企业家导向、组织能力对服务创新绩效的影响研究——基于我国东北地区大中型制造业企业的实证分析

作为一个新兴的研究领域,服务创新理论尚存在很多空白,如大中型制造业企业服务创新绩效的影响机理架构如何。为此,本文在理论回顾的基础上,通过多案例研究构建了以服务创新绩效为因变量、以企业家导向和组织能力为自变量、以环境不确定性为调节变量的研究框架,并使用我国东北三省193家大中型制造业企业的数据进行了实证检验。结果表明:企业家导向的创新性、先动性对服务创新绩效有显著影响;企业的资金能力、网络能力和管理能力与服务创新绩效之间存在显著正相关关系;环境不确定性对企业家导向、组织能力与服务创新绩效之间的关系起调节作用。     

制造企业组织柔性、动态服务创新能力与服务创新绩效

随着制造业服务化转型的逐渐深入，服务成为价值交换的核心要素，企业研发工作的重心从产品创新延伸到服务创新。在服务创新背景下，市场需求、关键资源和创新模式的内涵都发生了根本改变，促使企业不断提高自身适应性以应对挑战。然而，目前关于该主题的研究尚不充分。分析并验证了制造企业组织柔性对动态服务创新能力和服务创新绩效的影响。从支撑服务创新的角度出发，将组织柔性划分为组织文化柔性、组织结构柔性和人力资源柔性，分析了组织柔性通过增强企业动态服务创新能力（服务需求感知能力、服务方案开发能力和服务系统重构能力）提升服务创新绩效的作用机制，构建了反映上述概念之间关系的理论模型。以组织市场（B2B）作为研究背景，面向制造企业管理者收集数据，通过实证分析对理论模型进行检验。研究结果表明：组织柔性对服务创新绩效具有积极影响，动态服务创新能力和市场动态性分别在二者间关系中起中介作用和调节作用。最后，就企业如何提高组织柔性，增强动态服务创新能力，进而改善服务创新绩效提出若干建议和对策。     

非营利组织服务创新:顾客导向——以社区卫生服务机构为例

服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础,服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿。顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值,增强组织的竞争优势。文章以社区卫生服务机构为研究对象,重点分析顾客导向与服务创新的关系,并进一步揭示顾客导向型服务创新的策略。     

制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺

基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。     

服务型制造业客户参与、知识创造与服务创新绩效的关系研究

越来越多的服务型制造企业开始通过服务创新来提升竞争优势。文章通过对相关文献的梳理,对客户参与服务创新与服务创新绩效的关系进行系统研究,揭示了客户参与通过知识创造影响服务创新绩效的机理,并构建了以知识创造为中介的客户参与与服务创新绩效的关系模型,为服务型制造企业获得持久竞争优势提供新路径。以期研究结果能为我国服务型制造企业服务创新奠定理论基础。     

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式：共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

服务创新与服务利润链的整合研究

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响时企业管理者意义重大.本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架,以具有代表性的河南通信服务企业HX公司为例展开案例研究,考察其"最小营销服务单元"的创新举措在企业内部的实施动机、过程,及其对外部顾客满意度的影响和对企业经营绩效的改善.本文研究成果对于国内通信服务企业的创新资源投入、创新过程诊断等有重要借鉴价值.     

知识密集服务嵌入、跨界搜索与制造企业服务创新关系研究

现有研究表明,嵌入知识密集型服务企业关系网络在制造企业服务化与服务创新过程中具有关键作用, 但究竟何种网络嵌入特征能够促进制造企业跨界获取服务创新相关知识进而促进服务创新尚不明晰。基于社会网络理论和组织搜索理论,构建了知识密集服务嵌入、跨界搜索与制造企业服务创新间的理论模型,并利用236家制造企业的调研数据对模型和假设进行实证分析。结果表明,知识密集服务嵌入的4个特征——关系强度、关系质量、关系数量与关系多样性与制造企业服务创新间呈显著的正相关关系,并且跨界搜索在知识密集服务关系嵌入特征的关系强度、关系质量与服务创新的关系间存在部分中介效应,在知识密集服务结构嵌入特征的关系数量、关系多样性与服务创新的关系间存在完全中介效应。     

