基于Witness的超市收款服务系统的仿真与优化

以某小型超市的收款服务系统为例进行分析,利用排队论建立超市收款服务系统的仿真模型,基于Witness2004仿真平台对其进行仿真,根据仿真系统在仿真时钟内运行后服务系统性能的相关参数,对排队系统进行了优化分析。结果表明合理的配置服务员,可以明显地减少顾客等待时间,改进服务系统的效率,提高超市的效益。     

开发自助扫描结账系统 提高超市运营效率

随着零售业的迅猛发展,各超市、商场的竞争日益激烈,作为超市与其每位消费者最终交易的必经之道——结账系统占到了一个突出位置。自助结账系统是未来超市发展的必然趋势。优化结账系统,为顾客提供最佳服务将成为超市提高顾客满意度和忠诚度,是提高竞争力的有效手段和必经之路。自助扫描器能有效的改善超市的结账排队问题,解决日益增长的顾客需求。     

超市服务系统的决策研究

本文以一小型超市为实例,利用witness2003仿真系统并结合排队理论建立了超市服务系统的仿真模型,克服了排队方法的主要局限性,即引入的假设条件过强,且只能描述系统的稳态性能和平均性能。并且根据参数统计报表对该超市的现有服务系统进行了改进。     

基于排队论模型优化我校超市收银服务系统

随着我国经济的高速发展,尤其是加入世贸组织后在对外开放的推动下,我国零售业经过10年的发展,取得了惊人的成绩。作为零售业的主要组织形式——超市,也陆续地进入到高校内。本文利用排队论模型对本校超市的收银服务系统进行了分析研究,提出了优化收银台数目的数学模型。通过计算、分析对比,为有效提高超市工作效率、降低运营成本和提高顾客满意度提出了优化方法。     

基于IE理论的大型超市收银系统改善

大型购物超市的收银系统是其赢得顾客满意度的关键环节。目前,收银系统普遍存在着收银流程和收银台数目不合理以及超市收银系统运营成本较高等问题,本文运用排队论对收银系统进行分析改善,同时结合工业工程技术体系里的流程程序分析找出存在的问题,并对收银员的收银流程进行改善,使得超市的总体服务质量有了很大的提升。     

基于蒙特卡洛方法的超市收银排队问题动态仿真

本文根据超市顾客到达的随机性和服务时间的随机性,用蒙特卡洛方法模拟不同的顾客到达和服务水平,在MATLAB/Simulink上对超市单队列多收银台的服务系统进行了动态模拟仿真,得到不同顾客到达率和不同服务水平下,顾客的排队等待时间,服务器的空闲率等要素.综合考虑顾客等待成本和商场的成本效益,进而得出超市为满足一定服务水平应该开设的服务器个数.     

超市排队时间管理技巧

随着零售行业竞争的加剧,越来越多的企业着手探索提升顾客满意度的方法。本文旨在通过对超市顾客排队时间管理的研究,找到缩短顾客排队等候时间的方法,以收提升顾客满意度之效。     

餐饮服务中的排队问题探析

在日常生活中,我们每天都会遇到各种各样的排队。比如:银行中取款要排队,火车站买票要排队,超市、商场中购物付款要排队,预订旅馆或机票时也要排队,人们仿佛置身于一个排队的社会。然而随着人们生活节奏的加快,人们更加珍惜时间,人们越来越没有耐心长时间排队。因此,对于餐饮业管理部门,如何面对排队现象、针对顾客的感受合理管理、提高顾客的满意度成为餐饮服务企业急需解决的问题。排队的主要形式分析所谓排队,就是等候消费服务的顾客     

未来超市

在未来超市中，您既是顾客，又是收银员。排队等候几乎不会发生。     

服务营销中的排队管理

排队是指等候消费服务的顾客在进入消费点前按一定秩序排列的现象。排队是我们日常生活经常碰见的一种现象, 特别是在我们这个人口大国, 经济又不是很发达,作为各种各样的顾客,排队等待服务是难免的。人满为患的火车站售票厅,银行门前的长龙,人来人往的汽车站,拥挤的超市收款台,这些地方对我们来说是太熟悉不过的。排队现象是由多方面因素引起的,除了顾客到达的随机性因素之外,企业服务设施的不足和排队管理不善也是造成排队长龙的原因。     

