产品要求评审的控制

GB／T19001-2000《质量管理体系要求》标准中第7．2条与顾客有关的过程规定了三个过程,即与产品有关的要求的确定（7．2．1）、与产品有关的要求的评审（7．2．2）和顾客沟通（7．2．3）。7．2．1与7．2．2是上下游关系,要做好7．2．2,必然先要     

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注1：交付后活动包括作为顾客合同或采购订单一部分所提供的任何售后产品服务。 注2：此要求包括再利用、对环境的影响以及根据组织对产品和制造过程所掌握知识的结果所识别的特性（见7．3．2．3）。     

易出现的问题及对策（二则）

1前言 ISO9000族标准中对“数据分析”做了规定：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性，这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据；数据分析应提供以下有关方面的信息：（1）顾客满意：（2）与产品要求的符合性；（3）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；（4）数据分析与质量管理体系的改进密切相关，     

树立更高标准 追求卓越质量

（上接2006．2期） 八、瞄准经营结果 创造卓越绩效 GB／T19580—2004（卓越绩效评价准则》以评价组织的经营结果作为评价要求的最后一条（第7条），其总体要求在标准条款“4．7经营结果”中的措词是：“本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。”     

读“标”——8．2．1和8．5．2

关于8．2．1 ISO9001：2000版标准中规定“顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量。组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定和获取利用这种信息的方法。”由此可见顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。通过顾客满意的感受信息。可以评价组织在满足顾客要求方面的状况、满意程度的趋势及不足。     

与顾客有关的过程控制程序

1 目的为了满足顾客要求，特制定本程序。2 范围本程序规定了与产品有关要求的确定、评审活动范围、要求、内容、实施、记录及形成的文件和与顾客沟通。适合公司所有销售合同、标书、订单及更改的评审。3 职责3.1 销售处负责与产品有关要求的确定、评审及与顾客沟通。3.2 生产工艺处负责对生产能力及技术质量要求的评审。3.3 质检处负责对检验能力的评审。3.4 计划处负责下达满足顾客要求的产品计划。3.5 企管处负责对合同的合理性和合法性的评审。4 工作程序4.1 与产品有关要求的确定销售处负责把顾客对产品的要求(如合同、协议书、标书、…     

质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB／T 19001—2000的特别要求

4．2．8．1 工程规范 组织应有一个过程，以保证按顾客要求的时间安排及时评审、发放和实施所有顾客工程标准／规范及其更改。及时评审应当尽快进行，不应超过两个工作周。     

强化产品要求的符合性——学习新版ISO9001标准一点体会

众所周知,在ISO9001标准的过程模式图中表述了两个循环：其一是组织内部管理体系循环,其中包括管理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进过程：其二是组织向顾客提供产品及产品信息循环,该循环包括顾客要求、产品实现、顾客满意、测量改进和管理职责过程,以及组织与顾客间产品提供和信息沟通诸过程。     

以顾客为关注焦点 开展顾客满意调查

顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用     

产品有关要求的评审浅说

物资公司在历年来的管理体系外审中,出现问题最多的是“7．2与产品有关要求的评审”,开出的不合格项也是频次最高的,本文对“产品有关要求的评审”在实施过程中存在的问题进行分析,并指出如何实施“产品有关要求的评审”。     

首件鉴定与首件检验

国军标GJB9001B一2009标准（以下简称标准）7．3设计和开发中的7．3．8新产品试制C）条款和7．5生产和服务提供中的7．5．1生产和服务提供的控制k）条款、7。5．6关键过程C）条款分别对产品的首件鉴定和首件检验提出了具体的要求．而且都是在等同采用GB／_r19001—2008（idtIS09001：2008）的基础上增加的军用产品质量管理体系的特殊要求。首件鉴定与首件检验分别是产品科研试制与生产过程中的两个十分重要的环节．它们是两个含义不同的概念。本文试对此谈几点粗浅看法。     

