宇通为何在“超级客车”大评选中折桂?——专访郑州宇通客车股份有限公司副总经理王文兵

《商用汽车新闻》:在“超级客车”的评选中,很多客运和旅游公司进都认为宇通是行业的龙头,而且在去年的“服务大比拼”中宇通也获得了“金牌服务客车企业”称号,请谈一下您是怎样看待宇通这样的成绩的?宇通又是如何取得这些成绩的?王文兵:最根本的就是产品。产品是企业和客户之间连接的一个纽     

回音壁

在本报7月下旬期的"服务大比拼"中,关于客车企业在购车咨询服务等方面的调查,得到了各企业销售、服务人员的关注。继宇通客车、青年尼奥普兰两家企业电话回访之后,少林客车的销售人员也在近日给记者打来电话,询问记者是否已经做好购车的准备,并表示希望能够和记者有更多的沟通和交流。     

苏州金龙：创新服务，贴心海格

苏州金龙在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为银牌服务客车企业。在服务论坛上,苏州金龙客户服务总监季永平介绍说,苏州金龙以用户的需求为基础,包括客户的维修需求、配件需求、投诉需求和支持需求。通过服务调度中心、配件调度中心、呼叫中心和体系支持中心4个模块共同组成的客户服务部来处理用户提出的各种需求,并将服务的结果对车主和企业内部人员     

“3.15”前夕调查客车企业服务热线 服务表现优 监督待完善

《商用汽车新闻》记者在"3.15"前夕,以普通用户的身份对6家客车企业的客户热线服务情况进行了体验式调查,"管中窥豹",以此来了解整个行业的服务情况。这6家企业分别是宇通客车、苏州金龙、厦门金旅、大金龙、少林客车和中通客车,调查情况有喜有忧。下面请看《商用汽车新闻》记者的详细报道。热线号码便于查阅     

清凉一夏 满意随行 宇通客车开展空调服务月活动

夏季来临,空调成为客车乘客们对车辆配置必不可少的需求。想客户之所想,解客户之所忧,字通客车"2012年空调优质服务活动"日前在全国范围内火热开展,售后人员对车辆空调进行免费检测服务,以确保炎炎夏日里车辆空调的正常运行。专业、细致、贴心的服务活动,让宇通客车"为客户创造最大价值"的理念如清风般凉爽整个夏日。在为期两个月的活动中,全国各宇通服务站每天都上演着精彩的服务故事,记录着字通维修服务团队的梦想     

售后服务大比拼之宇通PK厦门金龙

大家都知道“卖车就是卖服务”,可是厂家到底是不是真的重视服务呢?本报在近几期,会陆续刊登一些企业在售后服务方面的比拼,以供大家参考。这期先给大家比拼一下宇通客车和厦门金龙(大金龙)。这两家企业同属于客车行业的第一集团。为了给各位读者更清楚地描写两家的差别,记者对宇通客车和厦门金龙的售后服务工作进行了全面了解,并且实地考察了两家企业位于北京的特约售后服务站。     

多维布阵力保“两会”宇通新车倍受欢迎

郑州宇通客车股份有限公司京津冀大区服务经理李正卿正在完成宇通服务“两会”用车6个驻点的最后一轮走访。再次叮嘱宇通客车售后服务人员与“两会”用车客户的点对点服务对接相关事宜。据悉，本届服务于“两会”的宇通客车共有44台，无论是使用数量还是用车型号，均为自2005年以来服务“两会”的宇通客车之最。     

宇通相伴观山海客运公司做大做强

本报讯＂近年来公司业务增长很快,因此我们每年都有一定量的新车采购需求,采购数量在10~30辆之间不等,在采购客车时,我们第一时间便会想到宇通。＂秦皇岛观山海客运公司方面说。携手3年,该公司保有的宇通客车数量在逐年递增的同时,公司业务范围和服务客户也在不断拓展。宇通卓越的产品品质正为观山海赢得越来越多客户的青睐。据透露,公司服务的一个重要客户——秦皇岛富士康公司,不仅要求新增7辆通勤服务班车,并且特别指定要宇通客车。三载相伴,共同成长,观     

新闻扫描

企业直通车宇通客车举办售后技能比武赛全面提升用户服务水平本报讯宇通客车近日分别针对售后4S中心站和用户服务站举办了第五届员工技术比武大赛和"五星服务杯"赛两场服务技能比武赛。通过比赛激发了售后服务人员深入学习和钻研售后技能的热情,有助于为客户提供快捷高效的售后     

卧铺客车停产 代卧车型填空

卧铺客车该存该废?卧铺客车停产对客车企业产生了哪些影响?卧铺客车取消后的客运市场需求如何满足?带着这些问题,《商用汽车新闻》记者对客车企业进行了调查。宇通:按国家规定组织协调生产宇通是国内卧铺客车的主要生产企业之一,卧铺客车也曾在宇通做大做强的过程中发挥过重要作用。问及对卧铺客车存废问题的看法时,宇通客车相关负责人表示:"对     

感受宇通客户服务中心

对用户来说,客户服务中心是一个只闻其声不见其人的部门,而正是这个部门的声音留给了众多用户对企业的第一印象。在宇通,记者有幸参观了宇通客车的客户服务中心,见到了“声音”背后的那些工作     

