有效实施客户关系管理

客户资源已成为银行竞争制胜的关键因素,实施客户关系管理系统有助于银行更深入全面地了解客户需求,实行有效营销,从而提高盈利能力通过CRM系统,银行可深入分析客户的价值贡献度、忠诚度、风险度等,并将分析的结果与相关指标的平均值进行比较.发现哪些客户能为银行带来价值,在此基础上挖掘优质客户并使价值最大化,     

浅议客户关系管理的作用及实施

随着经济一体化形势的加速发展,市场一体化、企业数字化和竞争国际化成为世界经济的发展方向.企业经营管理模式逐步向以客户为中心、挖掘客户价值以实现企业利润最大化转变.越来越多的企业意识到"客户才是决定企业成败最重要的战略资源",良好的客户关系是企业生存发展的重要基础,开展有效的客户关系管理是企业需要研究的重要课题.     

会展企业实施客户关系管理问题与对策

会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起＂以客户为中心＂的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够,资金能力有限,管理能力不足,以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因,导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。但是,对于我国会展企业来说,可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略,来正确实施客户关系管理。     

农发行构建现代客户关系管理的实现路径

在当前金融高速发展和充分竞争的市场空间中,忠诚的客户关系具有相对的持久性,能够缓释或消除市场环境变化给银行带来的冲击。吸引客户、维系客户良好的关系从而保持银行恒定的收入流是银行盈利的     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

客户沟通在客户关系管理中的应用

所谓的沟通，就是信息的交流与互换。不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。     

客户关系管理——以房地产企业为例

房地产行业蓬勃发展，市场竞争日益激烈，这使得解决产品的快速销售、快速回款和形成良性运转的资金流成为每一个企业发展运行中的关键问题。该文主要从经济学和战略管理学角度对客户关系管理等问题进行了分析，并提出了现行客户关系管理中存在的主要问题以及具体的改善措施。     

寻找客户关系管理的真谛

管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍；客户满意度如果提高了5％，企业的利润将加倍；一家公司每年只要将顾客保留率多提高5％，就可以提高利润的85％；一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户；三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够，一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满；如果事后补救得当，70％不满的客户仍会与该公司继续往来。     

基于国际物流新特征的企业客户关系管理

客户关系管理一直是国际物流企业发展的核心问题。本文通过分析国际物流的新特征及其对我国企业提出的新挑战出发,进行改进策略分析。     

客户关系管理中的大客户管理

在以顾客为导向的营销时代,客户关系管理成为企业的一个重要战略性举措。大客户是企业具有战略意义的客户,对大客户的管理是客户关系管理的重心。本文通过对客户关系管理的界定和管理实务中具体环节的分析,重点探讨大客户管理活动的阶段特征和管理要点,从策略的角度研究大客户管理过程中出现的实际问题和解决建议。     

施工企业如何实施项目成本管理

项目成本管理在施工企业经济管理中占有举足轻重的地位，强化项目成本管理是施工企业成功之本。本文就新形势下施工企业如何实施成本管理谈一些粗浅的看法。     

社区团购电商平台客户关系管理

社区团购作为电商行业的一种新兴零售模式,在快速发展的同时也存在高客户投诉率问题,如何处理与客户的关系,降低投诉率,是企业在经营过程中需要着力解决的问题。本文论述客户关系管理对于社区团购电商平台的现实意义,突出其对于企业可持续发展的重要性。通过分析目前社区团购电商平台在客户关系管理方面的现状,总结其存在的问题,并提出电商平台在提升客户关系管理能力方面的改进建议。     

恢复客户关系管理探析

恢复客户关系管理是企业旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务而采取的各项措施的计划实施和控制。企业在注重客户关系的建立和保持的同时,有必要加强对流失客户的管理。本文将恢复客户关系管理的过程分为三个阶段：前期分析阶段、中期实施阶段和后期考核阶段。最后,对恢复客户关系的管理提出一些优化措施。     

客户关系管理在银行中的应用

客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。     

客户关系管理在中小企业中的应用

随着计算机、网络和信息技术的发展,客户关系管理正受到越来越多企业的青睐。本文首先对CRM进行概述,分析目前中小企业实施CRM的现状,并对当前运用客户关系管理的成功行业与企业的案例进行举例论证,最后提出几点建议。     

客户关系管理:让服务更贴心

作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略,客户关系管理有助于农村中小金融机构在激烈的市场竞争中改进自身与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。农村中小金融机构要建立完全意义上的客户关系管理,不仅应解决技术层面的问题,还需要各部门的协调,从制度、流程、管理各方面推进营销战略。     

北京威斯汀酒店客户关系管理研究

随着社会经济水平不断提升,人们对居住环境舒适度的要求越来越高,顾客对酒店行业提出了新的要求。与客户间维系良好关系,满足客户消费体验,是实现高星级酒店可持续发展的重要因素。以北京威斯汀酒店为例,分析了该酒店客户关系管理现状及存在的问题,提出了创新管理观念、提升管理人员素质、完善客户投诉机制及客户信息多元分类等客户关系管理的优化措施。     

农村信用社客户关系管理探析

当今的金融业已经进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，客户关系管理战略日益受到重视。农村信用社作为农村金融的主力军，为了更好地服务“三农”，有必要推行客户关系管理。本文就农村信用社客户关系管理战略的理论和实践做了一些尝试性的研究。一、农村信用社推行客户关系管理的必要性１、现代金融业发展的需要。现代银行业的竞争和发展，已开始突破传统业务框架，进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理战略日益受到重视，随着信息和通信技术的进步，建立与客户一对一的关系和进行客…     

我国商业银行客户关系管理现状及对策

我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题。应制定相关措施,以促进银行提升竞争能力和盈利能力。