谁需要CRM?—中国人民保险公司石家庄分公司王文志访谈 |
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引用本文: | 李明富.谁需要CRM?—中国人民保险公司石家庄分公司王文志访谈[J].金融电子化,2003(2):45-47. |
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作者姓名: | 李明富 |
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摘 要: | CRM是从西方引进的一种全新的客户关系管理模式,主要用来收集和分析企业的客户信息,并寻求有价值的客户,实行差别服务,从而最大程度地提高客户满意度,优化企业资源使用率。CRM在制造、商业、金融、服务等行业,特别是金融行业的应用非常普遍。虽然CRM在某些企业应用当中遭遇过失败的案例,但是其对提高客户服务质量,提升企业市场竞争能力的重要作用仍是毋庸置疑的。日前,记者电话采访了中国人民保险公司石家庄分公司王文志,倾听了她对CRM系统的一些看法及CRM在人保的应用。
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关 键 词: | 中国人民保险公司 石家庄分公司 王文志 客户关系管理 人物访谈 信息化 CRM |
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