发现金字塔的秘密——本刊专访丽嘉酒店集团副总裁及区域经理狄高志先生

2001年,上海波特曼丽嘉酒店荣获“最佳商务酒店称号”,成为很多国际商务客人在上海的下榻首选。就利润而言,上海波特曼丽嘉酒店不断上涨的利润数字似乎没有受到任何激烈竞争大环境的影响。     

作为雇主,我有品牌吗?

今年5月,Google公司荣登由美国著名雇主品牌管理公司优信咨询组织的“2007年商学院学生最佳雇主”排行榜榜首,同时还荣获《财富》杂志组织的“2007年度全美最佳雇主”称号;在由“翰威特”和《哈佛商业评论》在亚洲发起的最佳雇主企业评选中,上海波特曼丽嘉酒店连续4年荣获“亚洲最佳雇主”称号;而联想集团也连续两年在由中华英才网主办的“中国大学生最佳雇主调查”中排名第一。     

作为雇主我有品牌吗？

今年5月，Google公司荣登由美国著名雇主品牌管理公司优信咨询组织的“2007年商学院学生最佳雇主”排行榜榜首，同时还荣获《财富》杂志组织的“2007年度全美最佳雇主”称号；在由“翰威特”和《哈佛商业评论》在亚洲发起的最佳雇主企业评选中，上海波特曼丽嘉酒店连续4年荣获“亚洲最佳雇主”称号；而联想集团也连续两年在由中华英才网主办的“中国大学生最佳雇主调查”中排名第一。     

上海波特曼丽嘉：越长越高的“金字塔”

上海波特曼丽嘉酒店奉行一种金字塔式管理模式：员工是底层的基础，中间一层是客人满意度．位于最上层的是公司的赢利，与员工彼此信任．频繁沟通．培训激励，一系列的做法让波特曼丽嘉高居最佳雇主调查榜首．也让波特曼丽嘉的“金宇塔”越长越高     

中国中小企业投资与发展论坛为投资把脉

1月18日，由《福布斯》中文版主办、智睿集团会议部门承办的“第一届中国中小企业投资与发展论坛”在上海波特曼丽嘉酒店盛大举行。     

工作着,并快乐着

<正> 员工满意的根源究竟在哪里?从最佳雇主们的身上,我们或许可以得到一点启示。在作者看来,员工一直找寻的工作与生活的平衡,即是快乐地工作着。近些年来,从国际知名的人力资源管理咨询公司翰威特组织的"亚洲最佳雇主"评选活动来看,那些榜上有名的最佳雇主们如上海波特曼丽嘉酒店、微软中国、羽西化妆品公司等不仅仅拥有雄厚的实力和美好的愿景,还有很重要的一个指标即是:员工满意度水平高。"最佳企业不应该只是给予最高的薪资或是最好的福利,"负责翰威特亚太地区沟通事务     

最佳雇主的“快乐经”

清晨，狄高志和他的太太带着两个可爱的儿子，从上海波特曼丽嘉酒店39楼的住处下来．送孩子去国际学校上学。     

员工,不可忽视的内部客户

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度,使员工由满意逐渐变为忠诚,自愿地努力工作。从国际知名的人力资源管理咨询公司翰威特组织的“亚洲最佳雇主”评选活动来看,那些榜上有名的最佳雇主们如上海波特曼丽嘉酒店、微软中国、羽西化妆品公司等不仅仅拥有雄厚的实力和美好的愿…     

“最佳雇主”的快乐经

清晨,狄高志和他的太太带着两个可爱的儿子,从上海波特曼丽嘉酒店39楼的住处下来,送孩子去国际学校上学。 狄典型的欧洲人脸庞上带给来上早班的员工们阳光般温暖宜人的微笑,他清瘦而高挑的妻子虽然不是酒店成员,由于生性和霭,也深得酒店员工爱戴。她总是轻声与员工们打招呼,和女职     

丽嘉酒店：员工是源头

在采访丽嘉酒店(Ritz-Carlton)之前,记者得到了一张折成四折,刚好能够放在手心的便卡。这是丽嘉酒店,从酒店经理到普通员工上班时,口袋中的必备之物。这是一张被称为丽嘉“宝典”的丽嘉酒店信条卡,上     

资讯

＂2012年度全国旅游服务质量标杆单位＂名单公布 近日,质检总局公布了＂2012年度全国旅游服务质量标杆单位＂名单。中青旅控股股份有限公司、中国大饭店、上海商城上海波特曼丽嘉酒店、金陵饭店股份有限公司、无锡灵山文化旅游集团有限公司、黄山旅游发展股份有限公司、泰山风景名胜区管理委员会、广州广之旅国际旅行社有限公司、深圳华侨城洲际大酒店等10家单位荣获＂2012年度全国旅游服务质量标杆单位＂称号。     

员工，不可忽视的内部客户——企业年金：建立员工养老“双保险”

