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| 顾客关系管理(CRM)的陷阱 | |
| 引用本文： | 李忠宽,杨龙志.顾客关系管理(CRM)的陷阱[J].技术经济与管理研究,2003(4):105-106. |
| 作者姓名： | 李忠宽 杨龙志 |
| 作者单位： | 温州大学管理学院 |
| 摘 要： | 顾客是企业最有价值的资产，而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验，文章分析了顾客关系管理的主要陷阱，并对如何避免陷阱进行了总结和归纳。 |
| 关 键 词： | 顾客关系管理 CRM 顾客管理 关系营销 企业 |
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