浅谈酒店宴会销售策略分析

本文以国际品牌酒店为例,从以下五个部分进行论述:第一部分是前言,第二部分进行相关宴会销售相关概念的界定,第三部分论述当前酒店宴会销售现状和存在的问题;第四部分阐述如何更好的提高宴会销售的策略;第五部分进行总结。     

儿童业态服务质量评价研究

基于传统的服务质量概念和SERVQUAL量表,结合购物中心下的复合儿童业态行业特点,构建服务质量评价指标体系,运用结构方程验证评价模型的合理性,表明其可用于评价儿童业态服务质量,探索影响儿童业态服务质量因素的重要程度及其相互之间的关系。研究表明:现阶段对儿童业态服务质量总体满意度影响程度较高的维度是有形性、安全性和经济性,只有这三个维度满足了,消费者才会提高消费期望,对可靠性、交互性、移情性有新的更高的要求。各购物中心发展儿童业态时应从这几个维度下的具体影响因素着手来提升服务质量,从而增强竞争力,保障儿童业态持续健康稳定发展。     

基于服务感知的政务服务中心绩效评价研究

对政务服务中心进行绩效评估是有针对性地改善政务服务的前提,也是保证其可持续良性发展的有效措施。选取湖北省十堰市政务服务中心为案例研究对象,通过统计抽样调查和问卷调查收集了相关数据,基于SERVQUAL模型构建了典型政务服务的绩效评估模型,采用象限分析与差值分析相结合的方法完成了绩效评价,并给出进一步提升绩效的建议。     

基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价

将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。     

服务质量与顾客忠诚度的关系 ——基于中广有线蚌埠分公司的研究

2017年,作为有线电视的老牌运营商中广有线蚌埠分公司,其用户群从17万降至13万,从而产生了保用户、促增长的需求,如何解决这一问题,成为摆在有线电视人面前的现实焦点。设计一款App云电视应用,公司App服务质量及时性、关怀性、灵活性、保证性、有效性、双向交流性,传达了公司的人文关怀。App应用的服务质量,达成顾客满意度,顾客忠诚度。三大变量的关系、关系强度,关系方向研究和App应用是本文的创新。App应用必然会带动有线电视行业的科技创新,科技是第一生产力,生产力的提高会带来服务质量的提升,提高顾客满意度,导致顾客忠诚。App应用会带来有线电视行业质的飞跃。     

2021年3·15全国产品质量、服务质量用户满意诚信承诺单位展示

天山云牧奶制品开年订单排满全年2月25日,在新疆天山云牧乳业有限责任公司装货区,辆辆装满r奶制品的大货车,正排着队等待出厂。厂区的空地上还排着不少等待装货的货车。新疆天山云牧乳液有限责任公司董事长卢永刚说:“我们春节到现在,毎天白天、晚上一直在加班加点,连轴转,都没有休息,拉货的车每天基本上都在排队,2月份已经接满了全年的订单。”     

基于层次分析法的住宅物业服务质量评价研究

随着存量市场的增长,物业服务业展现良好的发展态势,但是与此同时物业服务质量存在着难以科学客观评价的问题。基于以上现状,本文通过对相关理论的学习和梳理,在现行相关法律法规的基础上选取五个方面共计17个指标,然后运用层次分析法确定指标权重从而构建定量模型,最后通过实证分析验证本研究方法和评价体系的合理性。结果表明在住宅小区物业管理过程中,综合服务质量主要取决于设备管理、环境和安全管理。     

试析电商服务质量对顾客后续行为的影响

在互联网蓬勃发展的当今社会,电商的规模和涉及范围越来越广,所以对电商服务的相关讨论也明显地增多。笔者对近5年来的电商相关期刊文章进行了统计,发现讨论电商发展因素、研究电商服务质量建设以及研究电商专业化、规范化发展的理论资料正在逐渐增多,这些资料为电商的专业化发展、科学化发展提供了丰富的参考。总结相关的资料会发现,电商的服务质量会对顾客的行为产生显著的影响,而顾客的行为又会反作用于电商的经营,所以要维持电商服务以及顾客的良好关系,必须要对二者的联系做深入性探讨。文章就电商服务质量对顾客后续行为的影响做分析,旨在为目前的实践提供指导和帮助。     

区间值加权缪尔海德平均算子及其在感知服务质量评价中的应用

在感知服务质量评价研究中， 仅采用实数表达评价信息以及忽视评价指标之间的相互作用与实践需要不符， 已有评价方法也难以适用区间值表示的信息。 本文针对传统缪尔海德平均 （MM） 算子集结的数据类型存在局限性， 将缪尔海德平均算子的应用拓展到区间值， 提出了区间值加权缪尔海德平均算子（IVWMM）， 并设计了一种基于区间值加权缪尔海德平均算子的感知服务质量评价方法。 通过实例分析， 验证了区间值加权缪尔海德平均算子的有效性， 为感知服务质量评价的实证研究创新提供了借鉴。