浅谈如何提高高速公路收费站的服务管理水平

正近几年来,湖南的高速公路得到了长足的发展。高速公路的建设对于国民经济的发展、人们生活水平的提高、文化的交流起到了重要的作用。高速公路收费站是交通系统服务"窗口"单位,服务质量的好与坏不仅影响到整个行业的形象,而且也影响到政府的形象。因此,提高文明优质服务水平,营造和谐的收费环境,充分展示征费行业的窗口形象,是摆在征费行业管理者面前的一项重要课题。如何切实提高收费站的服务管理水平,收费站作为一个重要的环节,对于服务工作的进行起到关键的作用。笔者认为应着     

浅谈高速公路收费站的文明服务

<正>高速公路收费站是一个展现形象的窗口,其文明服务的工作质量和水平时刻接受社会各方面的监督。收费人员的仪容仪表、言行举止,每一细节不仅代表收费站自身的形象,更加彰显着交通行业的整体形象。加强优质文明服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求,无论何时,服务质量都是高速公路运营管理的生命线,是高速公路生存发展的核心。     

提高高速公路文明服务之我见

文明服务是组成企业文化的重中之重,开展文明服务,树文明窗口形象是加强高速公路营运工作的目标之一,也是发展高速公路营运事业最基本的要求。     

高速公路服务区的利润增长点与营销联盟

截至2006年底，河南省高速公路已有三十余个服务区建成经营，年营业额已超亿元，随着河南省经济的发展，高速公路服务功能日益提升，服务区不仅承担着高速公路加油、修理、餐饮、休息等重要功能．而且也是高速公路经营者直接面向社会、面对顾客展示文明形象的又一重要窗口。     

高速公路收费员的心理因素影响分析

高速公路是人们日常出行的必经环节,高速公路收费员是高速公路的形象代表之一,收费员的服务态度直接决定着人们对高速公路的印象。而收费员的心理又直接影响着他们提供的服务质量,所以关注高速公路收费员的的心理健康至关重要。本文通过阐述高速公路收费员的心理健康现状,归纳影响收费员心理的主要因素,最后提出了改善目前收费员心理不健康现状的措施,为收费员心理健康的完善提供借鉴。     

关于如何做好新形势下工商窗口登记工作的思考

注册登记窗口是工商行政管理工作的第一线,也是将各项法律法规和政策贯彻落实到具体工作的第一线,其工作质量直接反映了工商行政管理的水平和服务形象。充分认识窗口工作的重要性,从实际出发,努力做好窗口工作,对于提升工商部门的文明形象和塑造服务型政府都有极其重要的意义。     

浅谈高速公路收费服务

作为高速公路服务社会的起点和终点,收费人员的仪容仪表、言谈举止是高速公路服务社会的展示平台、沟通渠道,是社会文明与进步的窗口,每一个细节不仅代表着收费站的整体形象,更体现着整个交通行业的形象。本文简要介绍了高速公路收费服务的必要性、理念及沟通技巧。     

浅谈如何提高收费公路收费员的文明服务

为了进一步提升收费公路职工自身形象,深化服务内涵,不断追求卓越,向社会展示收费公路人的迷人魅力,构建独具特色的公路文化。着力提高收费公路收费员文明服务意识和文明服务能力。     

高速公路文明服务管理研究

车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作,收费站作为交通行业的窗口单位,文明服务始终是收费工作的重要组成部分,可以说,进一步塑造文明服务的窗口形象,是摆在我们面前一个十分重要的课题。为此,笔者结合工作实际,就如何做好文明优质服务工作、实现“三最”目标进行了调研。     

一路风景一路歌——石家庄市公安出入境管理工作近两年取得历史性突破

"这里的变化太大了,既方便快捷,又执法严谨."这是石家庄市居民以及前来办事的外国人对市公安局出入境管理处的评价.近两年来,该处将文明窗口建设达标活动作为推进基层基础建设,树立良好窗口形象的重要举措,大力加强接待窗口硬件、软件建设,不断规范管理,优化服务,努力提升执法水平和服务质量,做到了文明窗口建设活动与整体出入境业务工作相互衔接、整体推进,形成了出入境管理工作与文明窗口建设互相促进、共同发展的工作态势.     

