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网购退货服务质量对顾客忠诚度影响的研究
作者单位:
;1.湖北省武昌实验中学
摘 要:
近年来,随着网购的发展,网购退货越来普遍。与传统的退货模式不同,网购退货有许多新特点。文章主要研究网购退货服务质量对顾客忠诚度的影响,提出了正向影响的假设并运用问卷调查法收集数据。经过统计分析,最终验证假设成立。文章的研究可以帮助网店商家更了解网购顾客,改善退货服务质量,提高顾客忠诚度。
关 键 词:
网购退货
服务质量
忠诚度
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