企业客户服务人员需求分析

本文通过不同的调查方式对我国企业客户服务人员需求的现状、表现以及具体岗位进行了全面、细致的分析和总结，对我国企业客户服务人员的培养有重要的导向作用。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

维传凯普传播机构总经理：王奕：专业创造价值

“对于“专业创造价值”理念实际中的贯彻，王奕提到一个细节，如果你让一个字通组的客户服务人员列出宇通广告获得的所有奖项，他们肯定无法准确答出全部，而如果你让他们回答宇通历年的品牌评估排名和价值以及宇通客车获得的所有奖项，他们会立即兴奋得如数家珍地一一道来。因为，在维传凯普的心日中，客户的价值提升才是广告公司价值的真正体现。”[编者按]     

电子商务专业《客户服务与管理》课程改革研究

《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业的核心课程,本文主要从《客户服务与管理》课程改革背景、改革思路和内容设计等方面着手,提出用项目教学法对该课程进行改革,旨在为电子商务企业培养出更多的优秀客户服务人员。     

资产评估业务承接阶段风险控制要点

为控制评估项目的风险,在业务承接阶段,业务承接人员除重点关注项目本身的具体情况外,还应该关注来自委托方、被评估单位、本机构及评估人员、评估报告使用者等对项目风险的影响。     

CSM任命原实力传播总监陈晓洲担任客户服务部总监

(2006年6月16日,中国,北京)日前,CSM媒介研究聘请了原实力传播策略资源部总监陈晓洲担任客户服务部总监。作为国际广告传播公司的资深人员,陈晓洲长期负责媒介研究和广告效果评估,对于广告主对广告传播的要求、广告传播公司以及媒体的需求有着深刻地了解。CSM总经理王兰柱说:“     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

通过客户满意度的分析,对黑龙江邮政物流企业的服务质量进行量化评估,并结合因素推导模型判断服务质量中需要改进的因素,提出改进措施：技术质量主要在速度和安全度上改进;人员服务质量通过加强竞争观念、营销观念的培养,以激励手段改善服务态度,改变精神风貌,通过各种形式的培训提高个人能力;服务质量采取建立健全客户服务工作系统的策略,健全后台支撑体系和可以共享的客户信息管理系统,给予客户服务部门相应的权力,调动企业各项资源为客户服务;形象质量略有提高,以更优先的服务抵消价格因素的影响。     

客户服务人员如何参与创意工作？

客户服务人员是广告公司与广告客户联系的桥梁,在广告公司扮演着十分重要的角色。优秀的客户服务人员的工作有助于形成一个优秀的创意,进而制作出一件伟大的作品。为了做到这一点,客户服务人员必须创造性地向创意人员提交创意简报,并在创意提案之后回过头来对创意进行评论。创造性地提交创意简报尝试一种提交创意简报的方式写完简报并复印一份……约好创意小组……在头脑风暴室或办公室的其它地方与他们会面……大声读出这份简报并回答创意小组提出的问题……满怀喜悦地开始其他的工作……以下是一些有用的提交创意简报的技巧:*前期准备非常非常重要*不要忘记对方在整个过程中的感觉     

客户服务成本在企业中的应用

随着科学技术的进步，制造企业主要成本不再是人工成本和制造费用。本文提出客户服务成本的基本内容，并提出客户服务成本的成本计算方法，帮助企业提高计算客户服务成本的准确性，有助于企业将顾客分类为盈利性客户和非盈利性客户，明确企业客户服务细分市场的服务目标。本文重在使企业认识到客户服务成本对企业核算利润的重要性。     

老板们怎么说？

职业修炼的秘诀永远是：方向清晰、坚持做好每件小事。 对报关员来说，最理想化的职业进阶路线如下：现场报关员——企业制单人员——业务主管（如供应链主管）——出口（进口）部经理——总经理（或关务总监）。     

优劣服装网店在线客服对比分析

介绍了服装网店在线客服的内涵，总结出优劣服装网店在线客服的评价、选取标准，通过对优劣服装网店在线客服的若干实例情境的分析，归纳出优秀服装网点客服应该具备的基本素质，为服装网店经营人员提供了实用的客户服务原则。     

