|
|||||
|
|
| 企业顾客忠诚的价值分析 | |
| 引用本文： | 常莉.企业顾客忠诚的价值分析[J].经济管理,2004(7):66-68. |
| 作者姓名： | 常莉 |
| 作者单位： | 南开大学国际商学院 |
| 摘 要： | 顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚指表现出来的重复购买行为，意识忠诚指顾客在未来可能购买的意向，而情感忠诚则指顾客对企业及其产品的态度，其中包括顾客积极地向其周围人宣传企业的产品。 |
| 关 键 词： | 企业管理 顾客忠诚度 价值分析 情感忠诚 意识忠诚 行为忠诚 市场细分 营销策略 目标消费群 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |