煤炭企业构建"面向顾客"的人力资源管理模式研究

顾客是企业得以生存的关键，更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点，即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的，为了更好地服务于顾客需要全方面的管理，这其中包括人力资源管理。能否和怎样在煤炭企业建立一种直接“面向顾客”（本文中的顾客主要指煤炭企业在实行内部市场化管理后的模拟顾客）的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文探讨的主题。     

我对中国企业的七个不安（下）

第四个不安:在市场竞争中我们到底靠什么活着?市场竞争是企业最为致命的话题,所有的企业都需要在市场中获得自己的生命力。德鲁克先生明确地告诉我们:企业就是创造顾客;企业只有两个功能——营销和创新。因此,企业需要不断地理解顾客的价值,企业需要不断地通过营销和创新来体现顾客的价值,这样才能够在市场中存活下来。那么中国的企业又做得如何呢?     

微利时代的推销法——企划案推销法

随着我国市场进入买方市场,企业盈利进入了微利的时代,微利时代,顾客需要的是周到的服务,真正为顾客着想。满足这一要求的推销方法有许多,这里介绍一种名为企划案推销法,供大家参考。 一、企划案推销法的特点 企划案推销法是一种融合现代营销理论而产生的推销法,其特点如下: 1.顾客为上。企划案推销法的核心就是需要制订出企划书,制订企划书首先考虑的是顾客的目标,顾     

科技服务 问题怎么破?

从生产型企业向生产服务型企业转型已经不再是一个新鲜的话题,工业4.0时代的到来,让科技服务、智能生产成为纺织企业的首要命题之一。在接受了一段时间电子商务的冲击之后,中国的企业又面临新一轮工业4.0带来的影响。如果说,电子商务解决的问题是如何更好地消费,那么对于工业4.0解决的问题,我们可以理解为如何更好地生产,虽然一个在前段一个在后段,但它们的出现都是为了更好地改造企业,并且需要强调的是,未来企业的生产和消费一定是统一的,虽然出发点不同,但是目的地相同,走到一起势必会产生共融。     

管理效率之梏

管理效率是企业必须的选择,但是还需要回归创造顾客价值的策略,以获得持久的增长。     

CS市场营销新策划

各国企业在市场竞争中大都经历过实施产品质量控制（QC）、企业形象设计优（CI）等战略阶段。目前正兴起一种新的名为顾客满意的战略（StrategyofCustomerSatisfaction），简称CS战略。在国际上CS战略正逐渐取代CI战略。CS战略与CI战略不同，它不只侧重于塑造企业和品牌等形象，而强调企业经营活动要以顾客满意为宗旨，通过满足顾客需要的产品和服务来实现企业的经营目标。满足顾客需要是全方位的。企业在产品开发设计时要以顾客要求为依据；价格制定时要考虑顾客承受力；营销点的建立要以方便顾客为准则；售后服务要能使顾客最大限…     

碎片化时代的营销“易”模式

在信息化及顾客碎片化时代,只有改变单一的坐店等客上门,主动走出去,主动开拓新的商机,主动进行有效的营销,才能使企业柳暗花明。     

浅析中外品牌运做模式的不同——在CHIC2002服装论坛上的讲座

中国服装公司的老板们经常面对着这样一些悬而未决,不得其解的问题: ▲“我们选择市场上(甚至是国外)最热销的产品,我们有时甚至整套系列地购买,但是顾客依然不能对我们的品牌情有独钟。” ▲“我们公司已经设立了一个重要的市场部,聘用了具有多年营销经验的部门负责人,但是我们仍旧不能清楚的知道谁是我们的目标顾客,他们想要什么。” ▲“我们非常清楚地意识到必须重新组织我们的产品,使之满足市场的要求,但是到底怎样去做呢?” 当我们把欧洲成功的企业和许多中国企业相比较时,一个显而易见的区别是,欧洲企业和一些中国企业处理相同问题的不同方法。 以下这篇短文并不试图涵盖所有上述问题,也不是要就欧洲企业的运营提供一个完整的概述,而是就     

体验经济的未来

传统经济向体验经济的转移，实际上是向一种迅速扩张型经济的转移。要想拥有繁荣的未来，我们必须主动步入一个新的时代，一个以顾客体验及转化为基础的经济时代。     

老品牌试水新营销

如何更好地适应现代市场环境和消费者的需要,一直是老字号们心头的大课题。现在,它们把社会化媒体作为一个新的机遇,积极地观察、思考和实践创新的营销方式,以期把握住新的时代脉搏,创造新的市场佳绩。近年来,伴随社会化媒体的兴起,消费行为的变化,敏感的企业营销者纷纷开始观察、思考和实践创新的营销方式,以期把握住新的时代脉搏,创造新的市场佳绩。以内联升、全聚德、瑞蚨祥、吴     

