服务竞争时代的管理新思维

服务经济时代的到来，使21世纪的竞争由单纯的产品竞争，更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段，提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言，不管是否被定义为服务企业，都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平，制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思考，将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势，直面服务竞争。     

服务外包影响企业竞争优势的内在机制研究

作为企业发展的一种战略,服务外包可以培育和提升企业核心竞争力以获取持续竞争优势。在回顾企业竞争优势来源的基础上,文章梳理了服务外包在提升企业竞争优势中的作用,分析了服务外包对企业成本竞争优势、差异化竞争优势以及可持续竞争优势的影响渠道,揭示了服务外包影响企业竞争优势的内在机制,旨在为企业通过服务外包提升竞争优势提供政策建议。     

制造企业的服务产品开发

服务作为制造企业竞争优势的一种主要来源,已成为企业新的战略空间。文章从整体产品的概念出发,在比较分析实体产品和服务产品开发过程差异的基础上,以装备制造企业为对象构建服务产品的开发模式。     

制造企业的多层次服务导向对服务创新和服务价值的影响

随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变量、服务价值为因变量以及竞争强度为调节变量的理论模型。同时,以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业的管理者收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。研究结果表明:各层次的服务导向之间存在显著相关性,且对服务创新和服务价值具有积极影响,竞争强度在员工层服务导向与服务价值之间起正向调节作用。因此,构建多层次的服务导向体系是制造企业推进服务创新,创造服务价值并构建竞争优势的有效途径。     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

迈向贸易强国之路：构建中国服务贸易竞争优势

世界经济正向服务型经济转型,经济全球化开始向服务业全球化发展。这给我国经济结构的调整与优化。改变经济增长方式,建立创新型国家带来了难得的发展机遇。在分析了中国服务业和服务贸易国际竞争力方面的现状和问题的基础上,以国家竞争优势理论为基础设计了构建中国服务贸易竞争优势的“钻石”模型,并对如何提高我国服务贸易国际竞争力提出了一些有益的建议措施。     

制造竞争优先权的国际差异与比较

竞争优先权是制造战略研究的核心内容,它随着企业发展与竞争环境的不断变化而逐步演进和变化。为验证这一假设,以IMSS这一制造战略国际数据库17个国家558家企业的数据为基础,利用统计方法进行了分析。研究发现经济发展程度较低的国家更加重视价格、质量等基本竞争要素,同时在所有竞争优先权中,质量对几乎所有国家而言都有最高的重要性。     

服务化背景下制造企业服务嵌入构成要素研究

基于剧变市场环境下单纯地提供产品已经不能为现代企业赢得竞争优势的现实,服务嵌入（服务提供）正成为提高制造企业运作效率进而提升竞争优势的关键因素之一,在产品运作的基础上强化服务提供已经成为制造企业向服务化发展的必然趋势。研究认为,确定服务嵌入内涵是制造企业实施服务嵌入的关键,构建服务嵌入构成要素是直接目标。为此,明确了服务嵌入内涵,提出了其相应的构念要素。     

制造战略——企业竞争的基础工具

制造业在国民经济中占有重要的地位,制造技术的进展对世界经济的发展也有着非常重要的作用.制造战略的研究和开发在日趋激烈的动态市场竞争中,对企业的整体战略起着基础性的作用.从制造战略研究和实践的结果来看,制造职能对企业的竞争优势可以发挥更大的作用,不应仅仅是作为一种技术管理的手段,是可以为企业获取更强竞争优势的基础性工具.虽然改革开放以来我国企业制造能力有了很大进步,但相对国外竞争者来说还有较大差距,中国企业必须加强对制造职能的战略开发,尽快拥有世界级的制造能力,才能更好地参与全球竞争并获得竞争的优势地位.     

电力零售竞争中的普遍服务问题

20世纪80年代之前,世界上多数国家的电力事业由于自然垄断而被管制。在自然垄断的模式下,垂直一体化的电力企业承担普遍服务义务。随着放松管制政策的实行,竞争提高了电力行业的效率,促进了电价的降低。但与此同时管制者和经济学家也发现,竞争将对电力供应服务的数量和质量产生影响,并导致新进入企业的“撇油”(creamskim)行为,普遍服务义务在改革后无法实现。电力市场放松管制后,零售领域的竞争能否同普遍服务义务并存?电力零售竞争会对普遍服务产生什么样的影响?如何对待二者之间的潜在矛盾?这些问题对于设计合理的零售改革方案,保持改革前后的电力供应稳定是非常重要的。     

中国服务贸易国际竞争优势比较研究北大核心SSCI

本文首先评估和比较世界服务贸易主要国家美国、英国、德国和印度的服务贸易竞争力,然后分析了这几个国家的服务贸易促进政策,最后在此基础上对中国的服务贸易竞争力进行了全面评估和自我发展探究。本文主要运用贸易竞争力指数（TC）和显示性比较优势指数（RcA）对各国服贸竞争力进行数据计算和分析,得出的结论是中国的服务贸易虽然增长显著,但却始终处于贸易逆差状态,在两大竞争力指数上都与服务贸易强国存在差距。对此,本文提出为了提升中国服贸出口竞争力,应该完善管理体制、拓宽国家市场、有效整合资源、开拓新贸易模式并发展生产性服务贸易。     

