浅析顾客关系营销三层次

在商业交易过程中．企业为顾客提供满意的产品和服务．从而使顾客对产品产生偏好．进而对企业产生信赖感。此时如果企业能对老顾客的关系进行有效保持的话．他们将成为企业的忠诚顾客．从而使企业有一个相对稳定的顾客群。那么您又如何将新老顾客转变为企业忠诚客户呢？     

顾客忠诚战略的意义及其实施

大量的研究表明，在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下，维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种变化，不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客，在维持老顾客的基础上争取新顾客，顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。     

顾客忠诚战略的意义及实施

大量的研究表明,在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下,维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利.随着市场形势的这种变化,不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客,在维持老顾客的基础上争取新顾客,顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视.     

顾客忠诚您的品牌吗？

有远见的企业家都明白,忠诚的顾客是企业的宝贵资源。麦当劳公司的一项调查表明:开发一个新客户的成本是保留一个老顾客的5倍,而流失一位老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补。     

移动通信服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系探析

本文对服务质量、移动通信服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度的概念进行界定,尤其是对移动通信服务质量和移动通信服务的评价方法进行阐述。通过整理服务质量、顾客满意、顾客忠诚的基本理论,以为建立移动通信运营商的一种满意度评价参考指标方法作理论铺垫。     

大中型百货商店忠诚顾客的培养

大中型百货商店曾是我国零售业的“主力军”,拥有大批的老顾客。但是,在市场竞争日趋激烈的今天,原有的老顾客已严重流失,如何重新唤起和培养顾客的热情与忠诚已成为大中型百货商店的当务之急。本文从我国大中型百货商店的现实出发,提出了培养忠诚顾客的具体举措。     

顾客流失原因的分析

顾客流失直接影响商业企业的经济效益。企业对于老顾客或忠诚顾客的有效管理，日益成为管理人员面临的挑战，顾客流失行为导致的因素十分复杂，不能一概而论，分析顾客流失的原因是顾客保持中非常重要的一环。     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义。因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

顾客购后行为管理--营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角.本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系.     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验。文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议。     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行勾管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中，维系老顾客比吸引新顾客对企业提。高市场竞争力更有意义。因而，顾客购后行为管理，在市场竞争日益激烈的环境下，成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义．明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

基于多情境因素调节的顾客忠诚管理研究

本文以移动通信服务业为对象,通过实地访谈和抽样调查等研究方法,应用SPSS11.0统计软件包,分析不同情境因素调节作用下顾客满意、关系信任和转换成本对顾客忠诚的驱动机制,探讨顾客忠诚的形成机理。研究结果表明,顾客忠诚的形成离不开顾客满意、关系信任和转换成本等驱动因素的直接影响,而在顾客忠诚的形成过程中,这种驱动作用总是受制于产品经验、利益相关性、替代选择性和产品复杂性等情境因素的调节作用。研究结果对我国企业经营者制定顾客忠诚驱动策略和改善顾客关系管理工作具有重要的现实意义。     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验.文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议.     

巩固顾客的忠诚

(一 )所谓顾客的忠诚 ,是指消费者购买时的指向性 ,消费时的积极性 ,购后感受时的倾向性 ,三者协调一致的消费者对某一企业或某一品牌的忠诚。每一个企业都想培养一大批对自己忠诚的顾客。因为忠诚的顾客能给企业带来太多的利益。首先 ,忠诚的顾客能给企业带来可观的经济效益。据美国哈佛商业杂志在世界上 30多个国家所作的调查 ,企业 2 5 - 85 %的利润来源于“回头客”。另据有关资料统计 ,培养一个新顾客是留住一位老顾客成本的 5倍。可见 ,忠诚的顾客不仅能为企业带来巨大的经济效益 ,而且能实现科学意义上的低成本运营。其次 ,忠诚的顾…     

顾客忠诚的基本诱因及对策探讨

对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。企业竞争的目标也已由追求市场份额的数量(即市场占有率的高低)转向市场份额的质量(即忠诚顾客的数量)。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。在他们所分析的行业中,当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%～85%。与此同时,企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是,忠诚的顾客会成为“信息传播者”,能向其他消费者推荐企业…     

防止顾客流失的对策分析

<正>顾客流失意味着与顾客关系的终结,企业的现金流会减小,企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响,多数企业会动用相当的资源去招揽新顾客。而研究表明,开发一个新顾客的成本一般比维持一个老顾客的成本高出5-10倍,而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客所带来的价值要大得多。因为老顾客随着时间推移会通过增加购买、降低价格敏感度和引荐给其他人而     

基于忠诚的顾客关系管理

本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚，说明了顾客忠诚对于企业的战略意义，并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析，探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。     

浅析移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素——以校园移动通信市场为例

进入21世纪,我国移动通信行业步入了发展的黄金时期,中国移动、中国联通、中国电信三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争。本文以校园移动通信市场为研究对象,在梳理和分析现有文献的基础上,将产品质量、服务质量、资费因素、关系质量作为移动通信服务业顾客满意度及忠诚度的影响因素进行了实证研究,以期寻找更为有效的营销方式以吸引新顾客、维系老顾客。通过对我国三大移动通信公司另类客户群体进行较为深入研究,比较研究三大移动通信公司在校园移动通信服务市场上各自的优势与劣势,进而提出适合于三大移动通信公司的个性化、差别化营销策略。     

如何培育自己的忠诚顾客

市场竞争就是顾客竞争,企业只有赢得长期忠诚顾客,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。本文就忠诚顾客对企业的价值进行了探讨,并就企业如何培育忠诚顾客进行了研究,提出了一套可供企业遵循、借鉴的忠诚顾客培育模式。     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

本文选取中国移动通信市场为行业背景，通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析，识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素，并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议。