零售企业顾客忠诚及其培育

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关健.分析顾客忠诚度及其影响因素,提出培育零售企业顾客忠诚的相关对策,对企业增强竞争优势意义深远.     

客户管理策略与创新研究——零售企业顾客忠诚管理的对策

我国零售行业竞争越来越激烈,国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长.竞争的压力,迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度的挑战.本文分析了零售企业加强顾客忠诚管理的意义,阐述了影响零售企业顾客忠诚管理的关键因素,并且提出了一些新的思路:员工的忠诚、合理的价格体系、良好的售后、顾客价值等,通过细节的补充使企业更加有效地加强顾客忠诚管理.     

零售企业服务创新思考

随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。     

提高零售企业顾客忠诚度策略探析

随着经济的发展,提高顾客忠诚度已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.本文首先概述了顾客忠诚度的定义,然后指出了企业在对顾客忠诚度的认识方面存在的一些误区,最后提出了零售企业提高顾客忠诚度的策略.     

提升零售企业顾客忠诚度策略研究——电子商务环境下

如今我国网络技术水平已经十分发达,个人电脑也十分普及,电子商务已经发展到了一个很成熟的阶段,几乎每个人都会在网上购物,人们的生活已经离不开它。一个零售企业想在竞争日益激烈的当今社会得到生存与发展,最强有力的武器还是拥有一定数量的忠诚的顾客。电子商务环境下零售企业应该致力于满足顾客的需求和消费心理,借此制定零售企业的战略方向,努力提高零售企业的顾客忠诚度。对电子商务环境下零售企业顾客忠诚度存在的一些问题进行综合分析,有针对性地提出了电子商务环境下零售企业培养顾客忠诚的相关策略。     

基于AHP层次分析法的顺丰速递顾客忠诚度研究

随着我国快递行业的高速发展,行业内部的竞争也愈发激烈。在激烈的市场竞争中,如何提升客户忠诚度,留住宝贵的客户资源成为了企业关注的重点。本文以顺丰速递为研究对象,采用层次分析法,挖掘影响顺丰速递顾客忠诚度的因素,并据此提出打造企业文化;加大对公益事业投入;拍摄手机宣传短视频;提高员工的形象;塑造领导人形象等来提升企业口碑建议。     

影响顾客忠诚度的因素探析

经济全球化的浪潮中,市场竞争也愈演愈烈,市场营销领域也在进行一场新的革命。培养提高老顾客对企业的忠诚度,并且发展新的顾客,是企业在激烈的竞争中站稳脚跟的前提。分析影响顾客忠诚度的因素,提出若干提高顾客忠诚度的策略,以利于我国企业提高竞争力。     

基于顾客忠诚度的零售企业竞争策略

本文在对顾客忠诚度的理论分析基础上，结合国内零售企业在重庆地区竞争现状的实证研究，提出我国零售企业取得竞争优势的关键是以赢取顾客忠诚度为企业的核心竞争力，立足本地做强、做大，借顾客口碑相传而实现经营规模的低成本扩张。     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

网络顾客忠诚度量表的开发与检验——基于天猫零售超市的实证研究

顾客忠诚是企业在激烈的市场竞争中致胜的不二法宝。网络零售企业亦然,要想在竞争中占得先机,顾客忠诚也是首选。但是网络顾客的忠诚度究竟如何测量,依然是个难题。面对更加复杂的网络顾客忠诚,本文以天猫零售超市顾客为研究对象,并以实证研究的方式表明了开发的量表具有较好的信度和效度。同时以量表题项为基础,为网络零售业提出可行性建议。     

基于转换成本的物流企业顾客忠诚度研究

随着物流行业竞争日益激烈,第三方物流企业要在激烈的市场竞争中维持生存并创造利润,就必须了解顾客对企业的忠诚度。从转换成本的角度,分析了第三方物流企业中转换成本的含义及构成,并以此为依据,初步探讨了第三方物流企业应如何通过转换成本的增加进而提升顾客忠诚度的问题,并提出了相关建议。     

浅析灰色关联度分析对零售企业顾客价值的评价

随着经济的全球化,世界零售行业呈现出越来越强的国际化,加之中国经济的增长以及投资环境的改善,使得众多跨国零售巨头把目光瞄向了具有巨大市场潜力的中国,同时国内本土零售企业不断发展,使国内零售行业的竞争日益激烈,各商家越来越认识到留住顾客的重要性,因而提高顾客价值成为企业间竞争的焦点。本文首先通过对顾客价值的解释,然后建立零售企业顾客价值评价指标,通过专家咨询法确定各评价指标的权重,运用灰色关联模型,确定不同零售企业顾客价值评价指标的排序,以明确本企业内部的不足与缺陷,进而有针对性地采取改进措施,提升本企业顾客价值,增强企业的竞争能力和企业的盈利能力。     

网络营销环境下顾客忠诚度管理

在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下，企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于尽力满足顾客需要，创造高水平的顾客满意度。文章通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵，提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略。     

零售企业顾客满意度及其培育

近几年我国零售企业不断发展壮大,零售企业的数量越来越多,零售企业要想在竞争中立于不败之地,赢得顾客满意是关键。文章在解析零售企业的顾客特征的基础上,剖析了影响零售企业顾客满意度的主要因素,提出了零售企业培育顾客满意度的具体路径。     

电子商务环境下顾客忠诚度的分析及培养

随着电子商务的发展,企业之间的竞争更加激烈,对电子商务企业来说,竞争的核心是消费者的竞争,由于电子商务的特点,使得培养顾客忠诚要比传统企业更难。本文通过剖析电子商务环境下顾客忠诚度培养的困难,提出在电子商务环境下培养顾客忠诚度策略。     

中国零售管理中顾客关系管理的应用分析

近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。     

基于顾客忠诚的零售企业营销对策研究

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关键。本文通过对零售企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的零售企业的营销对策,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。     

初探零售企业采购中的成本控制问题

目前,我国的零售行业竞争异常激烈,如何在这个激烈竞争的行业中生存并发展,首先要考虑企业的采购成本问题。零售行业中的采购成本在整个零售业企业成本中占有很大的比重。零售企业只有合理控制采购成本,才能提高企业的竞争力,使企业立于不败之地。     

零售业的准时配送系统 准时配送的优势

<正>根据时间引导顾客的弊端零售行业激烈地竞争,企业差异化经营越来越重要。纵观现零售行业终端配送服务承诺,绝大部分企业以某个时点为分界线,该时点以上当天配送,该时点以下隔天送达。企业将配送区域划分成若干小区域,由不同的人员负责不同地区域。一般企业做配送需求登记时,一线营业员往往首先询问顾客的配送时间,录入顾客需求。先入为主的询问是企业引导顾     

基于快速消费品行业的顾客忠诚度研究

随着消费品市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业在竞争市场中制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚已经成为管理理论界和企业界关注的一个焦点。本文运用顾客忠诚度最新研究成果,结合快速消费品市场营销及购买特征的理论,重点探讨了影响快速消费品企业顾客忠诚度主要因素和策略。