刍议品牌内涵的演变

自上世纪中叶以来,品牌的内涵随市场结构发生了革命性演变.在品牌内涵演变过程中,品牌印象论和品牌认知与体验论具有开创性的意义,前者使企业关注的焦点由产品本身转向了品牌印象和个性,后者实现了品牌资产权益由生产者主权向消费者主权的转移,堪称品牌内涵演变过程中的两次飞跃.其它理论对品牌内涵的解读还包括:品牌契约论、品牌系统论和动态信息载体论等.     

品牌关系管理的实施

以交易为中心的传统品牌经理制存在严重缺陷,以关系营销为导向的品牌关系管理应运而生。实施品牌关系管理的主要做法是：进行顾客潜在的成本与利益的衡量对比分析,识别和选择最有价值顾客;充分了解顾客并与其进行个性化的接触和互动,加强顾客数据库及相关系统的建设和管理;加强人力资源建设与开发,正确评估企业履行品牌承诺的能力,从而在潜在关系对象中确定真正的需求者,保证品牌关系管理目标的实现。     

店铺自我认同概念界定与测量的探索性研究

商业集聚内的许多小店铺以自己的经营理念来组织备货,将店铺信息传递给消费者,在这一经营过程中,零售商店铺自我认同起着重要作用。但是,店铺自我认同的概念和测量问题几乎还没有学者研究。文章借鉴品牌自我认同的概念,将店铺作为一种品牌,界定了店铺自我认同的概念,明晰了店铺自我认同和店铺印象的关系,并对店铺自我认同这一构念进行了初步的测量。     

印象管理:提升顾客忠诚度的一种手段

在同质化竞争愈来愈激烈的市场环境下,如何提升顾客忠诚度已成为企业进一步发展的困扰。对卖场实施印象管理,可以有效地帮助企业赢得顾客的青睐,使企业通过差异化、个性化的形象展示,获得市场竞争中的优势地位,在顾客的心目中留下第一位的深刻印象,达到提升顾客忠诚度的目的。     

基于消费者感知风险的商店印象实证研究

本文在V.-W.M itchell提出的消费者感知风险的商店印象架构下,结合我国文化背景和零售业特点,重新设计了商店印象量表,并以北京、上海、长沙、南昌、兰州和成都等6城市的大型超市顾客为样本进行了实证分析。     

品牌心理所有权、顾客契合及自我-品牌联结的关系研究——以旅游品牌为例

随着社会化媒体的快速发展,顾客契合成为当前营销领域学术界和实践界所共同关注的重要研究课题。虽然学者在顾客契合的概念和维度上还存在些许分歧,但顾客契合对品牌、企业的重要性已经得到广泛认可。本研究以旅游品牌为例,考察顾客品牌心理所有权、顾客契合以及自我-品牌联结的关系。数据分析结果表明,品牌心理所有权显著正向影响顾客契合的认同、激情、关注、专注及互动五个维度。顾客契合的认同、激情、专注维度对自我-品牌联结有直接的正向影响。本研究对社会化媒体快速发展环境下的旅游企业品牌管理提供了重要的借鉴意义。最后,本研究总结了不足及未来可能的研究方向。     

品牌危机管理研究

品牌是企业通过产品或服务给予顾客的一项重要承诺，作为联系顾客的无形纽带，它被公认为是企业生存和成功的关键。但是品牌所处的环境和市场是动荡不定的，充满着诸如经济动荡、科技进步、潜在威胁、消费者偏好改变及市场权利重构等诸多问题。在品牌的创立、维护和发展阶段都可能出现品牌危机。如果处理得当．品牌危机得以消除，品牌得以继续生存与发展。如果处理不好，品牌危机对品牌企业来说无疑是一场灾难，不仅会把以前企业培育和维系品牌所投入的大量人力、物力、财力等资源丧失殆尽，使企业遭受重大损失．更严重的是会危及整个品牌、乃至整个企业的生死存亡。     

在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用

在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响.本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制.采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响.     

国际服装大牌的东移策略与国内品牌的生存危机

在金融危机风暴下,国际服装一线品牌纷纷把销售重点放到中国来,其良好的国际形象、完善的运作体系、成熟的设计理念都是国内品牌所缺乏的,再加上这些大牌不断增加其针对不同目标顾客的各种二、三线副牌,不断拓展目标顾客群,使得国内品牌的市场空间更加有限。在这种情况下,国内品牌要想良好生存下去,提高目标顾客档次,就必须在管理、产品质量等关键地方下功夫管理,而不仅仅想到怎样做便宜货,怎样省钱又能够赚钱。     

