服务型制造模式下产品服务模块化演变进程研究

模块化是当前企业适应客户需求变化的一种生产组织创新模式。针对客户大规模定制化需求问题,指出制造业产品服务模块化过程包括产品模块化、生产过程模块化、组织和供应链模块化、服务模块化4个阶段。并在产品模块化和服务模块化的基础上,结合服务型制造模式的特点,创建了产品服务融合模块化的过程模型。研究表明,产品服务融合模块化在服务绩效、服务能力、服务创新、客户价值增值等方面积极促进了制造业的发展,进一步提升了制造业的服务创新能力。     

服务模块化理论研究述评

服务模块化的内涵包括服务系统、服务组织和服务产业三个层面;服务模块化的相关研究成果主要围绕着服务系统模块化、服务产品模块化、服务业模块化和服务组织模块化四条主线展开论述;定性经验型和概念型的研究较多,量化研究不足;综合运用定性和定量的研究方法,从产业组织的宏观和微观等多维视角着手剖析服务模块化,是未来研究的大体走向。     

基于探索性案例分析的专利创业服务模块化运行研究

着眼于专利创业服务,依靠探索性案例分析的方法和框架,探究专利创业服务过程中的模块化运行问题。从模块化分工的角度将专利创业服务解析为服务流程模块化、服务需求模块化和服务功能模块化。从模块化集成的视角将专利创业服务划分为管理集成、知识集成和机制集成,并在此基础上分析模块化分工和集成两个维度对专利创业服务的作用效果,揭示服务模块化的竞争优势。结果显示,模块化分工可以提高专利化服务程度,提高服务效率,可以实现模块调节、修正,满足服务对象的多元化需求。而模块化集成可以减少不必要的费用、优化服务链条,提升服务效果,可以依赖沟通协调平台,支持实现各模块主体协同创新。     

服务模块化的优化设计——基于PCN方法

分析了服务流程的模块化,介绍了基于PCN的服务流程优化原则和优化步骤,并以某快递公司的业务流程模块化和流程优化为例进行了实例分析,利用模块化的分解及整合方法对其业务流程进行系统重组,并利用PCN方法进行流程优化。实例表明:服务模块化分析可使服务流程系统化和简明化,PCN优化可减少服务流程冗余、提高运行效率,有很高的推广价值。     

服务模块化视角下金融企业新服务开发过程模型——多案例研究

基于服务创新过程理论和服务模块化理论,采用多案例研究方法,构建了服务模块化视角下金融企业新服务开发过程模型。该模型包括概念开发(需求发现、概念界定)、架构设计(功能匹配、界面定义)、模块设计(模块开发、集成联调)和交付完善(服务引入、服务改进)四个阶段。该过程匹配了现实金融服务开发活动的非正式化和自下而上的特征,有利于混业和跨界背景下基于客户需求开展金融服务开发活动。     

论金融业跨国公司的企业模块化整合

模块化是企业适应市场需求变化的新生产方式,进而引致组织模式创新和产业结构变革。模块化分解是企业模块化的重要基础和前提,而模块化整合则是有效实施企业模块化的关键。本文以金融业跨国公司为例来探讨服务型跨国公司的企业模块化整合路径,以期通过可操作性的企业模块化整合路径为更多服务企业的企业模块化实践以及更高效地实施全球协同战略提供路径指引。本研究可以为中国大型金融企业的综合化和全球化发展提供理论借鉴。     

知识创新服务的模块化分工研究

介绍了知识创新服务模块化分工的研究背景,回顾了知识创新服务分工模式的演变,提出了知识创新服务模块化分工的基本方法,从知识依赖和共同知识基础的角度提出了知识创新服务的功能分解方法,并根据服务中涉及的知识特性设计了模块界面。最后,指出了进一步研究的方向。     

服务型跨国公司模块化的演进及创新机理

模块化不仅成为很多企业适应市场需求变化的生产方式,模块化也越来越成为一些企业适应市场需求变化的组织创新模式,从而引起了组织模式改变和全球产业结构变革。本文重点探讨服务型跨国公司从服务流程模块化到组织模块化两大阶段、四小阶段的模块化发展演化路径,并论述了各发展阶段推动服务型跨国公司模块化不断向高级演化的创新动力,以及在模块化发展的不同阶段,服务型跨国公司的模块化应用是如何推动服务业国际转移的。最后,通过服务型跨国公司模块化发展与服务业国际转移关系模型的总结为更多想要实施模块化的服务型跨国公司以及想要承接服务业国际转移的发展中国家和企业提供理论参考。     

论模块化在国际快递业服务流程中应用的可行性及具体路径——模块化应用领域新探索

模块化作为一种新理论和新方法,成为很多制造企业适应市场需求变化的重要生产方式,但是模块化在服务业的研究和实践还处于萌芽阶段.本文选择国际快递业作为服务业模块化研究的新样本行业,因为作者认为信息化程度较高的国际快递业较适合实施模块化,并且位居物流业金字塔最顶端、最有活力的国际快递业一直引领着现代物流业的发展趋势.文中首先通过对国际快递业的产业结构特征和竞争新动态的深入分析阐释了该行业实施模块化的可行性和必要性.然后,针对国际快递业的行业特征,提出了对其服务流程进行模块化分解和模块化整合的可操作性路径,既为现代物流企业实施模块化提供了路径指导,又进一步丰富了服务业模块化理论研究.     

