促销新举措:文娱表演进商场

<正> 以前只有在歌舞厅、剧院才能欣赏到的杂技、歌舞、曲艺、时装表演等一些高雅文化活动,现在不用买门票,进到大商场就可饱享其乐了。济南各大商场连日来纷纷推出文化活动重头戏,受到了顾客欢迎。举办高雅文化活动,现在已有济南人民商场、济南银座商城、山东华联商厦等商家。把文化活动引入店堂,以浓厚的艺术气氛     

公证 假合同的克星

<正> 1996年2月的一天,山东省临沂市某商场的林经理与北京市某家电公司洽谈生意时,林经理向家电公司出示了伪造的某某商场提供的"80万元资金担保证明"及营业执照,家电公司信以为真,贸然与林经理签订了供销合同,结果被林经理骗走购买空调款近60万元。后来家电公司得知:不仅林经理是假的,就连他所在的商场也是假的,他的一切手续都是假的。签合同,最怕遇到假公司、假经理、假     

商场顾客服务软环境的系统诊断

商场顾客服务软环境的系统诊断单伟辽宁商业专科学校经济信息管理系教授１２１０１３顾客是企业的命脉,赢得顾客就赢得了生存与发展的权利。这便是近些年来各家商场纷纷打出“顾客至上”旗帜,推出一系列吸引顾客新举措的原因。然而,“顾客至上”所引发的一系列吸引顾客...     

价格标错了 也能巧运作

<正> 某大型商场,因商场营业员疏忽将一件1727元的大衣,错标成了727元。大衣售出后,营业员发现了自己的失误,找到购买大衣的顾客,要追回大衣或补回货款,遭到顾客拒绝后营业员准备打官司,对簿公堂。顾客本没错,却受了委屈,恐怕他再也不会到这家商场买东西了。由于营业员的一个失误和她不理智的解决办法,也许这1000元钱能讨回来,但这家商场失去的却更多。     

营业员侮辱顾客 商场也担责任

<正> 今年1月20日,农民张某在一家电商场购买了一台洗衣机,使用不到5天,该洗衣机定时器失灵。张某要求退货,营业员不同意,双方发生争执,营业员打了张某一个耳光。当地公安派出所依据《治安管理处罚条例》的有关规定,对营业员罚款200元,并赔偿张某损坏的衣服。工商局依据《消费者权益保护法》第50条规定,对家电商场作出了责令停业整顿一天、罚款2000元的行政处罚决定。家电商场不服,委托律师以营业员侮辱顾客应当由个人承担责任、公安机关已经处罚,以及工商局处罚主体错误、违反行政处罚法中"一事不再罚"原则等理由,向人民法院提起行政     

商场返券销售为什么会招致顾客不满

<正> 今年春节北京各大商场都铆足劲.要在春节期间大赚一把.不少商场都纷纷打出返券、打折、优惠等各种广告和承诺.来吸引顾客。其中以返利券备受一些商家青睐:其中有购100元返30元购物券.有的100元返40元的购物券.有100元返50元的购物券.甚至还有100元返60元的购物券等等,激发了一些顾客     

商场自己标错价 无权收取折旧费

<正>一家家电商场搞促销,一款原价为6600元的15英寸液晶电脑,竟然标出4050元的低价。金先生觉得非常合算,当即买下一台。事后,营业员发现因自己粗心大意,更换标签时误将4850元写成了4050元。家电商场找到金先生要求补足差价。金先生认为商品错卖,自己没有过失,补足差价后不合算,要求将电脑退还。商场答应了他的请求但要其承担折旧费。金先生不肯,将家电商场诉至法院,要求确认他的购买行为有效。后双方在法庭主持下,达成调解协议：金先生退回电脑并     

商家的“最终解释权”不得违背常理

不久前，某商场推出了“购买商品50元赠送一张抽奖卷参与抽大奖，一等奖品价值2000元家电一台”的大型有奖促销活动。李先生正需要购买一台微波炉，于是趁此促销机会欣然前往。李先生选购了一台420元的微波炉，按照商场公布的有奖促销广告，领到了8张抽奖卷。     

1996年2月份全国大中城市主要商场家电、保健品和酒类的月销量

１９９６年２月份全国大中城市主要商场家电、保健品和酒类的月销量北京经略信息咨询公司公司电话：６３４００３８７，传真：６３４０７００４1996年2月份全国大中城市主要商场家电、保健品和酒类的月销量$北京经略信息咨询公司...     

