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| 银行业客户关系管理探析 | |
| 引用本文： | 李晓锋,张媛媛.银行业客户关系管理探析[J].经济论坛,2003(3):37-37. |
| 作者姓名： | 李晓锋 张媛媛 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 如果说入世后在劳动密集型产业我国有比较优势的话，那么，在金融业却是外资银行占有比较优势。对银行业来说，没有什么比服务更重要的了。外资银行的服务不仅仅体现在对客户的服务态度方面，更是体现在给客户提供更多个性化的金融产品上，而这恰恰是中资银行最欠缺的。在国内金融市场竞争日益加剧的形势下，引入客户关系管理系统，留住老客户，争取新客户，从而提高竞争力和经济效益，成为中资银行面临的首要问题。客户关系管理即CRM（CustomerRelationshipManagement），是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。其核心是建… |
| 关 键 词： | 银行业 客户关系管理 中国 CRM 客户价值 客户忠诚 |
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