客户投诉是一种不可多得的“资源”——读“蝴蝶效应”有感

文章从管理学概念"蝴蝶效应"联想到客户投诉对银行服务工作的重要性,进而分析了客户投诉的成因与积极意义,提出了应对的策略选择。