组织管理中的共情研究述评与展望

共情指个体对他人的情绪状态和想法的感知、理解和体验。共情对组织管理实践具有重要的作用,组织管理中的共情研究也逐渐受到了学者们的关注。本研究整理归纳了共情的定义,厘清了组织管理中共情的概念。从团队层面的群体共情和个体层面的个体共情入手,本研究从不同理论视角厘清共情在不同层面上的形成和作用机制,形成组织管理中共情的多视角多层面理论模型。在此基础上,本研究提出未来的研究方向:基于组织管理中的两个重要行为主体（即,领导和员工）,对领导共情与员工共情的研究进行细分;基于横向视角,关注领导特质对领导共情的影响;基于纵向视角,关注领导共情对员工共情的垂滴效应,以及员工个体共情对群体共情的影响;探索组织中共情的负面作用及其边界条件;优化相关研究方法。     

共情研究的崭新领域——积极共情

当我们提到共情,首先进入大脑中关于共情的定义大概是对他人的痛苦、 悲伤等要有同理心,要理解别人的消极方面的情感和情绪乃至背后带有消极情感色彩的行为动机与态度.共情的研究历时多年,迄今为止有关共情的调查研究大都集中在对他人消极情感(如压力、 疼痛、 悲伤等)的共情反应上;却鲜有注意力放到同样是共情重要对象——快乐的共情机制研究上来.国外众多神经生物学研究证据表明,积极共情是独立于共情的心理结构和机制,特质积极共情本身也是一种重要的人格特质,本文就积极共情的有关研究作简要综述.     

心理咨询中认知共情的监控作用探究

共情是在区分自我和他人的基础上对他人情绪的体验和理解。在实际心理咨询过程中,咨询师的情感卷入程度会对咨询效果产生影响。本文首先分析了情绪共情的局限性,然后提出认知共情在整个心理咨询的共情过程中扮演着重要的监控作用。     

浅谈NLP疗法与心理咨询共情技术的结合使用

共情是心理咨询中的重要技术,它始终运用于心理咨询的整个过程中,积极有效地使用共情可以促进来访者的自我探索,使来访者在得到理解后,就倾向于继续前进,更加广泛.深入地探索实质性问题.本文从有效使用共情技术可以将NLP简快心理疗法中次感元的识别与运用带入进去,从而达到和不同的来访者进行沟通采用不同的沟通模式,实现有效沟通,促进高级共情的实现,咨询效果的提升.     

破解企业成员共情壁垒

员工要不断提高情商,加强换位思考,积累心理资本,善于自我调节;企业要营造公平氛围,消弭情感距离,培育情感领导,构建开放环境--共情又被称为共感、移情和情感移入,是双方或多方共同参与的过程,可通过分享和沟通等方式实现。"快乐着你的快乐,幸福着你的幸福"是员工之间、员工与领导之间常有的共情状态。     

和顾客零距离接触

当企业与顾客建立了共情之后，就能更加有效地适应多变的市场。他们关注的都是最重要的，所以能及时发现新机遇。共情能够使你变得更敏锐     

歧视知觉对顾客满意影响研究

消费升级背景下,消费者更加追求情感性及社会性感知价值,同时也敏感于服务互动过程中的语气、手势、眼神及措辞等,而在感知目标期望不一致的情况下往往会不满意。本文以医疗服务行业为研究对象,构建歧视知觉对顾客满意影响的研究模型,结果发现:歧视知觉会消极影响顾客满意,顾客情绪是该影响的具体心理反应过程;社会共情会调节该影响,相对于没有感受到社会共情的消费者,得到社会共情支持的消费者满意度明显比较高。因此,企业应通过加强员工敏感性培训、提高员工满意度和全面塑造顾客导向企业文化等措施减少或消除服务互动中的歧视知觉,提高顾客满意和忠诚。     

