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| 用情感拴住你的客户 | |
| 引用本文： | 王建军.用情感拴住你的客户[J].中国纺织,2004(1):196-198. |
| 作者姓名： | 王建军 |
| 摘 要： | 如今的客户可不是那么好唬弄的了,随着市场透明度的增大,可选产品的极大丰富,客户越来越理性和成熟,客户满意度驱动的层次也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升,要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好,并能最大限度地令客户满意.下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子. |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户忠诚度 服务质量 业务支持系统 客户感知力 |
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