房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国,GartnerGroup首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况 　　CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.最早发展客户关系管理的国家是美国,Gartner Group首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率. 　　……     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况。CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartner Group首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。     

会展企业实施客户关系管理问题与对策

会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起＂以客户为中心＂的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够,资金能力有限,管理能力不足,以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因,导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。但是,对于我国会展企业来说,可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略,来正确实施客户关系管理。     

客户关系管理在中小企业中的应用

随着计算机、网络和信息技术的发展,客户关系管理正受到越来越多企业的青睐。本文首先对CRM进行概述,分析目前中小企业实施CRM的现状,并对当前运用客户关系管理的成功行业与企业的案例进行举例论证,最后提出几点建议。     

数据挖掘技术在银行业客户关系管理中的应用

本文简要介绍数据挖掘在银行客户关系管理中的应用现状,重点论述数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用模式、基于数据挖掘技术的银行CRM系统结构原理,以及以数据挖掘为核心的银行CRM系统实施步骤。     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

客户关系管理在银行中的应用

客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。     

基于SOA优化CRM系统

本文通过对IT行业的热点——面向服务的架构（SOA）的分析,并结合关于客户关系管理（CRM）系统的特点,探讨基于SOA的构建来解决现有CRM系统应用实施的难点问题,进一步优化CRM应用系统性能,为企业节约成本,提高工作效率,创造更大的价值。     

商业银行客户关系管理浅析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是为适应市场需求和管理理念更新的需要,提升企业核心竞争力的要求而产生的一种管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域,一方面通过业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本;另一方面通过提供优质的服务和保持更多的客户、增加市场份额。其目标定位为提升企业的市场竞争能力,建立长期优质的客户关系,不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险,获得稳定的利润。作为企业决胜市场灵魂的客户关系管理完全符合市场对商业银行的要求。因而,推行…     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警。     

电子商务对客户关系管理的影响及对策

20世纪末,在全球化、信息化的推动下,能用最短的时间统一人们的思想和行动,最有魅力的口号就是＂电子商务＂。它正在改变着社会经济生活,进而改变着世界。电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命,客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。电子商务是客户关系管理（CRM）发展的一个方向,对传统客户关系管理起到不可估量的作用。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行.另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势.本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警.     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

第三方物流客户关系管理系统构建

第三方物流要适应网络经济时代并谋求发展，就要整合信息网络技术和现代企业管理理论，而CRM正好可以满足这方面的需要．本文通过介绍物流客户关系管理的概念以及其对第三方物流企业的意义，分析CRM导入物流企业的可行性，进而探讨物流企业CRM的运营层、分析层和协作层的功能和构成。     

客户关系管理中的决策支持

CRM对客户关系的管理,其目的在于使企业的生产经营活动变成以客户为中心。而在利用现代通信技术将客户的信息传递给企业后,重要的不仅是对这些信息、数据进行日常处理响应,更在于分析这些数据,做出生产经营以及企业战略决策;另一方面,为了更好地使客户通过Web表达他们的想法和要求,就有必要增强客户端的决策支持,提供客户智能的查询、设计和其他要求。这样的CRM才能真正实现以市场、以客户为中心的转变。一、客户关系管理决策支持的分类根据决策支持的使用者角色的不同,提供的功能和要求都会有所不同。根据面向的对象,将其划分为面向客户…     

知识管理与商业银行客户关系管理

市场竞争的日趋激烈,导致企业的管理中心开始向以客户为核心转移,客户资源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关键。为此,现在有关客户的管理已受到越来越多企业的重视,围绕客户关系管理出现了很多的管理工具和技术系统,如从国外传入我国的CRM系统。然而,     

恢复客户关系管理探析

恢复客户关系管理是企业旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务而采取的各项措施的计划实施和控制。企业在注重客户关系的建立和保持的同时,有必要加强对流失客户的管理。本文将恢复客户关系管理的过程分为三个阶段：前期分析阶段、中期实施阶段和后期考核阶段。最后,对恢复客户关系的管理提出一些优化措施。     

基于CRM理念的学校信息系统设计

随着我国教育改革和教育规模的不断扩大，社会对人才素质要求的不断提高，学校的传统管理模式已无法很好地适应教育领域的需求。借鉴企业CRM（客户关系管理）理念，将其引入“以学生为中心”的教育领域，是十分必要的。     

CRM给现代企业带来的冲击

CRM(Custom er Relationship M an-agem ent)客户关系管理,其内含是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了…