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| 沟通无限——建设性沟通的八项原则 | |
| 引用本文： | 殷瑾.沟通无限——建设性沟通的八项原则[J].企业管理(北京),2003(2):52-53. |
| 作者姓名： | 殷瑾 |
| 作者单位： | 浙江大学 |
| 摘 要： | 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。在公司经营管理中，沟通是管理者要求下属、激励下属的主要方式。组织中有效沟通的最大障碍在于人际关系。建设性沟通的八项原则作为克服人际沟通障碍的行为指导原则，通过引发支持、理解和被帮助的感觉，能帮助管理者克服糟糕的人际沟通中存在的相互不信任、敌对的感觉。对事，不对人建设性沟通是以问题为导向的沟通，沟通的中心为存在的问题及其解决办法，而不是个人品质。建设性沟通不是人身导向的沟通，人身导向的沟通关注重点是个人品质，而不是事件本身。即使沟通是正向的(如“你是个出色… |
| 关 键 词： | 建设性沟通 原则 人际关系 人际沟通 企业管理 |
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