中国企业:取胜新世纪的三大竞争观

20世纪80年代以来,我国众多企业在和外国资本的竞争中纷纷落马,或拱手让出阵地,或俯首称臣。21世纪,中国企业将面临更大的生存压力。因此,如何取胜新世纪既需深思,更需未雨绸缪。总结国内外企业竞争成败教训,顺应竞争发展趋势,笔者认为:中国企业必须切实奉行三大竞争观,并以积极姿态参与竞争。一、强化内功,创造竞争优势从竞争实践看,一个企业被淘汰出局固然有多种原因,但归根结蒂在于缺乏竞争力,不具有竞争优势。据瑞士洛桑国际管理发展学院对世界主要国家和地区竞争力评估,1995年我国(大陆)只位居48个国家和地区的第34位,今年位居47个国家…     

中国装备制造企业服务型制造模式探析

在制造业服务化的趋势下,中国装备制造业急需探索一条符合国情的新型制造之路。因此,装备制造企业发展模式需要向服务化转变,而制造模式的转变需要企业内外部运行模式的转型。本文着重从内外部运行方式角度对中国装备制造企业服务型制造提供了思路。     

基于网络外部性的技术标准竞争博弈分析

在现代科技社会中,技术标准竞争在企业发展战略中占据着举足轻重的位子,在竞争日益激烈的环境下,企业是采用合作模式还是竞争模式也是影响企业生存发展的重要因素。本文运用博弈论的方法分析了企业技术标准竞争策略的几种不同组合,并提出解决建议。     

服务贸易市场准入国际比较及借鉴意义

一国服务贸易的市场准入程度通常取决于该国的经济实力和竞争优势。不同的国家由于整体经济实力和服务业发展水平的不同,故对服务贸易市场准入的立场和政策也有不同。分析和比较发达国家和发展中国家在服务贸易市场入方面的立场几政策,对制定中国服务贸易市场准入政策,有步骤地推进服务业的对外开放具有积极的借鉴意义。     

售后服务备件研究述评

21世纪的竞争不再是单纯的信息、科技以及人才的竞争,随着企业间的竞争的不断激烈,依靠服务取胜的观念也深深地植入到很多企业经营管理者的头脑之中。在整个服务中,售后服务占据了很重要的地位,而要想更好地为顾客提供售后服务,必须保证售后服务备件能够快速及时地送达顾客那里。国内外学者对售后服务备件进行了大量的研究,但目前仍没有一个完整的关于售后服务备件的综述。     

服务导向对制造企业从产品创新中获利的影响

能否从产品创新中获利是衡量企业创新成功与否的重要标准。与此同时,越来越多的制造企业试图通过在产品基础上增加服务来获取竞争优势,然而服务导向能否帮助企业从产品创新中获利是一个重要且尚未得到有效解答的问题。通过对279家中国制造企业的实证研究表明,服务导向会阻碍制造企业从产品创新中获利,但技术和市场不确定性会缓解这种阻碍作用。研究结果对创新获利理论和制造企业服务转型理论作出了重要贡献,并可为中国制造企业转型升级提供实践指导。     

中国服务外包基地城市竞争优势的实证研究——基于主成分方法与聚类方法的分析

本文以企业生产力异质性分析方法、不完全合同分析方法以及新经济地理学分析方法为基础确立理论假说,建立指标体系,并且采用主成分方法与聚类方法对北京等12个城市为代表的中国服务外包基地城市的综合与分项竞争优势进行了定量评估,确认了中国服务外包基地城市综合竞争优势的梯度分布状态,以及由分项竞争优势所显示的绝对与相对优势的错位分布特征。     

论“服务增值”

现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。只讲产品质量不讲服务质量是片面的质量观 质量概念，不仅包括产品质量，也包括服务质量。对于制造业企业来说，只讲产品质量，不讲服务质量的观点，是片面的质量观点。因此，高明的制造商不仅关注产品质量，而且也特别关注服务质量。他们懂得，服务是使公司获得竞争优势的一个绝不可忽视的角色。正是基于这样的认识，海尔集团提出了“星级服务”的服务理念，春兰集团提出了“四全”即全过程、全方位、全天侯、全身心的“金牌服务”的服务理念，提出了“…     

哈大齐工业走廊服务外包产业竞争力分析：基于钻石模型

运用一种研究产业竞争力的分析工具———钻石模型,对哈大齐工业走廊服务外包产业竞争力进行分析,得出结论：哈大齐工业走廊服务外包产业有着很大的发展空间和明显的竞争优势,但在高级人才要素、企业规模、竞争能力、供应商能力、专业化生产程度等方面与国内发达的服务外包示范城市相比还有较大差距。