供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

建立、完善合同管理制度 保障、促进企业经济发展

沈阳供电分司承担着本地区9区4县（市）13万平方公里的供电任务．直接计量供电用户160多万户．随着经营规模不断壮大企业的经济活动日益频繁合同发生的种类越来越多．数量和标的额也越来越大。但由于受计划经济体制下长期垄断忧势的惯性影响．我们与国内大部分企业一样．合同管理状况较为粗放。     

全面践行“三个代表”重要思想确保两锦电网的发展与稳定

在电力体制改革的关键时期，深入领会并运用“三个代表”重要思想，是开展好各项工作的基本保证。首先，只有发展才能前进。“三个代表”重要思想告诉我们，发展是第一要素。电力事业要不断发展，电网要不断发展，电力企业要不断发展，各项工作要与时俱进。要用发展观点和方法，理解和解决前进中的问题。其次，大局稳定是发展的基础，没有稳定，便没有发展。供电企业稳定的意义在于：确保电网的安全与可靠，满足广大用电客户对电力的需求，做好优质服务工作让广大客户满意，保证电力需求侧的稳定，进而保证社会稳定；确保企业内部职工生活水平不断提高，保证企业内部稳定。以增强企业凝聚力。     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

追求永不停步

内江电业局在开展“光明工程”、守诚信诺言，建诚信电力”、“优质服务是国家电网的生命线”等一系列宣传教育活动中，全员转变观念，转变作风，改进工作，不断提高服务水平，赢得了社会各界和广大人民群众的称赞。     

开拓进取 真诚服务 哈尔滨电业局为地方经济发展提供有力的电力保障

哈尔滨电业局是国家大一型供电企业,始建于1946年,担负着哈尔滨市及宾县、双城、尚志、五常、延寿、肇东6个市（县）的供电任务，供电面积3.7万语言公里，用电户数133万户，2006年供电量119.23亿千瓦时，售电量112.39亿千瓦时。     

加强行业管理树立行业新风——山西省临汾市煤炭工业局

加大监督力度 保障安全生产 临汾市煤炭工业局是全市煤炭工业的主管部门,肩负全市煤炭工业的行业管理、安全管理和行政管理职能,在优化发展环境,振兴临汾经济,建设经济强市中,起着重要作用.为进一步加强对全市重点煤矿的安全监督管理,确保安全生产,加强重点煤矿的监督管理,结合当前开展的保持共产党员先进性教育活动,为真正体现共产党员先进性,临汾市煤炭局决定组织工作人员、局下属单位在编人员,特别是党员干部对全市煤矿进行监督检查.监督人员在完成本职工作的前提下,利用业余时间,对全市地方和国营煤矿、年产30万吨以上、高瓦斯矿井、曾发生瓦斯事故的矿井进行安全监督.     

腾飞的大庆电业局

大庆电业局成立于1976年，隶属黑龙江省电力有限责任公司，是国家大一型企业。主要担负大庆油田及周围两市、六县3．16万平方公里的供电任务，供电区人口414万。截止2003年底企业职工达2146人，固定资产原值19．8724．亿元，大庆电网拥有220千伏变电所8座，110千伏及以下变电所29座，变电总容     

开拓进取 真诚服务——哈尔滨电业局为地方经济发展提供有力的电力保障

哈尔滨电业局是国家大一型企业，担负着哈尔滨市区及周边呼兰、阿城、宾县等7个市（县）的供电任务。供电面积3．7万平方千米，用电户数达122．92万户。     

“大庆电业”服务品牌的确立与实施

随着电力体制改革的进行和我国加入WTO后电力营销的新形势，以往一家垄断的发供电形式被打破，对供电企业来说，电力体制的改革的基本模式为厂网分开、多家售电，企业、居民购电方式、购电呈现多元化竞争局面，特别是大庆电业局所服务的大庆市，更有其独具的用电环境，由于大庆市是因油而生，随着油田采油、石化工     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

以高效、优质服务树好"窗口"形象--桂林供电局保优质树形象活动纪实

桂林供电局位于山水甲天下的桂林漓江之滨,是国家中一型企业,担负着桂林市五城区及“十二县一郊”（灵川、临桂、兴安、阳朔、全州、恭城、平乐、灌阳、资源、荔浦、龙胜、水福、桂林市郊区）的供电任务,营业区版图2.77万平方公里,直供客户9.7万户,趸售客户13个。     

人人敢为天下先 事事争创第一流——石家庄电业局阔步前进

石家庄电业局是国家特大型企业，国家电力公司一流供电企业，担负着河北省会石家庄市区及所辖17个县(市)1．58万平公里的供电任务。2003年石家庄电网售电量173．2亿千瓦时，同比增长12％。