如何当好运营主管

一是以身作则，充分发挥运营主管的带头作用。主动沟通，内外协作，正确处理管理与发展、管理与服务的关系。二是加强队伍建设，坚持业务技能培训。经常组织员工开展业务学习、业务练兵活动，认真学习操作规程，及时对新业务新政策进行再培训，提高员工业务素质，增强风险意识、责任意识和服务意识。     

把提高服务质量作为立行之本

近年来，工行山东临沂分行坚持把提高服务质量作为立行之本，通过一系列的员工培训、技术比赛等形式，不断提升干部、员工的服务意识和服务能力，做到了急客户所急，想客户所想，有力促进了各项业务健康快速发展。     

巩固整肃成果 强化服务意识——金寨县农行开展优质服务大讨论活动

为巩固和扩大整肃行风行纪成果，进一步强化员工服务意识、提高服务水平，今年7月以来，金寨县农行按照上级行的部署，集中开展优质服务大讨论活动。     

坚持服务创新 不断提高服务水平

工行河南省许昌市南关支行以开展“优质服务年”活动为契机，积极实施服务管理创新、服务模式创新、服务监督机制创新，不断提高整体服务水平，促进了业务快速发展。     

加强技能比赛的后续工作

2010年是中国工商银行的“服务价值年”,如何加强员工的服务意识并提高业务水平,是做好服务工作的核心基础。组织业务、服务技能比赛一直是进行员工培训的有效途径和提升员工业务素质的得力手段。一般来说,通过组织各级行的业务和服务技能比赛,     

打造“大服务”格局实现“大踏步”发展

工行吉林省四平市公主岭支行始终坚持把优质服务工作作为自身发展的“生命线”，认真贯彻落实“优质服务年”活动的各项工作部署，内强服务素质，不断提高员工的服务意识和服务技能，外塑社会形象。     

二线员工也要时刻将“服务”二字铭记心中

谈到服务,大家通常认为是网点柜员和客户经理等一线营销人员的事,其实,机关人员更应树立服务意识,二线员工更应当为一线员工做好服务保障。机关工作人员的服务意识、工作作风、办事效率将直接影响到一线员工的思想情绪和工作积极性。例如一份文件如果传达不及时将会影响到一线业务的正确开展、一台机器设备故障如果不及时排除将阻碍线业务的办理,     

积极开展优质服务年活动全面提高服务质量和服务能力

近几年来，随着工商银行的整体实力不断提升，全行员工服务意识普遍增强，差别化服务开始实行，理财金账户、电子银行等产品领先发展，服务规范化程度不断提高。     

农行潜江市支行开展精神文明创建活动纪实

本文介绍了农行潜江市支行如何通过创建精神文明活动,提高全行员工的服务意识,提升银行发展品质,有效促进各项业务的健康发展的经验。     

优质服务工作要注重解决基层实际问题

为认真落实总行提升服务能力，引导全行员工从增强服务意识，提升服务能力着手，全面实施客户满意战略，最近我行组织全行员工开展了“创优质服务窗口，做客户满意员工”的大讨论。员工们畅所欲言，对提升服务能力，增强服务意识，创优质服务窗口，做客户满意员工有许多新的认识。但在大讨论中，员工们也反应了一些实际问题，这些问题对工商银行服务工作也有着较大的影响作用。若不加以解决，将有碍于全行服务效益的提升。     

天长市农行 加大营销力度 增强服务意识

近日，天长市农行召开了业务经营工作专题会议．机关副经理以上中层干部及营业部主任参加了会议。会议主题是：统一思想，提高服务意识，加大营销力度，力争提前完成全年各项经营指标。首先强调全体员工要牢固树立机关为客户、为基层服务的思想，增强服务意识；其次要求与会人员正确处理好规范经营与业务拓展的关系、正确处理好业务拓展与部门之间的协调关系；     

加强基层网点规范化建设的思考与建议

近年来，全省农行网点建设取得了明显成效，特别是金融超市、国际业务、银行卡等特色支行的推出，创建了一批具有农业银行特色的品牌网点。许多行通过创建“青年明号”、“迎新春”竞赛、优质服务大讨论、行风评议等活动，改善了服务环境，强化了服务意识，提高了服务质量。同时，网点的形象建设、基础设施、服务监督机制以及员工的精神面貌等也不同程度的得到改善和提高，     

他们擦亮了文明窗口——淮北农行加强规范化服务建设纪实

近年来，淮北分行紧密结合全市开展的创建全国文明城市的活动，大力加强全行营业网点规范化服务建设，不断美化服务环境，提高服务质量，全面提升了整体服务水平，促进了业务经营的健康、快速发展，取得了“两个文明”建设双丰收。     

滁州市农行举行读书演讲比赛活动

为增强员工服务意识，提高员工队伍素质，树立遵章守纪、按章办事、快捷高效的良好风气，提升农业银行整体形象，滁州市农行积极开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

寻甸县农村金融服务创新工作中的亮点、难点与对策

农村金融业的竞争,是信誉的竞争,更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低,孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展优质服务,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,才能实现农村信用社整体服务水平不断提高。     

寻甸县农村金融服务创新工作中的亮点、难点与对策

农村金融业的竞争,是信誉的竞争,更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低,孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展优质服务,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,才能实现农村信用社整体服务水平不断提高。     

培育服务文化 提升服务水平 塑造服务品牌——工行内蒙古分行主题教育活动主要做法和体会

2009年，工行内蒙古分行按照总行要求，结合自身实际，在全行开展了“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，对全行干部员工转变服务观念，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量起到了积极的促进作用，取得了较好的效果。现将我行开展主题教育活动的一些做法和体会汇报如下。     

明光市农行提前完成全年保险营销任务

今年来，明光市农行积极开展以“迎春杯”代理保险业务营销活动为契机，把保险代理业务作为全行增收增效新的切入点，不断强化员工的代理保险营销意识，积极创新营销方式，加大营销力度，增强服务理念，加强对代理保险业务的宣传、服务和考核兑现，有力推动全行保险代理业务的快速发展。截止7月末，共实现保费收入1029万元，提前5个月全面完成市分行下达的年度任务的103％，同比增加347万元，代理保费和手续费收入均为市分行第一。     

实施“工程战略”加长服务链条

今年以来，工行河南安阳分行紧跟“优质服务年”活动的开展，适应新形势下对服务工作赋予的新内涵，把服务工作作为一项系统工程抓实抓好，不断推出精品，提升服务品位，拉长服务链条，促进了业务发展。