战略创业理论视角下服务创新驱动机制研究——一个模糊集定性比较分析

服务创新成为影响制造企业服务化转型的重要因素之一。为了探究制造企业服务创新驱动机制，基于集合论思想与战略创业理论，选取创业导向、动态能力以及企业规模作为条件变量，采用模糊集定性比较分析方法(fsQCA)对173家制造企业进行研究，探寻创业导向、动态能力与企业规模对制造企业服务创新的影响。结果显示，任何单一条件均不能成为驱动服务创新的必要条件，存在5种类型的服务创新路径，且每条路径具有等效性。结论可丰富服务创新领域与战略创业领域相关研究，为企业服务创新提供理论支撑和实践指导。     

传统山地建筑的生态价值评析——以滇南彝族土掌房为例

在当今全球低碳经济视野下,生态建筑已然成为建筑设计的一种必然趋势。而如何将传统建筑的生态价值合理的发掘、改进并创新,然后运用到现代建筑设计中,这更是值得我们去认真探讨的。通过对滇南彝族传统民居土掌房的生态价值分析和评价,总结出了土掌房的生态优势对现代山地建筑的借鉴意义,以此来为生态建筑设计提供设计思路。     

传统村落景观地方性知识提取及体系 构建研究——以关中地区为例

受自然地理环境和社会历史文化的地域性与复杂性 影响，传统村落景观的地方性表达是一个地方区别于其他地 方的根本差异性所在。为更好地保护传统村落，避免“千村 一面”，以陕西关中地区现已公布确认的国家级传统村落为 研究对象，运用人类学中的地方性知识理论，提出传统村落 景观地方性知识的概念内涵、分类体系和提取路径。从大地 格局景观、选址布局景观、空间形态景观、街巷格局景观、 院落布局景观和民俗文化景观6个方面，开展关中地区传统村 落景观地方性知识的提取与谱系生成，从而构建起传统村落 景观“人-地”关系语境下的知识网络，使其具备探索、分析 和解决“在地性”风景营建的能力。     

山水环境与丽江大研古城营建研究

自然山水是城市生长的基底,能够塑造城市独特的 景观格局,影响城市人居环境建设。为研究山水环境如何与丽 江大研古城营建互相作用,通过文献资料查阅和实地调研,以 古城发展演变为线索,探讨山水环境影响下的大研古城选址、 格局发展演变与内部人居环境建设情况。总结古城在景观营造 和公共空间营造方面的智慧特征,针对古城人文景观逐渐淡化 和缺失的现象,从延续古城自然价值认知和拓宽古城多民族文 化传承渠道两方面提出改善策略,以期延续山、水、城、人和 谐共生的古城风貌。     

大理白族传统家具彩绘艺术审美

家具彩绘艺术是白族传统家具的重要装饰特征,呈现出典型的滇西民族色彩。白族家具发展到今天,由于历史和周边因素的影响,其家具上的传统彩绘艺术开始逐渐从人们的视线中消失。通过对白族传统家具彩绘艺术的历史发展的分析,探讨了其多彩的艺术审美特征,为现代白族家具的设计提供可借鉴资料。     

桂林龙脊人居环境适应的营造智慧

以桂林龙脊地区为研究对象，探讨西南山地民族地区传统人居环境适应的营造智慧。结果表明：1)该区域聚落选址坐北朝南、山环水抱，呈现“森林-村寨-梯田-河流”四素同构的垂直景观结构；2)梯田开垦耕作、景观维护及水利灌溉过程充分适应地形和气候条件，并与传统农耕技术完美融合；3)壮族干栏建筑与路网体系巧妙地呼应了山地环境，体现出因地取材(木、石、竹)的营景智慧。桂林龙脊“人与天调”的人居营造智慧对于当今乡村人居环境建设具有较大的启示和借鉴意义。     

