我国加油站便利店发展初探

学习和借鉴国外经验，我国加油站也建立了一些便利店。可是，国内加油站中的便利店的发展并未得到预想的结果。那么，国内加油站应不应该继续发展便利店？本文通过分析国内外与便利店有关的网点布置和消费习惯等因素，也实地考察了部分便利店的经营状况，得到的基本认识是：城区加油站中的便利店一般无利可图。但可用来方便顾客，培养顾客忠诚度：高速公路加油站服务区中的便利店有很好的发展前景。     

伊犁城东加油站规范管理 细化服务

新疆销售伊犁分公司城东加油站位于218国道和伊宁市区交汇处，是出入伊宁市的门户之站。加油站有员工16人，2003年销售成品油8310吨，城东加油站依靠精细管理，诚信经营，规范服务吸引顾客，2004年这个加油站进一步规范管理，细化服务，油品销售量持续攀升，     

喝了凉茶还逃单 热心客户追回款

同一加油站的两位顾客，一个是喝上凉茶还逃单，另一个却热心把款追回。最近．荆门恒丰加油站在顾客之间就上演了这幕“一逃”与“一追”的故事。     

浅谈神秘顾客在加油站管理中的作用

近年来,为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,适应严峻的竞争形势,很多石油企业纷纷引入加油站”神秘顾客”服务管理考评体系.本文结合中国成品油销售行业发展的项目背景,分析了神秘顾客的选择、检查内容及发展神秘顾客项目的重要意义等,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的应用进行了初步研究.     

在千篇一律中脱颖而出

21世纪的加油站要有自己的特色,要建立一个顾客回头率高的加油站,必须以独特的形象来赋予顾客强烈的印象,优雅美感的建筑与车辆圆滑的流线相融合,使加油站看上去让人赏心悦目。新的形式、美的色调和     

可以欣赏的加油站形象

加油站设计的目的是要引起路人的注意,提高顾客的回头率。过分华丽装饰的加油站在21世纪早就已经过时了,现在在设计上强调的是超出单一的、固定的、僵硬的空间设计概念,通过多样的、变化的、有特色的外观整体设计,体现汽车和加油站之间的密切关系,展现加油站这个有机体。以各自独特的形象给顾客强烈的视觉冲击,招徕顾客。     

浅析加油站便利店的营销措施

随着市场环境及顾客需求的变化,加油站便利店应运而生并且已成为受顾客欢迎的新型的零售形式。本文就加油站便利店的相关概念以及其发展的必要性为起点展开分析,在分析加油站便利店营销的影响因素的基础上,就加油站便利店的4大营销措施进行探讨,以便更好的实现加油站便利店的营销措施的选择和组合,更好的实现营销目标。     

加油机跳数原因分析

所谓加油机跳数，是指加油操作过程中，在发油前提枪、发油完毕挂枪或加油途中加油机显示器只上数不出油的故障。加油跳数会使加油机显示数值与实际加油量不符，即顾客得到的油品数量不足或多付款，此故障在加油机故障中所占的比例较大，加油机跳数，给加油站的销售工作带来一系列的问题，如产生数量纠纷，使顾客对加油站产生不信任感，是加油站设     

因情施策的"磁吸效应"

我任中国石油江苏盐城灌南城西加油站经理以来.团结和带领全站员工,像培育自家孩子一样.精心呵护着加油站,使油品日销量由原来的不到4吨飚升到近7吨,油品销售工作逐渐走上良性互动的轨道。回眸上任以来加油站走过的风雨历程.我深切地感受到,能取得如此成功,重点得益于我们能心中时刻想着顾客,真心实意地对待顾客,急顾客所急,想顾客所想,因情制宜,多种渠道增强油站的“磁吸效应”。     

审视业务流程

在北京,我们观察了一家连锁经营的加油站:在每个加油站,都配有一套完备的客户信息管理系统。你的车驶入任何一问加油站,服务人员都会马上将你的车牌号输入电脑,显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,他们会把你的情况输入公司的电脑中;如果顾客超过一定时间没有再次使用他们的服务,电脑会自动打出一份提醒通知。他们吸引顾客的一     

记住他们的名字

加油站是石化销售企业的窗口，加油员在为顾客加油过程中所体现的服务水平，不仅直接展示着企业的整体形象，而且还蕴涵着“中石化”的企业文化。提供优质的服务，已成为现在加油站营销的重要组成部分。而优质的服务，我认为包括规范服务和情感服务。     

“神秘顾客”出没加油站——中国石油华北销售分公司开展“神秘顾客”调查

他和其他到加油站加油的顾客一样,开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手,没有加油员会留意他有什么特别之处。其实,在他进入加油站的那一刻,他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节,离开加油站的他会按照事先拟     

零售就是细节

林新凤站长精彩论点:不能让顾客在加油站堵车又堵心;我带头用双手把钱递给顾客;送给顾客的礼品要精心挑选。     

"人吃马喂"都相宜--走访俄罗斯尤科斯加油站

尤科斯加油站的外观以绿色为主色调,加油员服装也是以绿色为主,汽车驶进加油站,加油员会耐心地帮助顾客,直到加好油的汽车满意地驶离加油站。     

“神秘顾客”出没加油站

他和其他到加油站加油的顾客一样．开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手．没有加油员会留意他有什么特别之处。其实．在他进入加油站的那一刻．他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节．离开加油站的他会按照事先拟定的服务质量标准给加油站打分。这个人是谁7他想干     

计价器陈旧 美国加油站歇业

目前，美国很多地方的汽油价格已经突破了3美元1加仑，但不少有多年历史的加油站却把顾客拒之门外。原来，他们使用的加油计价器太过陈旧，价格不能设置到3美元以上。设备跟不上飞涨的油价，又不能做赔本买卖，这些古董加油站只好选择暂时关门。     

国内成品油零售将步入“刷卡时代”

作为中国最主要的成品油零售商之一，目前中国石油拥有加油站1．8万多座，遍布全国各地，2005年成品油销量达到7500万吨，零售量接近4000万吨。为进一步强化加油站的服务功能，为顾客提供无障碍支付的消费环境，从2005年开始，中国石油与中围工商银行通力合作，在全国的中国石油加油站佰设受理银行卡结算的POS机。截至2005年12月底，已有8000余座加油站完成了刷卡机布设，可提供刷卡结算服务，其余加油站今年底布设完毕。国内成品油零售将步入“刷卡时代”。     

记住顾客的名字

加油站不但是石油销售企业经营创效的主战场,而且是展示企业形象的窗口,加油站的价值就体现在通过为顾客提供卓越、满意的服务而创造价值和实现自我价值。     

国内加油站非油业务运营模式浅析

通过对比国内外成品油市场特征,分析国内加油站顾客消费行为特征,在此基础上得出结论:国外加油站的"便利型零售业"非油业务运营模式并不适合国内市场,最后根据国内市场特点给出了三种不同的加油站非油业务运营模式建议:城镇市场、乡村市场和高速公路市场的加油站非油业务运营模式建议。     

化解压车销量升

城区加油站在加油高峰期车辆排队现象比较普遍,即所谓"压车"现象,顾客也因此常有抱怨。如能缓解这一现象,既可以提高加油站的付油量,也能给顾客带来更多的便利和满足。城市土地紧张、地价昂贵、受规划限制,加油站面积一般相对较小,加油量较大,这是造成压车的客观原因。但造成加油站高峰期压车的原因是多方面的,比如加油机老化或缺乏维护导致付油速度下降;加油员数量偏少,班次安排不合理;加油员操作