我国烟草公司客户满意度问题分析与对策探讨

企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润。而以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国烟草企业客户满意度低的弊端逐渐暴露出来。因此,本文在分析我国烟草公司顾客满意度现状的基础上,提出提高配送货服务质量、加强产品管理、完善客户关系管理,为烟草公司提高市场竞争力和赢得客户提供帮助。