寒地城市儿童不同季节住区户外活动 特征及空间规划启示

进行户外活动是促进儿童身体和心理健康成长的重 要条件，寒地城市的季节变化对儿童的户外活动特征影响显 著，作为儿童主要活动载体的住区空间设计如何去回应这些特 征的季节性变化需要重视。为探讨寒地城市2~6岁儿童不同季 节的活动特征如何指导住区空间设计，选取哈尔滨市中北春 城、欧洲新城、恒祥城3个典型住区，分别于暖季节、过渡季 节和冷季节进行实地调研，利用问卷调查、行为注记、微气候 实测和相关性分析等方法，研究了儿童不同季节的户外活动特 征及其与住区空间的关系，在此基础上从目标定位、空间布局 和环境营造三方面提出寒地住区空间的设计策略。     

“八合一”理念下城市滨水空间营造的 六个维度

上海自2002年启动黄浦江两岸综合开发后，于 2014年底提出《黄浦江两岸地区公共空间建设三年行动计 划》，作为其中杨浦滨江南段公共空间的总设计师团队，深度 介入了上海城市滨水空间的复兴。依托实践提出“八合一”理 念，即城市设计、建筑设计、景观设计、市政设计、水工设 计、生态修复、智能设计和艺术设计协同合作；并在突破学科 壁垒的基础之上，构建包含系统化空间营造、历史文脉延续、 基础设施复合、场景节点构筑、生态环境修复和公共艺术植入 的六维城市滨水空间再生体系。     

山地公园景观建筑参数化选址研究

山地环境的生态敏感性与空间特殊性使得景观建筑选址成为规划设计的一个难点。运用参数化、定量化的数字景观技术，采用ArcGIS软件，通过构建景观建筑与场地之间的耦合关联，在生态敏感性分析的基础上，参数化调控景观建筑选址，以提升山地公园规划设计的精准性与科学性，统筹实现景观环境保护与建筑功能诉求。     

南疆地区传统村落景观基因异变检视 修复研究

南疆地区传统村落景观是当地特殊地理环境和人文 印迹层积叠加的产物，拥有着鲜明的地域文化属性和人居空 间符号特征。以“景观-基因”的异变辨识视角探析传统村落 千百年来有序传承的深层基因内核，不仅有利于揭示地域聚居 历史演化的动力机制，更可使现今的乡村振兴保护开发工作对 地域特色基因的保持有相互印证参考之利。尝试引用文化地理 学领域的景观基因理论与方法，通过村落选址、整体格局、街 巷交通、平面类型、建造材料5个不同基因载体对象层面对南 疆地区传统村落的景观基因特征及其异变类型进行识别与解 译，从保护振兴的价值视角探究概括出其历史演变过程的“基 因”承变、类变、突变形态特征，并针对当前传统村落的基因 异变现状提出后续的检视修复建议。     

基于生态智慧的西南山地传统村落 保护研究

生态文明背景下，传统村落的保护与发展引起社会各界的高度关注，西南山地传统村落作为中国少有的古代规划与营建知识体系的鲜活载体和典范工程，具有重要的研究价值和保护意义。面对西南山地传统村落人居环境恶化、资源趋紧、特色缺失、文化断层等一系列突出问题，归纳提炼其所蕴含的三大生态智慧核心，包括“遵循自然的形制格局”“功能融合的空间形态”和“物尽其用的营造法则”。针对其当代发展困境，基于生态智慧理念分别从“消减胁迫因子，提升生态韧性”“精明管理土地，优化产业结构”“传承空间要素，更新场所环境”“关注人文感知，回归设计本原”4个层面提出西南山地传统村落保护策略，以期为山地人居环境的可持续发展提供有益借鉴和参考。