集中式综合电话银行系统的设计与实现

电话银行系统，是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备，通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来，向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务，并以此吸引顾客，提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作，于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统（Centralized、ComplexTelephoneBankingSys－tem)，以下简称CCTBS，该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行，给交行上海分行的业务开拓提供…     

综合业务网络中银行系统的实现

电话银行是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等，在原有业务处理系统上，借助于公共电话网，使客户能通过电话同银行进行金融交易，如查询帐户信息、办理部分转帐结算、证券买卖等。这些服务统称为银行电话服务（TelephoneTalkingofBanking——TTB）即“天天拨”，提供这些服务的系统称为电话银行系统（TelephoneBankingSystem——TBS）。1996年3月，湖北省农行科技处组织专班对电话银行系统进行了开发，并将其应用到湖北农行综合业务网络系统中，目前已在武汉、十堰、襄樊、宜昌、荆州、黄石等十几个…     

“网络式电话银行”系统

“网络式电话银行”系统建设银行中山市分行计算机应用管理科刘“电话银行”是八十年代末国外发展的一种新的银行服务系统，它具有利用电话理财，快捷方便等特点，深受客户欢迎。时厂，“电话银行”在我国也已成为理财的最新潮流，全国各地各大专业银行竞相推出电话理财服...     

中山市建行“网络式电话银行系统”投入运行

“电话银行”是八十年代末国外发展的一种新型银行服务项目。建设银行中山市分行与香港安达顺电脑工程公司合作,引进美国 Syntellect 公司先进的 PREMIER“语音应答”系统,与该行现有的通存通兑电脑网络系统相结合,完成了新型的基于电脑网络的电话银行系统的研制与开发,于五月一日正式投入运行。用户可用普通的音频按键电话,只     

中山市分行“网络市电话银行系统”投入运行

中山市分行“网络市电话银行系统”投入运行“电话银行”是八十年代末国外发展的一种新型银行服务项目。建设银行中山市分行与香港安达顺电脑工程公司合作，引进美国Ｓｙｎｔｅｌｌｅｃｔ公司先进的ＰＲＥＭＩＥＲ“语音应答”系统，与该行现有的通存通兑电脑网络系统相结...     

简讯

工行新疆分行首推银行自助终端维语服务 近日,工行新疆分行在全疆业内首家推出了银行自助查询终端维吾尔语语言服务。至此,工商银行全疆各营业网点、自助银行布放的1000多台自助查询终端上全面开通了维吾尔语语言服务。 北京首家“地铁银行”开业 在北京开通地铁智能银行,这是北京开通的首家“地铁银行”,也是首家开在地铁里的“智能银行”。广发银行的“地铁银行”设在临近动物园服装批发市场的地铁四号线动物园站,创新实行“自助服务＋人员值守”的服务模式。     

微机网络电话银行系统

微机网络电话银行系统农业银行江苏省无锡市分行陈少军一、前言电话银行系统（简称ＴＢＳ）目前已广泛运用于银行系统，它通过交互式的语音回报设备，使得客户的电话同银行主机相连，客户可通过电话随时随地获得帐务的变动情况（如查询），同时电话银行提供客户处理帐务的...     

晋城中行开通95566“一码通”电话银行系统

近日,经测试,中国银行晋城市分行正式开通了95566"一码通"电话银行系统。95566"一码通"电话银行系统是总行为了改善我行对外服务整体形象而推广的一个标准版电话银行系统,有了这个系统就可以让客户无论在哪里,只要使用中行的95566电话银行服务,即可享用标准的操作界面和熟悉的语音提示。晋城中行信息科技部利用休息日,在分行领导的正确领导下,按省分行和市分行的统一规划,经     

湖北分行推广新版银行综合信贷处理系统

湖北分行推广新版银行综合信贷处理系统由湖北省分行计算中心与调统处联合开发的新版“银行综合信贷处理”系统，于二月初正式在全省各地（市）、县人民银行推广使用。该软件是在联想３８６微机上开发研制的，可在各种型号的微机上运行，对硬件的基本要求为：主机２８６以...     

山东读者李伟问:什么是电话银行?