紧密纺在色纺中的应用

紧密纺纱装置的使用,提高了纱线强力,减少了成纱毛羽,同时也减轻后道工序的压力,使色纺纱质量上升了一个新的台阶,更好贴近顾客的需求。紧密纺在色纺领域的运用作为一种新的尝试,有待于我们共同探讨和摸索。     

"深度经济"与顾客终身价值管理

在顾客资产日益重要的情况下,顾客终身价值(LTV)概念为企业重新认识与顾客的关系提供了新的视角。实施LTV型经营必须从战略层面考虑问题,不能短期地模仿,要构建防止顾客流失的有效经营体制。顾客终身价值与深度经济正成为企业管理新的思路和模式。     

重要的是怎么做--中外企业品牌运作系统化模式的差异

中国服装公司的老板们经常面 对着这样一些悬而未决，不得其解的问题： ▲“我们选择市场上(甚至是国外)最热销的产品，我们有时甚至整套系列地购买，但是我们的顾客依然不能对我们的品牌情有独钟。” ▲“我们公司已经设立了一个重要的市场部，聘用了具有多年营销经验的部门负责人，但是我们仍旧不能清楚地知道谁是我们的目标顾客，他们想要什么”。 ▲“我们非常清楚地意识到必须重新组织我们的产品，使之满足市场的要求，但是到底怎样去做呢？” 当我们把欧洲成功的企业和许多中国企业相比较时，一个显而易见的区别是，欧…     

建设全球化供应链体系促进企业市场化改革——杜钰洲会长在中国纺织工业协会与上海世贸商城合作签约仪式上的讲话

这次合作签字对我们行业很有现实意义。我们和上海世贸商城的合作主要意义在于我们即将进入后配额时代,也就是中国到明年将进入一个新的时期,在这样的一个关键的时候,我们纺织工业协会致力于促进中国的纺织产业进一步的全球化,我们广大的纺织服装企业,在全球化时代更好的进入国际跨国采购链系统,建设全球化的供应链体系。     

迈向数字化产业新时代

顾客已经数字化,企业必须跟上今天,所有人遇到的最大挑战是不得不接受数字化。数字化的进程比我们想象的要快,并且推动企业不断朝向新的增长方式转变。因为,要找寻新的增长方式才能找到解决方案。     

亚马逊能否做好出版商

亚马逊了解顾客需要什么,知道如何为顾客创造价值,但是要成为一个优秀的出版商,它还需要建立新的能力。前不久,一个消息令出版业产生了惶恐。曾鼓动读者抛弃书店的亚马逊,如今又鼓动作家摈弃出版商。根据《纽约时报》的消息,亚马逊今年秋季会出版122本书籍的纸质版及电子版,这也意味着亚马逊已经打通了从作者到读者的全部产业链,它正式成为各大出版社的竞争对手,而这     

浅议企业改革的模式选择

经过十年改革,我国经济正在全面进入社会主义商品经济轨道,为了尽快形成社会主义有计划的商品经济体制,使我国经济更好地在社会主义商品经济轨道运行,当前宏观和微观方面需要解决的问题很多,但是,相比较而言,最紧迫的是要明确我国经济体制改革将建立一种什么样的企业和如何按照这个目标模式对现有企业进行改革,使企业形成新的经营机制。十年来,我们扩大企业自主权,改革企业的领导体制、组织体制、劳动体制、工资分配体制、经营体制等,都是在原有企业模式内作文章,所以一直没有新的突破。因此应当探索更换企业模式,以形成新的运行机制。     

创建标准化营销服务体系

所谓企业标准化,就是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题指定共同的和重复使用的规则的活动。建立起标准化的营销服务体系,才能更好地满足顾客的期望和需要,提高企业竞争能力,实现企业的可持续、平稳发展。     

留人的四个忽视

如果企业能成功地留住最优秀的员工，就可以大大降低招聘成本和入职培训成本；同时从长远来看，也有利于建立更好的顾客和供应商关系，提高运营绩效。但是，企业对员工还存在着一些忽视：     

重环保,也应重生存

以市场需要为核心的现代营销观念已经在我国企业深入人心。但是，落实到具体的事时才知道，满足顾客需要已不仅仅是一句口号，它要求企业在任何市场风云变幻中都能切实抓住市场需要这个核心。目前，如果企业在其产品并不具备与世界同行的产品进行综合质量较量的前提下，仅仅依靠此项性能的国内优势来营销其产品的话，必然会使我国汽车产业的整体竞争力与国际汽车企业发生错位，必然使我国汽车企业在市场上碰壁，特别是在中国加入WTO后更是如此，因为这种做法既违背了顾客对汽车质量的总体追求需要，也违背了世界汽车质量发展的历史规律。…