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。 员工是企业利润的创造者，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度，使员工由满意逐渐变为忠诚，自愿地努力工作。 从国际知名的人力资源管理咨询公司翰威特组织的“亚洲最佳雇主”评选活动来看，那些榜上有名的最佳雇主们如上海波特曼丽嘉酒店、微软中国、羽西化妆品公司等不仅仅拥有雄厚的实力和美好的愿景。还有很重要的一个指标即是：员工满意度水平高。“最佳企业不应该只是给予最高的薪资或是最好的福利”，负责翰威特亚太地区沟通事务的行政顾问兰哈德（Jo Reinhard）指出，“应该还要考虑工作的内容，员工的发展机会，组织的文化，甚至领导、人际关系等因素，才能让员工对工作满意”。目前，如何提高员工满意度已经成为一个企业要进行的重点工作，本刊请一些有实践经验和理论基础的企业界、管理学界人士就这个问题进行了探讨，并从福利待遇、激励机制、企业文化等三个方面提出了建议。[编者按]     

豪华更易获利

“丽嘉酒店只会出现在一个地方,那就是有足够的豪华酒店客源的城市中心。”“That's a nice ring(多么动听的铃声)!”正在回答记者问题的高思盟(SimonCooper),眼珠一转、话锋一变,夸张地称赞起现场突然响起的手机铃声。原本气氛严肃的发布会,在一片笑声中轻松了下来。作为全球奢华酒店代名词和个性化服务典范的酒店掌门人,丽嘉酒店公司的总裁兼首席运营官高思盟第一次光临中国     

丽嘉酒店的超值服务

丽嘉酒店的信条卡中有这样一条服务信念,就是为客人提供独特、难忘和个人化的体验。也就是要针对不同的客人,满足他们不同的个人偏好,提供个性化的服务。这是标准化与优质服务要求之上的服务,对顾客     

变革未动沟通先行

丽嘉卡尔顿酒店是全球知名的豪华酒店,在世界拥有30余家高档酒店,以优质的服务著称于世,著名的美孚石油公司将其作为提供温馨服务的榜样。20世纪90年代初,公司因为创新的贫乏感到危机四伏,进行变革毋庸置疑。一场组织变革不声不响地开始了,这次变革以丽嘉泰森角宾馆为试点。公司成立了不同的团队,包括抵达前团队、抵达-离开团队、停留团队、烹饪团队、宴会团队、饭店服务团队、晚餐服务团队、操作支持团队、指导团队等。大家不知所措地忙碌开来,抵触情绪非常明显,但是泰森角宾馆负责人还是强制贯彻。失败的变革结果令人震惊。每个团队成员对…     

一个家族企业的长寿之道（上）——香港李锦记集团百余年发展启示录

2005年4月，港资企业广东南方李锦记营养保健品有限公司同时获得南美国Hewitt Associates颁发的“2005亚洲最佳雇主”和“2005中国最佳雇主”两项桂冠。巨大的荣誉使一向作风低调的南方李锦记公司及其母公司香港李锦记集州被强烈曝光，人们纷纷探究这家百年家族企业的长寿之道。在此之前，中国企业联合会家族企业研究课题组曾对李锦记集团进行过较为全面的调研．     

从李约瑟到胡润

我与胡润第一次见面是在2003年底。跟他约定8点30分在上海波特曼大酒店见面，结果他迟到了。在十来分钟里，他连续打来两个电话，为上海的交通致歉。访谈在波特曼边上的星巴克进行，这也是胡润建议的，他说，波特曼一杯咖啡要50多元，而星巴克只要20来元。     

最佳雇主口碑何来

翰威特咨询公司从2001年开始，在亚洲开展“最佳雇主”的调研活动，并且每年进行一次。从翰威特咨询公司的调研活动中，我们可以看到“最佳雇主”们是如何利用先进的人力资源管理理念．方法进行实践，进而吸引人才．留住人才，并利用其人才优势获得竞争优势。同时，这项调查也对我们认识现代人力资源管理的发晨趋势，提供了一些有益的启示。     

“接盘手”梁伯韬

在花旗失意的梁伯韬,有望凭借化解电盈资本僵局而东山再起7月10日晚上9点半,一场原本应该在下午4点半召开的新闻发布会,在拖延了5个多小时后,终于在香港丽嘉酒店召开。这场新闻发布会的中心人物只有     

思利及人成就最佳雇主——南方李锦记保持高员工敬业度的秘密

日前，在翰威特两年一度的最佳雇主颁奖典礼上，南方李锦记荣获“2007年亚洲最佳雇主”和“2007年中国最佳雇主”，这是南方李锦记继2005年获此双奖后再度蝉联．同时也是惟一一家蝉联此殊荣的民族企业，直销企业和健康产品企业。 最佳雇主有很多评选的依据，最重要的一条是员工敬业度。两次参选且两度获得双奖．很大原因来自于南方李锦记员工的高敬业度，南方李锦记是如何创造和保倚员工高敬业度的？