浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务，就能够赢得顾客忠诚、最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚，如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注、笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨，以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。     

价格战的替代策略

价格战在中国企业间已经司空见惯了。从最早家电大战到手机大战，从电讯资费大战到最近掀起的经济型轿车大战．无一不是以降价作为竞争手段。价格战最终鹿死谁手？最近家电行业上市公司的年报数据显示，2003年，康佳亏损7亿，科隆亏损15亿，而美的、长虹等日子也过得比较困难。显然，价格战让这些曾经名头响亮的公司窘迫不堪，因此，在发动价格战或对竞争对手的价格挑衅采取报复性降价策略之前，应该首先考虑还有无其他选择。事实上．如果企业能采取一系列替代策略．则完全可以避免两败俱伤的局面。     

基于顾客忠诚的定向促销策略研究

定向促销作为一种崭新的促销模式,以其低成本、高效率、双向沟通的优势,有利于顾客满意度的提升、顾客关系的维系、顾客转换成本的增加,因此有助于顾客忠诚的培育和提升。为了实现顾客忠诚,在定向促销实施过程中应加强顾客分类管理、确定适当的促销方案、选择正确的沟通媒体、重视顾客信息的反馈和处理。     

恩施茶叶营销存在的主要问题和策略

茶作为一种绿色饮料,在饮料市场中的份额日趋扩大,恩施茶叶因独特的自然条件而具有竞争优势,但是恩施茶叶营销存在不足,本文针对当前恩施茶叶市场营销现状分析其存在的主要问题,并提出了针对性改进策略。     

顾客价格创新战略与企业核心能力提升研究

与企业所处的市场结构和市场机会相比，核心能力是个获得持续竞争优势的源泉。在当今急剧变化的市场环境中，企业要想提升核心能力，必须以顾客价值创新战略为导向。以创造新的顾客价值推动企业核心的动态发展，以创新产品和服务培育顾客忠诚，从而形成持续的竞争优势。     

提高顾客忠诚度策略研究

国内外学者认为,顾客忠诚包括态度忠诚和行为忠诚。态度忠诚指顾客对企业的员工、产品和服务的喜欢和留恋的情感而行为忠诚一般受态度忠诚的影响,顾客忠诚以顾客的多种行为表现出来,包括再次或大量购买同一企业的产品或服务,主动向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌的产品和服务;能抵制其他品牌促销的诱惑;发现该品牌产品的某些缺陷,能以谅解的心情主动向企业反馈信息,求得解决,而且不影响再次购买。     

忠诚顾客购买行为的研究述评

随着品牌竞争的不断加剧和各类企业忠诚计划的出现,当前市场竞争的主题逐渐由市场份额争夺转变为企业忠诚顾客的维系,通过挖掘现有顾客最大的生命周期价值,来实现企业和品牌长期稳定的收益。营销学大师菲利普＆#183;科特勒指出：企业每获取一个新顾客的成本,将是保留一位忠诚顾客成本的5倍。美国商业研究也证实：忠诚顾客为企业带来的利润与新顾客相比将会多出20％-85％。由此可见：忠诚顾客如今已经成为众多企业和品牌获取利润的主要来源,成为企业最为宝贵的资产。与新顾客相比,忠诚顾客的行为通常会表现出如下特点：价格弹性低、正面的口碑宣传、周期重复性的购买、乐于尝试本品牌的新产品、通常表现出对于品牌的一种情感吸引力而不是完全的理性选择等,这些特点无疑都印证了忠诚顾客对于企业的价值,研究其购买行为的特点和影响因素也有重要的理论和现实意义。     

最残酷竞争下的出路

如果我们拿一个特定时段内的市场饱和度和企业竞争力做一个模型，则中国企业面对的处境有以下四种——     

论超越顾客满意的后营销策略选择

超越顾客满意的营销是指在企业营销活动中,应当在向顾客提供的产品和劳务中增加额外的利益,使得顾客不仅感到满意(satisfy),而且感到愉悦(delight).愉悦是指企业对产品添加了出乎意料的惊喜,它超越了顾客的期望.一个愉悦的顾客是高度满意的顾客,进而成为持久忠诚的顾客,应当说,这是企业营销所追求的最高境界.     