商家创办免费阅览室

<正> 这是近来扬州市一些商场推出的新举措,名曰"文化自助餐"。这些商场专门拨出经费,订阅了多种报刊,供顾客小憩时阅读。此举引得慕名者纷至沓来,一个月已接待了近万名顾客。阅览室虽小,却为商场赢得了不小的回报。     

新规

8月26日中国首部商场管理标准推行 中国首部商业物业管理企业标准当日由百联集团制定完成,这个涵盖101项具体细则的新标准将从27日起在百联旗下的一百等21家百货商厦和约100家大卖场逐步推行。 新标准规定,商场、卖场的门岗有义务阻止顾客将饮料带入商厦、大卖场;要在雨天为顾客提供伞套服务;引导顾客将购物篮、购物车放在指定位置;如发现进口处顾客出现拥堵现象,应及时报告保安主管,采取疏散措施等。此外,新标准对扶梯口、休息区、消防区等商场管理“盲点”也作出规定。     

厂商关系新变化:商家善待供应商

<正> 以前,为了挤进"门槛高筑"的商场,供应商经常会向商场意思一下。近日,有商场反过来拿出3万元奖励供应商。其实,早在2001年4月"百太事件"后,商家与供应商的关系问题就成为讨论热点。去年,中百仓储率先打造良好的供销通道,承诺透明采购、开放接洽、共维纠错     

空调市场又见群雄争斗

冷天本是空调业的淡季,但今年并不清静,海信集团,在北京等地推出系列低价“变频空调”,其中两款分别为3680元和3880元,降价额高达1000多元！在这股降价风的推动下,各空调生产厂家便迫不及待地开始通过电视,报刊广告推销自己的产品,武汉市最早掀起了销售热,某大型家电商场2月份就销出空调3000多台。     

学好市场细分 打造局部市场最强势

<正> 敢于舍弃多数,集中全部力量于特定消费群,再弱小的企业也能创造局部市场的强势。元旦春节前,为争夺消费者,所有的商场都各施招法,你送礼,他打折,很是热闹.但老调重弹居多,有创意的少,搔不到消费者的痒处,所以销售业绩并不理想。南京市山西路百货大楼一不打折,二不送礼,却推出了一项"购家电,送到县"的促销举措。即:凡在春节前在山西路百货大楼购买彩电、冰箱等大件家电的省内顾客,商店负责把货免费送到县城。家住六合县竹程乡在南京打工的邓姓农民捷足先登,成     

商家的“最终解释权”不得违背常理

案情不久前，某商场推出了“购买商品５０元赠送一张抽奖券参与抽大奖，一等奖品价值２０００元家电一台”的大型有奖促销活动。李先生正需要购买一台微波炉，于是趁此促销机会欣然前往。李先生选购了一台４２０元的微波炉，按照商场公布的有奖促销广告，领到了８张抽奖券。经过公开抽奖，李先生获得一等奖，可奖品竟然是一台使用过的旧冰箱。李先生感到被愚弄，提出异议，要求商场更换新品。但商场不同意，并称：一等奖的奖品就是这台冰箱，不能调换，而且这台冰箱的价值已由有关部门评估，价值达到一等奖所说的２０００元。商场同时提出：…     

一招鲜

<正> "销售不动手" 继电话购物在石城流行后,眼下一种向购买大件物品的消费者提供"动口不动手"的销售服务正逐渐为越来越多的南京商家所看好。所谓"不动手销售",即顾客在购买音响、空调等高档大件家电时,只消在商场选好品牌、付款后,商家便派出汽车免费载上顾客及所购商品直抵其家门。驶达目的地之后,有关服务人员负责将物品搬下汽     

阳光之下忌容“罪恶”

天长市一个体户吴某,经营五金,家电、鞋帽服装及保健品等商品。2000年3月初,吴某以刺激推销本商场商品为名。以牟取高额利润为目的,以高额回报,快速致富为诱饵,大肆宣传,开展非法传销活动。其做法为：每个销售员购买一组商品（每组价格1280元以上,商品组合由商场编排限定）,     

商场顾客满意度的模糊评价

商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度进行定量评价,这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位。     

零售业顾客缺货反应研究评述

零售业主要是销售消费用品,直接面向终端顾客。关于缺货反应的研究,对后期的零售业具有重大的借鉴意义。缺货问题涉及供应链管理、顾客关系管理等诸多方面,它的研究对制造商、经销商、零售商都有很大的指导作用。否则,商品缺货可能导致零售门店损失销售额,也会削弱消费者对零售商和缺货商品品牌的信赖。     

制作资料也卖钱

<正> 最近,在济南市出现了一种新行当,把你的资料再卖给你。济南军分区干休所的杨振荣,长年坚持捐助希望工程的事迹在电视台播出后,不久就收到一公司来函,信中说,电视台的报道已被录制成磁带,请寄80元钱买回那盘磁带。另有济南一商场开业,一位摄影爱好者带一摞记录该商场建设全过程的照片找该商场,商场最后决定买下这批照片。(发)