浅谈如何塑造良好的图书馆工作人员形象

心理学家告诉我们，形象信号给人们的视觉刺激最直接，最强烈。一个人的形象要靠他的言谈举止，为人处世来塑造，受他本人的思想方法，道德品质，气质、性格等因素制约。而一个群体的形象则由其成员的共同努力来塑造。图书馆的整体形象决定了它开展工作的程度，也影响着本地文化事业的发展。这就需要每一位工作人员通过自身素质、修养，文明程度，乃至仪表举止等在日常的服务工作中的表现来共同努力塑造。本文着重谈如何塑造图书馆工作人员的形象问题。     

医院收费窗口内控管理探析

正医院收费窗口是医院对外服务的第一窗口,是面向社会的窗口,窗口服务的好坏直接影响医院的形象,也直接反映了医院的整体管理水平和服务意识,同时,收费窗口的服务和管理也间接影响着医院的经济效益和社会效益。因此,如何做好收费窗口的管理,成为当前医院管理者探讨的焦点。笔者根据自己在医院财务部门工作的经验,结合实际管理情况,提出建立医院收费窗口内控管理制度,优化和规范收费窗口操作流程,加强收费窗口的监督管理,提高服务质量,让收费窗口成为真     

擦亮窗口 强化服务为统筹城乡就业竭尽所能

重庆市沙坪坝区职业介绍服务中心位于交通发达、人气旺盛的闹市区。多年来,职介中心坚持高起点、高标准、高要求,以群众利益为先、高效服务为主,职业介绍服务工作与时俱进,时时出新招,处处有亮点,工作作风、服务环境、办事效率和工作质量不断提升上档,窗口形象进一步改观,获得人民群众和社会各界的一致认可。2001年获重庆市“三优文明窗口”称号;     

高速公路收费员心理健康问题及对策

高速公路收费员负责高速公路的收费工作,占据高速公路职工队伍的主体地位,他们的心理健康状况直接影响其工作态度和效率,而他们的形象也间接影响大众对高速公路的印象,因此关注高速公路收费员的心理健康问题至关重要.本文浅谈了当今高速公路收费员的人员构成、 工作特点、 心理特点,并针对其主要心理问题提出了一些对策,以改善其心理健康状况.     

从文明服务入手 提高客户满意度

<正>高速公路是交通行业的对外服务窗口,是交通行业树立社会形象、服务广大人民的媒介。近年来,因为通行费征收造成的交通行业与司乘人员的矛盾逐渐增多,更有不少媒体及专家指出高速公路收费造成了物流费用提高,促使整体物价水平高涨,此举更提升了社会对高速公路的不满情绪。如何缓解与司乘人员之间的征费矛盾,提高客户整体满意度,成为高速公路行业亟须解决的新课题。解决这个问题,     

齐心抓“创建” “文明”促发展

株洲市房地产人了不起，十年磨一剑，创建了全国文明行业，树立了湖南房地产人的形象。各地要制定精神文明建设规划以及创建文明行业实施方案，深入开展文明行业，文明单位，文明窗口，文明服务标兵的创建活动，为诚信湖南，小康湖南，和谐湖南做出我们的贡献。     

浅谈如何发挥物业管理在构建和谐社区中的作用

<正>一、物业服务管理与构建和谐社区的密切关系社区建设与物业服务管理两者有着相互促进的关系。一方面构建和谐社区是物业服务管理的目标之一,通过提高物业服务管理水平,在物质层面为建设文明和谐社区提供了扎实基础,促进居民整体文明素质的提高。另一方面构建文明和谐社区是做好物业服务管理的软环境。构建文明和谐社区,有利于物业管理工作的正常开展,有利于物业管理目标的顺利实现,有利于展示其管理水平和服务能力。通过文明和谐社区建设,     

真情为民马上就办 优质服务办就办好

正为进一步落实国家代码中心提出的"创五心"要求,泉州市质监局代码窗口,以市行政服务中心实施行政服务标准化和开展"马上就办"示范点为契机,加强标准化建设,细化规范办事流程,审批服务提速增效,有力促进政府公共服务形象的提升。泉州市行政服务中心在2013年连续四个季度被泉州市行政服务中心评为"红旗窗口",同时被授予2013年度"优质服务窗口"称号。出台措施,推动"马上就办"。该局及其窗口制定了《关于落实推动"马上就办"促进投资环境改善的     

“四个打造”优质服务亮品牌

优质服务窗口建设是一项长期而重要的工作。金华市就业管理服务局以＂四个打造＂为目标,坚持＂便民、高效、廉洁、规范＂原则,内强素质、外树形象,树立心系百姓,真情为民的服务形象,打造过硬的金华就业品牌,先后获得了金华市优质服务窗口和全国人力资源和社会保障部2008—2010年度优质服务窗口。     

重窗口创建 树文明新风

开展优质文明服务活动,是加强社会主义精神文明建设、改善经营管理、不断提高服务水平的重要方式,也是深入开展“四讲一服务”活动和树立发展银行在社会上良好形象的重要举措。上高县农业发展银行在地分行的领导下,对开展优质服务,争创文明窗口工作十分重视,成立了“争创优质文明服务窗口”领导小组,并对照“文明窗口”标准,做了一些实际工作。使该行在优化环境、文明优质服务、规范职业道德、密切银企关系等方面取得了一定的成效。