高中生父母教养方式、共情能力和亲社会行为的关系研究

目的:旨在讨论高中生父母教养方式、共情能力和亲社会行为之间的关系.方法:采用《父母教养方式问卷》、《亲社会行为问卷》和《人际反应指针量表》对山东省内600名高中生进行了测量.结果:(1)不同高中生的共情能力在性别方面存在显著差异(t=-4.44,p<0.01),亲社会行为在生源方面存在显著差异(t=-1.96,p<0.05)(2)父母教养方式、共情能力和亲社会行为及其6个维度均呈显著正相关;父母教养方式与共情能力呈显著相关,且家庭教养方式的信任鼓励和情感温暖维度与共情能力呈显著正相关,忽视维度与共情能力呈显著负相关;(3)共情能力在父母教养方式的信任鼓励维度和亲社会行为之间存在完全中介作用;在情感温暖维度和亲社会行为之间存在部分中介作用,并且此维度可以解释43.9%亲社会行为的变异.结论:高中生共情能力存在显著的性别差异,亲社会行为存在显著生源差异,共情能力在父母教养方式和亲社会行为之间存在中介效应.     

从夫妻亲密关系看心理咨询

本文从夫妻亲密关系的角度,从亲密关系的内涵和影响夫妻亲密关系的因素,结合我国当代社会的现实情况分析,继而与心理咨询相结合,阐述和讨论了在心理咨询过程中针对夫妻亲密关系人们应该有的共情能力,以促进来访者成长,使之能够自己面对和处理生活中的各种问题.     

智能机器人服务失败与顾客持续使用——机器人共情的补救效果研究

在人工智能技术快速发展的背景下，《“十四五”机器人产业发展规划》强调，要引导服务机器人深入应用。但在当前的技术条件下，机器人服务失败时有发生，这会阻碍机器人的市场扩展，而机器人共情可以作为一种自我服务补救方式。基于社会判断的内容维度，通过进行两项实验研究，结果发现：如果机器人服务失败的严重性较低，机器人共情会影响顾客对它的社会判断，共情能通过温暖感知和能力感知间接促进顾客对机器人的持续使用意愿，同时，共情对顾客持续使用意愿有直接效应；而在机器人服务失败严重性较高的情景下，机器人共情的积极效应消失。因此，企业在应用服务机器人时应注重强化其共情能力的塑造，并有效识别顾客对其服务失败的严重性认知。     

优秀女性突破职业“玻璃天花板”困局的策略思考——针对女性领导干部的培养和选拔

"玻璃天花板"现象在优秀女性的职业发展中早已成为一道隐形的屏障。本文主要针对女性领导干部高端缺位现象,从传统性别角色定位的固着角度出发,提出相关应对和改善的策略。主要包括:女性自身改善,政策制度保障,社会文化支持,女性学科教育建设。     

浅谈基层干部在做思想政治工作中正确处理好“情”与“理”的辩证关系

认清形势,加强思想政治工作,正确处理"情"与"理"的辩证关系,增强凝聚力和战斗力,调动员工积极性和创造性。     

走出“党只管党”的误区

当前,随着党的十四届四中全会作出关于加强党的建设几个重大问题的决定,如何加强企业党建工作成了许多同志认真思考的一个课题。而我们在思考这一课题的时候,不能不注意从思想和上理论上走出“党只管党”的误区。 “党只管党”是前几年比较流行的一种说法,1989年以后,这种说法虽然大大地减少了,但并没有完全消失。在一些同志的思想深处,依然坚持着“党只管党”的观点。在他们看来,企业和地方不同,它是从事产品生产与经营的经济组织,作为经济组织中的政治组织——企业党组织,就应该只管自身的建设,至于企业的生产经营,那是行政方面的事情,企业党组织应该少说话,少过问。笔者认为,这种看法是十分错误的,无论是从加强党的建设,还是从搞好企业的要求出发,都应该认真地加以纠正,尽快地走出“党只管党”的误区。     