超市诚信经营的效用模型分析

本研究利用结构方程模型验证了超市诚信对顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚的作用机制。经过模型修正与复合效化两个过程,最终获得了一个与数据拟合度比较高的模型:(1)超市诚信→顾客感知价值→顾客忠诚;(2)超市诚信→顾客感知价值→顾客满意。即超市诚信通过影响顾客感知价值来分别影响顾客满意和顾客忠诚,顾客满意与顾客忠诚之间的相互影响不显著。     

季节性小型超市优化收银台设置初探

在每年6～10月期间北戴河会迎来数以万计的来自世界各地的游客,游客日常的吃、穿、住、行都发生在北戴河这个小城市。这些游客会在附近小型超市购买日常用品。本身是小型超市,平常的客流量不大,对于短时间内涌入的大流量顾客,超市经营者必须一切以顾客为中心,为顾客营造好的购物环境,缩短等待付费时间。本文先利用排队论理论计算出现金付费和刷卡付费的等待时间相差无几,最后提出超市优化收银台的几点建议。     

浅谈零售业市场排队严重问题

随着我国经济的快速发展,人民生活水平大幅度提高,越来越多的人为了追求品质而更愿意选择在超市、商场进行购物,随之而来的排队结账矛盾也日益激化。我们通过对这一问题进行调查研究,首先讨论了目前零售业市场排队问题存在的原因及造成的影响,然后从国内外近些年来自助结账系统、自助超市试营等多方面分析了目前人们针对排队结账问题的方案及其存在的优势和弊端,最后从商场和消费者两方面提出了"自助买单,快捷支付"的理念,从而利用自发研制的软件来改善目前存在的排队问题,用于提高商场的结算效率和顾客的流通率。     

强劲对手挡在前 一招策划击要害

<正> 2001年3月,华信超市在繁华地段得胜南路开业。5月,全市最大的私营连锁超市。思佳超市在距华信超市20米处紧锣密鼓开始装修。6月18日,思佳超市如期开业。因其特有的企业文化和各种酬宾及一系列营造卖场气氛的活动,又出现顾客排队进入超市购物和积极参与各类活动的热     

基于排队论的校园快递超市分析与优化——以江南大学快递超市为例

为应对高校校园物流"最后一公里"难题,本文以江南大学快递超市为例,针对现有的快递取件服务模式,分析并总结其存在的特点及问题,运用排队论优化高校快递超市取件服务系统,以期对校园快递超市存在的问题提供解决思路。     

爱普生TM系列：为大型卖场“淡”季化“浓”妆

如何减少超市等候收费排队？ 在一些大型零售卖场,人们常常看见收银台前一排排长队等待结算的顾客焦虑难捱。冗长的结算队伍和拥堵现象,使很多准备进入卖场购物的潜在顾客流失,导致卖场销售额与零售旺季的差距拉得更大。     

模糊综合评价法在大型超市顾客满意度测评中的应用

文章以两家大型全国连锁超市顾客为研究对象,采用模糊综合评价法从提高顾客满意度的角度出发,给出顾客满意度评价因素集并构建模糊综合评价模型,对两家超市进行测评和对比分析。从中发现提高顾客满意度的关键因素和超市经营现状中的存在问题,从而为超市提高顾客满意度、增加综合竞争力提供借鉴性意见。     

提高超市收银服务水平

<正> 作为超市与消费者最终完成交易的平台——收银台的服务水平已越来越占到一个突出的位置。超市经营中的两大难题:排队难和失窃都和收银台有莫大的关系。收银台的工作是与顾客接触的第一线,担负着传递超市的服务信息如打折、特价等,同时通过条码阅读器掌握消费者购买偏好、数量、消费金额等重要信息,进而了解超市各种商     

拾起本该取得的利润——小议超市收银台瓶颈

各种经营业态的超市之间竞争愈演愈烈,都在想尽办法吸引顾客,刺激消费,增加销售,谋取利润.于是便有了价格战、宣传战、服务战.但一个有时不太被重视的环节处理不好却往往使好不容易取得的成绩化为泡影,那就是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象.     

基于BP神经网络的超市顾客满意度评价

本文通过调查问卷的方式对北京某大型超市的顾客满意度进行了调研,在对调查问卷分析处理的基础上,建立了基于BP神经网络的超市顾客满意度评价模型,并对该超市的顾客满意度进行了评价研究。