服务业一线客服人员的任职要求及发展空间

客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。在此背景下,本文就服务业发展对客服人员在专业知识,心理承受能力以及服务意识提出的更高要求,进行综合论述。并对客户服务人员发展空间提出了新的观点。在新的市场条件下不断挖掘客户服务的价值,规划客服人员的发展空间,加强与客户的情感交流。不断满足客户个性化的需求,让客户真正满意,不由自主的对企业产生忠诚度。     

“二流合一”的妙处

一、任何的变革都会对原来的体系产生影响，对原来体系中的元素（即人和生产资料等）会进行重新分配和安排，A企业公司的变革当然也不能例外。 1、富余人员问题。富成物流通过两种途径解决： A、从富余人员中培训选拔出一批作为A企业的客户服务人员，来解决A企业因销售网络扩张而造成的销售人员不足问题；     

探究涡桨飞机的客户服务

将飞机的客户服务作为研究对象,认识到客户服务的基本含义,总结了客户服务在涡桨飞机运行中的作用,同时也对飞机客户服务的构建进行了分析,旨在通过客户服务理念的介入,提高涡桨飞机的服务需求。虽然在全国金融危机时代,对航空业造成了非常严重的影响,但是涡桨飞机的生产数量仍然处于上升趋势。一直以来,我国市场中的涡桨飞机大部分都是由ATR公司生产制造的,只有少部分来自于庞巴迪公司。自从2005年至今,ATR公司大约有一半以上的订单来自于亚太地区,而庞巴迪的客户基本上来自于日本和澳大利亚。这就表明,涡桨飞机的发展受金融危机的影响是比较小的,要想实现涡桨飞机的有效发展,还应该对客户服务引起重视,只有提升客户满意度,涡桨飞机才会在今后的社会中实现良好发展。     

激辩“员工活力”

在近期《糖烟酒周刊》举办的河南经销商发展论坛上，笔者见到了两个朋友．一个是某酒厂经理李涛，另一个是某经销商公司业务主管张磊。闲谈之际，话题自然扯到了经销商最关心的问题——人员管理，对于员工激励，他们有着不同的看法．于是就有了下面的辩论。     

浅谈电力客户服务现状及改进措施

电力客户服务一直是电力企业关注的重要工作内容之一，南方电网几年来一直在不断地更新、转变服务的理念、手段，以及在企业内部的一种客户服务文化。本文就对目前电力客户服务现状进行分析，并从中探讨管理提升之道。     

配送中心选址的多目标决策

配送是现代商业企业营销活动中的主要服务内容之一，也是物流的基本功能。目前，配送中心从服务客户的数量角度来划分，可分为无限客户服务的配送中心和有限客户服务的配送中心两大类。其中有限客户服务的配送中心服务的客户数量有限、服务内容比较固定、有一定的规律性。     

电子供应链：发展潜力巨大

供应链（Supply Chain）包括从产品设计到原材料采购、市场营销、生产制造、订单处理、后勤保障、客户服务直至结算支付在内的所有相关活动构成的产品生产与营销体系，它涵盖了影响产品上市周期、价格、质量的各种因素，涉及信息交换与产品配送等环节的所有人员与活动。     

论媒介的客户服务

媒介的广告营销中，客户服务是重要的环节，高品质的客户服务能使客户在购买前对媒介产品有清晰的了解，在购买中方便操作，购买后有规范的刊播和客观的评估，从而提高客户的满意度，保证客户的持续投放。所以，“以客户服务为中心”成为许多媒介广告部门的经营理念。     

锐意进取 扎实工作 努力开创农本调查工作新局面

几年来我们游仙区物价局的农调工作在上级业务主管部门的正确指导下，在各级领导和有关部门的大力支持下，通过全体农调人员的团结协作，,同色地完成了上级下达的任务，出色地完成了上级下达的任务，分别于1995年获得国家级先进集体称号，1998、1999年获省级先进集体称号，2000年获省级先进集体称号，2000年度再次荣获省先进集体光荣称号。我们的具体做法是。