对服装品牌忠诚者营销策略的几点思考

当今是品牌经济时代,加入世贸以后,中国服装行业的竞争不再是企业的有形资产,而是代表品牌利润源泉的忠诚者,本文从品牌忠诚者对服装企业发展的重要性出发,全面分析了服装行业中品牌忠诚者的特征,在此基础上指出提高服装品牌忠诚者的营销策略。     

论企业营销竞争力体系构建原则

营销竞争力是企业竞争力的核心，如何增强营销竞争力将是提升企业整体竞争实力的关键。企业必须在遵循一定原则基础上，通过建立完善的营销竞争力体系，发挥企业的市场竞争优势，从而提高企业营销竞争力，促进企业持续发展。     

品牌社群的营销策略分析

品牌社群是西方品牌理论界研究的前沿问题,本文介绍了品牌社群的内涵、形成原因和作用,并给出了企业有效经营品牌社群的营销策略。     

基于顾客忠诚的我国经济型酒店营销策略

经过了近十年的发展,我国经济型酒店仍具有很大的发展空间。顾客忠诚对于我国经济型酒店的生存和发展具有极其重要的现实意义,只有拥有顾客,经济型酒店才能继续在市场上发展壮大。要想顾客忠诚,前提是必先自己忠诚。本文运用波特的竞争理论,分析了我国经济型酒店面临的行业竞争环境。结合我国经济型酒店市场实际,为了创建并维护持久的顾客忠诚关系,提出了当前阶段我国经济型酒店的竞争策略,既以针对工作人员的内部营销为基础,以顾客忠诚为目标的集中差异化战略。     

食品饮料行业营销传播策略全报告

目前，食品饮料行业各子行业相继进入白热化寡头垄断竞争态势，龙头企业占据了绝大部分市场份额……龙头企业间营销传播战日益升级，并日益呈现出胶着态势，如何成功突围破局、获取竞争优势、抢占市场先机成为众多食品饮料行业广告主面临的重要课题。在寡头垄断竞争的胶着态势下。“营销推广”业已成为企业破局突围的关键。 本篇报告分析了食品饮料行业广告主营销传播活动突围所面临的困惑与挑战，并结合广告主实践提出了营销传播突围的战术性应对策略及趋势。[编者按]     

论超越顾客满意的后营销策略选择

在后营销时代，如何提高顾客让渡价值，如何超越顾客满意而令顾客愉悦，进而培养顾客忠诚是企业营销成功的秘诀，也是企业营销活动的最高境界。本文通过对超越顾客满意营销的理论分析和后营销理念的阐述，提出了超越顾客满意的后营销策略选择。     

弱势营销之促销策略:用好促销这把剑

促销活动本来大多是赔钱赚吆喝,甚至可能连吆喝都赚不到的买卖,况且弱势品牌原本就势单力薄底子差,更经不起多少的折腾。弱势品牌到底应该怎样办呢?     

基于顾客忠诚的品牌再造决策及策略研究

品牌是企业的生命线。在社会经济快速发展的今天，不少品牌存在内涵不清晰、定位不明确、美誉度低等问题。在文献研究基础上，分析了企业品牌再造的内因和外因，并建立了企业和顾客关于品牌再造决策的博弈模型，提出了以顾客忠诚为导向的企业品牌再造策略。     

浅议消费者行为视角下的企业营销策略

自进入新的历史发展时期,我国的企业营销也随着时代的变化逐渐发生着转变。本文首先阐述了消费者行为的内涵,分析影响消费者的具体因素,并根据这些因素和实施现状,以消费者行为的视角提出了企业的经营策略。     

“说奇道怪”话消费

据报载，哈尔滨市某餐馆为招客，挖空心思取菜名，一公一母两只牛蛙炖在一起叫做“生死恋”：而一大一小两只龙虾被誉为“龙王喜得子”；在炸牛肉串、牛肉段之间放一绺油菜，就成了“二牛争春”。此外还有什么“美味小女子”、“霸王会蛟龙”、“龙凤鲜新巢”等等，五花八门，怪得叫人摸不着头脑。