徐博士答:电话银行服务是一种与电话网络联网并通过电话银行服务系统实现金融信息查询和有关金融交易的服务。客户(个人)可以在银行规定的服务时间内,按照《电话银行服务客户操作指南》,使用音频电话对系统提供的各种服务进行选择。电话银行有如下服务功能:各类帐户之间的转帐、银券服务、     

努力实现会计查询电子化

中国人民银行福州市分行营业部担负着福州市金融机构资金往来、资金清算等各项服务业务．工作覆盖面广．业务量大，营业部平均每天发生业务1万4千多笔、金额7－8亿元。为减轻会计人员的劳动强度，加快电子化步伐，向福州市金融机构提供更优质的服务。1996年11月该分行从北京金信天地电子有限公司引进了（电话银行查询系统），经过两个多月的安装调试，于1997年1月中旬安装调试成功，并在营业部试运行，经省市分行有关领导和专家鉴定并肯定，成为全省人行系统首家成功引进并应用（电话银行查询系统）的单位；今年3月26日正式向福州市54家开户…     

银行综合业务计算机处理系统在X．25网上的实现

银行综合业务计算机处理系统在Ｘ．２５网上的实现工商银行山西省晋城市分行电脑部张雷，王广庆一、概述工商银行总行新近开发的“工商银行综合业务计算机处理系统”，是集储蓄、会计、牡丹卡、ＡＴＭ、ＰＯＳ、电话银行等于一体的集成系统。系统的开发采用了许多当今流行...     

建设银行

厂水省劳行能出雅人汇行服务本刊讯日前,建设银行广东省分行在全国率先推出无线上网支持的掌上银行服务（移动银行）,开通专用的银行服务网站“掌上建行”。广东移动通信公司的用户,均可通过支持无线应用协议上网的手机（即WAP手机）访问建设银行广东省分行的网站,随时随地查询信用卡、储蓄帐户存款余额、明细以及公积金、银行企业帐户余额。据了解,建设银行广东省分行近期将陆续推出多项“掌上建行”新服务,包括转帐、汇款、证券保证金转帐、个人外汇买卖、缴费、购物、订票、福利彩票投注、企业银行服务等。与传统的银行柜台业务…     

工行大连分行电子银行呈现快速的发展态势

工商银行大连分行以客户为中心,以市场为导向,不断加快改革创新步伐,近两年搭建并不断完善电子银行体系。截至2002年3月末,电子银行累计交易金额达43.6亿元,拥有众多电子银行客户,与多家优质证券公司合作推出银证通、银证转账业务,电子银行呈现快速有力的发展态势。电话银行采用国际先进技术,不仅可提供自动语音服务,还设有人工座席提供更具个性化的服务,实现账户查询、自助注册、账户转账、银证通、银证转账、个人住房贷款电话自动催交、电话理财、公共信息查询和人工咨询等多项功能。在此基础上,即将推出电话银行个人外汇买卖、B 股银证通、B 股银证转账、电话代理基金等新功能,以满足客户多样化的需求。     

客户服务中心建设——现代商业银行市场营销的重要环节

一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询.     

走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

交通银行

近年来，交通银行云南省分行在全省48个网点推出了集网上银行、手机银行和电话银行“三位一体”的电子银行服务区，今年又在业内首家提供高速免费WIFI上网服务，在网点中创建了“无线”服务新模式，成为省内首家实现无线网络全覆盖的银行。     

多媒体用于电话银行的一种尝试

多媒体用于电话银行的一种尝试交通银行上海分行电脑处缪麒银行是最早应用计算机技术的行业，而多媒体在银行的应用还只限于进行信息查询。银行多媒体信息查询系统就是利用触摸屏幕对诸如文字、图形、图像、声音、动画等各类媒体信息进行综合处理使其有机地组成各类信息，...     

农行对公系统(成都版)中电话银行系统的实现

电话语音技术是最近几年发展起来的新兴技术。从刚出现时的单一的电话接听、语音播放功能发展到目前的多路同时工作、内外线电话自由配置、内置传真功能等等，加上语音卡上内置缓存容量飞速提高，使得电话语音技术在各行各业、特别是在邮电、证券、银行等部门的应用越来越广泛。笔者对电话语音技术作了大量研究，根据成都版对公系统的应用程序开发了电话银行系统。电话银行系统以计算机自动应答查询方式代替传统的人工查询方式，减轻了银行柜面工作人员的工作量，具有方便、快捷、安全可靠的优点，是一种直接面向客户的新兴服务手段。电话银…     

电话银行

进入90年代,银行为了进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,推出了电话银行服务系统。所谓电话银行(Telephone Banking),是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网络,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询账户信息、办理部分转帐结算及从事证券买卖等。