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| 中小型快递公司服务质量提升策略研究 | |
| 引用本文： | 刘蒙.中小型快递公司服务质量提升策略研究[J].福建质量管理,2017(14). |
| 作者姓名： | 刘蒙 |
| 作者单位： | 北京物资学院 北京 101149 |
| 摘 要： | 随着我国经济、 信息技术以及网上购物等地迅速发展,快递服务的需求也在快速地增加,而这也使得快递业在市场上快速地发展.而近些年来中小型快递公司过猛的发展,设施设备和人才素养却不能满足客户需求,导致其服务质量在不断地下降,而电子商务需要更好的快递服务质量来满足自己的需求,从而提高本身的竞争力,对快递公司也提出了更高的要求,因此,提高快递公司的服务质量迫在眉睫.本文首先从面向电商的中小型快递公司的发展现状进行分析,同时提出了相关的解决策略. |
| 关 键 词： | 快递业 电子商务 服务质量 |
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