高差异战略的选择与实施

高差异战略是寻求针对竞争对手的产品差异化，从而吸引广大顾客的战略。采用差异领域战略的企业主要为了满足顾客的特殊价值需要而使产品或服务具有独特之处，因为产品或者服务上的“差异”或者“别具一格”满足了顾客的特殊需要者给顾客以特别的价值感受。采用差异领先战略的企业可以要求顾客为这些产品或服务支付相应的价格上的补偿。差异领先战略的基本特点是：（1）产品或者服务具有独特的性能或价值；（2）高水平的顾客服务；（3）杰出的产品质量；（4）消费者有独享或者高档的感觉；（5）具有迅速创新的能力。     

质量管理体系——可持续发展指南(续六)

（接上期） 9质量管理体系的改进 9．1改进 9．1．1持续改进 组织通过对资源提供过程的监测、管理评审、内部审核、产品实现过程的监测、对顾客和其他利益相关方需求与期望的识别与分析、自我评价等方式。可以发现各种问题并将其作为改进的机会．以实现对各个产品实现过程、质量管理体系和产品的持续改进。组织宜明确改进活动，建立运营管理所需的过程。     

浅谈供方管理易出现的问题

供方管理在组织质量体系管理中是一个非常重要的环节。是产品质量控制的源头之一。如何对供方进行管理。在ISO9001：2008标准7．4．1条款中提出了四点要求,分别是：（1）对供方及采购产品控制的类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响;（2）组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方：（3）应制定选择、评价和重新评价的准则;（4）评价结果及评价所引发的任何必要措施的记录应予以保持。有些组织在实际执行过程中经常会出现一些问题．以下是笔者总结的几点常见问题。     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(4)--解读《卓越绩效评价准则》对"顾客与市场"的要求

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T19580－2004）的4．3款“顾客与市场”，对评价组织如何了解顾客与市场以及与顾客建立良好关系．以使顾客满意和忠诚提出了具体要求。通过评价．能够全面了解组织在“满意顾客”过程中所存在的差距。     

服务(GB/T 19001—ISO 9001.4.19)条文要点说明

条文要点说明１．服务是对产品保障相关的质量。当需要时,向顾客和其它的受益者提供所设计的特性和价值,因此,在服务是规定的要求的场合供方应建立并保持书面程序,用以实施、验证并报告其服务满足规定的要求。２－服务包括两方面：一是合同规定,要求供方提供的有关服务;二是供方在产品技术规范和说明书等文件中明确的产品责任而提供保证的服务。当商品规定有保用期、保质期、有效期时,供方应按担保内容向顾客提供相应的服务。３．服务一般包括以下内容：（１）提供正确使用、维修的说明书。（２）提供并能有效地获得备品、配件。（３…     

检验和试验状态(GB/T19001-ISO9001.412)条文要点说明

1．只有合格的原材料、外购件才能投人生产,只有合格的零部件才能转序或组装,只有合格的产品才能发送给顾客,因此,要正确区分和管理产品所处的检验和试验状态,并以恰当的方式标识,以标明产品是否经过检验和试验,检验后是合格,还是不合格,要按质量计划或文件化程序规定,对产品生产、安装和服务过程中妥善保护检验和试验状态的识别标识,确保合格产品才能装运、使用或安装。2．检验和试验状态一般分为以下四种：（l）产品未经检验或待检的。（2）产品已经检验但尚待判定的。（3）产品通过检验合格的。（4）产品经检验判定为不合格的…     

树立更高标准 追求卓越质量

二、统管全局 发挥领导作用 GB/T19580-200《卓越绩效评价准则》第4章从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果等七个方面（7条）规定了组织卓越绩效的评价要求，共22小条（其中有些小条又分为若干细条）。这7条的首条就是“4．1领导”。“本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。”     

顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。     

顾客满意度测评系统在企业中的应用

1引言ISO 9001：2000标准中，质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”，这是对94版标准的重大改进。它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。标准明确要求：组织应监视和测量顾客满意(8．2．1)，可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息(8．4)，可以通过纠正措施(8．5．2)和预防措施(8．5．3)达到持续改进(8．5．1)的目的。