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CRM：顾客关系管理
引用本文：陈志宏.CRM：顾客关系管理[J].经济管理,2001(9):50-52.
作者姓名：陈志宏
摘    要：
关 键 词：CRM  顾客关系管理  企业营销  客户忠诚度  顾客满意度
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