从管理心理学角度分析领导者的管理艺术

随着社会经济不断高速发展,任何组织或部门的发展壮大都离不开领导者的管理。管理既是科学,也是艺术。高超的管理艺术不仅要求领导者要熟悉运用各种领导方法,掌握领导规律,还需要领导者着眼于自身部门或组织的特点,不断提升自身各方面素质。本文从管理心理学角度综合分析领导者的管理艺术,实现领导管理的艺术化,将有助于组织更加稳定、和谐的发展。     

论企业团队建设

进行团队建设是当代组织领导者不可或缺的技能,企业团队建设有利于增强组织灵活性,提高劳动生产率,进一步强化激励机制,优化企业内部公关,极大地提高员工素质与技能,提高信息传递的速度与质量。针对企业团队建设中的问题,本文提出了团队建设的原则和方法,指出了团队建设的误区。     

酒意"愁"情谁与共——从李清照酒词窥探其愁情变迁

宋代女性作品涉酒之多是历代所未见,李清照流传至今的词作中,就有三十多首写及酒和醉酒.李清照的酒词创作因其身份的转变而含有不同的情感,多抒发愁情别绪,尤其是靖康之难起,南渡以后和赵明诚逝世之后,李清照孤苦无依的漂泊南方,酒更成为寄托其愁苦之情的最佳伴侣,酒意诗情,愁情百结.从李清照不同时期的酒词,可窥探其内心细腻的情感.     

触景生情:不同情境下组织中关爱行为理论框架

面对危机频发与充满不确定性的经济形势,企业日益意识到关爱在组织中的重要作用。关爱包含了解决人类苦难并鼓励人类繁荣两个方面;而组织关爱则是由组织及其成员做出的以组织成员福祉为中心的一系列行为实践,旨在缓解员工痛苦并促进其全面发展,这种行为实践促成了一种以关爱、关心、同情和温柔为特点的组织情感文化。本研究在回顾概念、理论的基础上,厘清了关爱（Compassionate Love）与共情（Empathy）、同情（Compassion）等相关概念的异同与关联,澄清了组织中关爱概念的本质特征,为后续研究提供理论基础。针对当前文献对于组织关爱研究关爱表现多样化与概念相对分散的情况,本研究创造性地提出了组织关爱的情境功能整合模型,划分了危机情境下的援助型关爱,日常情境下的日常型关爱、预防型关爱和成长型关爱四种类型的组织关爱行为,并围绕该框架梳理了组织中关爱行为的影响因素、结果及作用机制,为关爱的理论发展与企业实践提供了操作性建议。     

上海百联物业“企情民意气象站”运行机效分析

为了做好新形势下群众工作,不断提高党组织的凝聚力和战斗力,百联集团党委从创新思想政治工作载体着手,开展了"企情民意气象站"的试点工作。本文给出"企情民意气象站"的基本做法,分析了其运行的初步情况,总结了其实践启示。     

领导者的素质及培养途径

社会主义现代化,不仅是"物"的现代化,而首先是"人"的现代化。提高全民族的整体素质,特别是提高各级领导者的素质,是实现我国现代化的根本条件。从这一认识出发,本文不揣浅陋,试图谈一谈新时期领导者的索质及培养途径。新时期领导者的必备素质1.忠于基本路线的政治素质。政治素质集中体现了一个人的政治立场、政治观念、政治觉悟及其相关的思想和品德。牢牢把握一个根本指针,就是邓小平同志建设有中国特色社会主义理论。领导者要带头学习,全面贯彻,努力研究新情况、解决新问题、增强工作的原则性、系统性、     

谈"五情"教育对涉农培训的班主任工作

针对农民对集体意识和爱国情怀的淡漠,提出进行"五情"教育,并诠释内涵、意义和提出实施的方式方法,从而提高涉农学生的综合素质,促进新农村建设和加快城市步伐.