《卓越绩效评价准则》讲座第七讲 测量、分析和改进

测量和分析,是指组织通过一定的方法、工具、技术,利用数据和信息,对组织的产品、过程和运营进行定量或定性评价的管理过程和活动。改进是指运用有效的方法对产品、过程和组织整体绩效进行优化和提高的活动和过程。测量、分析和改进是校准组织运营与战略目标的“大脑神经中枢”,目的是引导组织的生产经营和过程管理以实现关键的战略目标和经营结果,并准确预测组织内外部环境的变化,迅速做出反应。