4万辆下线 宇通客车挺起中国汽车脊梁

2010年12月26日,河南郑州宇通工业园内的宇通客车总装线上,型号为ZK6122的宇通客车缓缓驶下生产线,购车客户郑州交运集团董事长赵军伟与全国劳动模范获得者宇通员工雷勇分别作为客户和员工代表,共同为宇通2010年第4万辆客车贴上经典的宇通车标,以独具新意的形式体现了宇通以客户为中心、以员工为中心的企业经营管理理念,这也标志着宇通2010年第4万辆客车下线并正式交付客户使用。     

红名单

状元:宇通客车上榜理由:宇通客车不到2个小时的信息反馈时间是众多企业中最短的。宇通工作人员两天内4次询问记者反映的问题,是众多企业中询问次数最多的。因此无论从反映时间还是工作人员询问的仔细程度来看,宇通在这次比拼中的优秀表现都让记者不得不将其放在状元的位置上,工作人员的“闭环”工作方式更加固了其地位。     

宇通客车开展空调服务月活动

夏季来临,空调成为客车乘客们对车辆配置必不可少的需求。想客户之所想,解客户之所忧,宇通客车“2012年空调优质服务活动”日前在全国范围内火热开展,售后人员对车辆空调进行免费检测服务,以确保炎炎夏日里车辆空调的正常运行。专业、细致、贴心的服务活动,让字通客车“为客户创造最大价值”的理念如清风般凉爽整个夏日。     

服务“两会” 日野发动机以静、省取胜

"本次服务全国‘两会’的大客车中,共有102辆车装配的发动机是上海日野P11C柴油机。"上海日野发动机有限公司华北区服务经理刘权告诉《商用汽车新闻》记者:"其中,首汽25辆;北汽69辆,主要是宇通和大金龙;新月8辆,全部为宇通客车。从品牌上看,装配上海日野发动机的客车包括宇通、大金龙、厦门金旅(25辆)、申龙(5辆)。"     

新闻扫描

现场直击宇通"价值连城"即将再上征程10月16日,宇通金牌"价值连城"阶段总结会在宇通工业园举行。宇通集团副总经理王文兵以及参加"价值连城"活动的各地客运企业代表出席了会议。会议上,王文兵表示"价值连城"活动取得很好的成绩,与客运企业间的互动沟通效果明显,多家客运企业积极要求宇通客车的工作人员继续进行节油比赛和技能培训。宇通客车也将在下半年继续开展此项活动,争取在今年年底,使历年来参加"价值连城"活动的客户达到100家。     

红星排行榜

客车企业红星数宇通集团50.5厦门金龙49皿门金旅43 .5苏州金龙42.5福田欧V客车42中通客车41桂林大宇40 .5牡丹客车40.5少林客车35.5一汽太湖客车35卡车企业红星教中国，汽97 .5福田汽车94.5映西，汽89东风商用车88一汽解放85.5江淮汽车82，庆红岩78.5华燕汽车74北方奔驰74江铃汽车67自去年开设《服务大比拼》栏目以来，本报记者通过到销售网点实地走访，与用户及经销商接触等方式，对主要卡、客车企业的售后服务质量进行了多方位调查。调查范围涉及:销售人员服务水平及销售网点布置、企业网站、企业服务邮箱等信息反馈平台、宣传彩页设计等…     

安节有道 价值无限 宇通客车营销战略在京正式发布

2011年4月15日,以安节价值体系为核心的宇通客车营销战略新闻发布会在北京国家会议中心隆重举行,中国道路运输协会常务副会长孔卫国、福建省汽车运输总公司及北京银建运输有限公司等客运企业代表、媒体记者以及宇通营销管理人员共同参加了此次会议。安节价值体系是宇通基于对客车行业的深刻洞察而及时推出的,标志着客车企业提供的客户价值,从单一车辆性能保障转变为人、车、管理的整体客户运营解决方案。对于目前广大运输企业极为重视的安全、能耗两大问题,这套体系给出了更为完善的解决方案。     

公路客车金融按揭服务:大客户受优待,个人用户难借贷

4月中旬,光大银行和郑州宇通集团在郑州举行“银企合作论坛暨业务推广研讨会”。今后双方将在授信业务、按揭贷款、融资链业务、国际结算、企业年金等领域开展全面合作。同时,据记者了解,近两年金融按揭业务正在成为客车企业的主要融资模式,那么究竟各企业在这方面的服务举措有哪些?客运用户对此的反映又是怎样的呢?本期服务大比拼,记者采访了国内主流客车企业的相关人士,为您呈现它们在金融按揭上提供的服务政策及执行情况。     

宇通“价值连城”大连启动——两大核心要素助宇通“耐用”全面升级

10月11日～16日,宇通客车"价值连城"活动首站在大连举行。该活动由宇通客车与大连交运集团共同举办,"发动机热管理系统"和"管理思想碰撞"成为其中的核心,大连也得以成为宇通今年一系列"价值连城"活动的起点。用比赛数据说话"我们想要为客户做一些实实在在的东西。"宇通客车副总经理兼销