面向工业4.0的服务产品创新模式研究

工业4.0下服务与产品深度融合,文章阐述了工业4.0背景下服务产品新的内涵和特征,提出了服务包模块化的服务产品创新设计思路,介绍了基于大数据集成平台的包括服务产品的设计、制造生产和售后服务在内的全生命周期创新运作模式。     

提高档案服务能力之我见

如何提高档案服务能力,提高档案服务质量？首先要丰富档案馆的资源,为服务提供物质基础。指出档案资源要由封闭性、单一性向开放性、多样性转变。其次要改变服务机制。将传统档案服务模式向主动提供服务、服务现代化和服务内容多元化的方向改进。另外要提高服务水平。在创新服务观念的同时不断提高服务人员素质,从而达到提高服务水平的目的。     

服务业分类方案探讨——以北京市为例

本文从服务业类型划分的依据出发,对国际上几种主要类型划分进行了述评,提出了针对北京目前阶段经济特征的四级划分方案。在二级分类中,提出了成熟型服务业、基于信息技术的新兴服务业和为提高科学文化素质的服务业的划分,突出了这几种行业对我国经济的引导作用。在此基础上,利用北京市2006年的数据,对新划分的类型进行了实证分析,希望能够为服务业类型的统一认识和分析提供参考。     

浅谈打造银行服务品牌的几点设想

要打造银行的服务品牌必须做好以下几点：树立市场观念与品牌意识;准确定位与命名;不断优化创新流程与产品;着力培育优秀团队;构建服务品牌的形象要素体系;科学运作服务品牌传播;对服务品牌模式或做法进行复制推广。     

论服务保证下的品质管理

随着市场需求和竞争的发展,社会经济活动的重心日趋服务化,也使企业界更加关注服务营销,把改善服务品质作为增加顾客价值和实现竞争优势的重要途径.本文从服务品质的基本性质出发,研究服务保证下的服务品质管理问题,认为服务品质管理的焦点在于服务保证.为此,企业应深入地理解服务品质与顾客满意的关系,正确地认识什么是有意义的服务保证,系统地分析服务形象差距,并采用适宜的服务品质管理设计.     

新产品推广与服务创新框架——以我国影像行业数码化为例

本文以我国影像行业数码化为例,构建了新产品推广与服务创新的框架,分析了新产品开发体系与服务创新开发体系的特点和演化规律,指出了建立服务创新体系的要点。本文发现,新产品开发中的服务创新必须建立体系,行业开发中的服务创新必须建立框架。新产品开发体系与服务创新开发体系具有融合性、增益性的特点,服务创新体系的建立和完善是不断深化的过程,一般规律为:技术服务—市场服务—管理服务—行业综合服务,且服务创新体系的建设必须抓住两个"三结合":制造商、经销商、先导用户三结合;技术开发、服务创新与行业开发三结合。行业服务创新体系是建立边缘行业的推动力,各行各业的服务创新体系都应搭建综合服务平台,以保证服务创新的不断深化,实现赶超世界先进国家服务创新体系的高效益。     

协同价值创造能力对服务供应链 关系绩效的影响研究

本研究基于服务供应链理论、协同价值创造相关研究、企业间关系治理理论以及组织制度理论,探讨了供应商协同价值创造服务对服务供应链合作绩效的影响,通过理论与实证研究发现,协同价值创造除了会直接促进合作绩效的提升,还会通过改善双方的关系治理间接地促进合作绩效的提升。     

服务评价与服务创新对策实证分析

本文基于对150余家被孵企业的调查与分析,通过服务的重要性、有效性二个维度对孵化器服务的满意度进行了评价。结果表明,被孵企业较满意孵化器所提供的提升知名度、优惠租金、交通位置、名声信誉、政策信息、展会交易等基础服务,而对于企业培训、业务信息、产品宣传、交流平台、推荐中介、投资融资等高端服务较不满意。因此,孵化器服务创新的对策有:通过建立资源网络提供资源、通过培训培育增加企业的能力进而促进其发展等。     

基于服务能力和关系资本的服务商选择研究——决策者个体视角

根据认知行为理论,从我国服务商选择的实际情况出发,构建了服务商选择影响机制概念模型,并利用问卷调查数据对概念模型和研究假设进行实证检验。结果显示,客户在选择服务商时通过对服务商提供服务感知来形成自己的选择意图,这种感知包括承诺感知和移情感知,客户感知承诺越强,其对服务商的选择意图越强;客户感知移情越强,其对服务商的选择意图越强;服务商的服务能力和关系资本明显地影响着客户对服务的感知。     

基于接包方视角的服务外包企业创新能力实证研究——以天津滨海新区为例

建立了服务接包企业创新能力理论研究框架。通过对天津经济技术开发区管委会和天津滨海新区中的2家服务接包企业进行实地访谈,采用ATLAS质性分析软件,分析了天津滨海新区服务接包企业创新能力的现状及存在的问题。最后,提出了提升服务接包企业创新能力的建议。     

我国创新链中的生产性服务业创新问题研究

相对于消费者服务业而言,生产性服务业是一种高智力、高集聚、高成长、高辐射、高就业的现代服务产业,它能够有效推动创新发展。本文通过对我国创新链中各构成要素的创新作用及相关环节进行分析发现,随着我国经济的发展,我国生产性服务业在创新链中的作用越来越重要,而我国生产性服务业的发展却十分滞后,这已成为国家创新链中最薄弱的环节。为此,本文认为应从组织创新、体制创新及技术创新三个方面加快我国生产性服务业的创新进程。