关于信用卡协商还款业务发展情况的研究分析--以工商银行北京分行为例 |
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引用本文: | 韩亦然.关于信用卡协商还款业务发展情况的研究分析--以工商银行北京分行为例[J].中国信用卡,2023(9):39-42. |
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作者姓名: | 韩亦然 |
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作者单位: | 1.中国工商银行北京市分行银行卡中心; |
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摘 要: | 信用卡协商还款又可称为还款事项变更、贷款重组、个性化分期,统称为信用卡协商还款业务。近几年,信用卡协商还款业务客诉数量呈现激增态势,各银行积极开展信用卡协商还款业务,有效处理客户投诉、缓解监管转办压力、减少资产损失、改善资产质量、提升客户体验。本文结合工商银行北京市分行(以下简称“工商银行北京分行”)信用卡协商还款业务开展情况,分析该业务当前存在的矛盾问题,并提出相关改进措施与建议,旨在推动信用卡协商还款业务良性发展。
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关 键 词: | 工商银行 业务开展情况 资产损失 资产质量 信用卡 客户体验 业务发展情况 改进措施与建议 |
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