统一润滑油高端突围策略

2003年以前，统一润滑油还不为人所知，人们印象中的石化产品只有美孚、壳牌、长城、昆仑等品牌，但在2D03年，经过短短几个月的市场运作，统一迅速完成了品牌提升，成为润滑油的强势品牌。在人们的印象中，是一句“多一些润滑，少一些摩擦”的经典广告语成就了今天的“统一”。实际上，早在2003年初，     

品牌资产与品牌价值的动力源泉——基于消费者视角的分析

本文认为,企业通过品牌资产与品牌价值的积累使品牌得以持续发展,但企业品牌资产与品脾价值真正的动力源泉却来自于消费者,即消费者对品牌的认可程度和选择行为,它集中表现为消费者的品牌意识、品牌印象与品牌联想。消费者对品牌是否认可,是否愿意通过自身的购买行为实现对品牌的选择,均与消费者的品牌意识、品牌印象和品牌联想密切相关。     

品牌建设:顾客感知质量的导向

创建以感知质量为导向的品牌 品牌建设的直接目的是创建品牌权益,根据Berry提出的服务品牌权益模式,结合品牌权益的因素分析,我们可以得出品牌权益创建的一般模式.品牌的权益主要由品牌认知、品牌含义和品牌联想构成,相对来说,品牌含义的贡献更大.品牌认知反映顾客识别和记住品牌的程度,品牌含义是顾客对品牌的整体感知;企业呈现的品牌指品牌名称、标识及其视觉展示、广告主题和象征性联想;外部品牌沟通指口碑等企业无法控制的沟通;感知质量指顾客对服务的具体感受和经历的评价;是决定品牌含义和联想并进而决定品牌权益的关键因素.因此,品牌建设的重点应该是顾客感知质量的建设.     

顾客视角下的长株潭城市群品牌塑造研究

长株潭城市群作为"两型社会"建设的试点区,其城市品牌的塑造将势在必行。城市品牌存在于城市顾客内心,是顾客对城市的体验和评价,以及城市所能带给顾客的整体印象和联想的总和。本文认为建设城市品牌的关键是要明确顾客的需求,找到顾客期望的价值点,并从顾客视角的城市品牌内涵出发,试提出长株潭城市群品牌塑造的参考策略。     

品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系

随着体验经济的快速发展,企业日益重视顾客的品牌认同与品牌体验.对品牌形成积极的认同、获得长期的情感体验,已成为顾客品牌忠诚形成的重要前提.因此,为了帮助企业制定合理策略,增强顾客的品牌认同与品牌体验,本文通过问卷调查的方式对品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系进行了分析,得到如下结论:品牌认同、品牌体验对顾客忠诚...     

消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究

商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关系研究的基础上,将商店印象与顾客忠诚的构面展开,进一步研究了商店印象的实体、经济、时间与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间的关系,并通过在全国收集的803份有效样本,运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验,全面揭示了商店印象各构面与四类顾客忠诚之间的关系。     

品牌资本的测量与管理

本文总结了国外基于顾客的品牌资本测量研究的有关成果，提出了国内对品牌资本测量的研究展望，并从市场战略、品牌定位、品牌广告策略、品牌危机管理、品牌保护等方面探讨了品牌管理问题。     

顾客自我卷入对品牌选择意愿影响的实证研究

通过对自我卷入概念的研究,将顾客自我卷入划分品牌知识、需要、价值观和兴趣四个维度,实证性地探讨这四个维度对品牌选择意愿的影响。研究表明,顾客自我卷入的四个维度均对顾客品牌选择意愿具有正向影响,其中价值观和兴趣对顾客品牌选择意愿影响是显著的,而品牌知识和需要对顾客的品牌选择意愿的影响是不显著的。这对营销的启示是:强化质量意识,形成质量第一的生产理念;找准产品品牌的市场定位;基于顾客需要,培养顾客的品牌消费兴趣。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客"购买的利益"的一部分.如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一.本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策.     

给消费者最佳第一印象借力百度品牌专区戴尔搜索营销升级

消费者通过电视、平面、户外广告等途径对品牌产生印象时，会通过搜索主动了解品牌，这相当于品牌第一次与目标受众进行近距离的接触。如何能通过这一契机，建立最佳的品牌印象，第一时间抓住消费者，是广告主最为关注的问题。     

塑造经营中的品牌关系

品牌关系即品牌与顾客之间的关系 ,企业致力发展品牌关系最大的好处在于可以加强顾客的稳定性和提高顾客的终身价值。企业经营品牌关系 ,必须了解商业关系的本质 ,这样才能集中力量向需要加强的区域进攻 ,并维持原有的良好关系 ;企业致力于品牌关系的经营 ,可以创造更多的品牌资产 ,创造更大的顾客价值。