组织的学习

心理学家曾为此做过一个试验。把五只成年猴子关在一个笼子里，笼子上放一串香蕉，然后连接了一个自动装置——猴子一拿香蕉，就会有水淋到身上。先有一只猴子去拿，愤出的水淋到了所有的猴子。每个猴子部试过以后，有了一个共识：不能拿那串香蕉。后来．管理员领走一只成年猴子．换了一只小猴子进来，小猴子去拿那串香蕉，其他的四只猴子怕被水淋到，就冲上去打它，所以它不敢再去拿那串香蕉。后来又换进来一只小猴子，要去车那串香蕉，四只猴子去打它，这也包括那只“无辜被打”的小猴子，它冲上去的时候显得更凶狠。最后，当笼子里是五只小猴子的时候，它们谁也不再去碰那串香蕉。组织里很多“潜规则”（在组织学习理论中被称为“心智模式”）就是这样形成的。所以称之为“潜规则”，是因它是在不被察觉中生成的，而且越来越稳固。它成为一个组织的“场”，强有力地支配着人们的思维和行动，但又看不见摸不着。处在这种魔咒下的组织，往往既没有愿望也没有能力打破这个魔咒，从领导者到普通员工在这种魔咒驱使下舞蹈，他们本来具有的潜在的创造力无法发挥。有幸的是，借特定的技术——通过组织“集体心智上”的学习、对“系统整体性”的学习以及面对未来的“预应式学习”，而非五花八门的培训式的“学习“，我们是可以解开这个魔咒，让组织克服“集团化弱智”和“制度性癫狂”的。