 标准化建设 标准化服务 |
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