玉林供电局:“先锋承诺”助推创先争优

<正>"我以一名党员的名义,向组织承诺:坚持服务永无止境的服务理念,服务好客户、让客户用电能够用得满意、用得放心、用得舒心,把真情和方便留给客户,把困难留给自己。"这是玉林供电局开展"先锋承诺大行动"活动中一位党员的承诺,公示在客户服务营业大厅的墙上,旁边还配有这个党员的照片。"先锋承诺大行动"是今年"七一"以     

恰逢好风凭借力正待扬帆远航时--贵港供电局客服中心营业大厅争创广西电网公司2005年"十佳青年文明号"活动纪实

贵港供电局客服中心营业大厅现有员工9人,其中党员1人,平均年龄28岁,是一支年轻而富有朝气的队伍。作为服务客户的第一道窗口,营业大厅在上级团委和部门领导的正确带领下,以创建“青年文明号”为契机,以提升客户满意率为目标,组织和引导青年统一思想、明确目标,立足岗位、服务大局,经过全体员工的努力,取得了可喜的成绩。2005年,在荣获了区级青年文明号的光荣称号之后,又被光荣地授予广西电网公司“十佳青年文明号”荣誉称号。一、加强规范管理,规范服务准则,提升服务水平在工作中,营业厅员工严格按照《中国南方电网有限责任公司令》(第一号…     

真心服务每一天——广西桂林供电局营业大厅优质服务纪实

"服务永无止境,真心服务每一天",这是桂林供电局营业大厅每位营业员的座右铭。自1996年实行对外服务以来,该营业大厅始终把客户当作家人,把客户的事当作自己的事来做,尽     

玉林供电局开展“农村党员看电网”活动

为了使广大农村党员了解电网运行和安全用电常识,宣传优质服务,更好地开展增供扩销工作,6月17日,玉林供电局开展"农村党员看电网"活动,邀请该局支部联建合作村--城北街道睦马村农民党员约40人到调度所主控室、95598呼叫中心、客户服务中心营业大厅、科学用电指导中心参观.     

加强窗口服务修炼

<正>营业大厅作为供电服备的窗口,发挥着客户业务与供电公司服务的桥梁作用。营业大厅员工在日常工作中,既要按规章、讲原则办事,又要通过主动服务、有效沟通,实现用户满意度最大化。因此,供电营业大厅服务不仅是一项工作,也是一门学问,更是一门艺术,必须着力加强窗口服务修炼。     

昌黎公司：四型服务播绿田野

＂今天来供电所问事,临走时突然下雨,这时工作人员递给我一把便民伞。可见他们的人性化设施对客户真的是无微不至。＂翻开国网昌黎县供电公司泥井供电所营业大厅的客户意见簿，团林西村村民杨文波的一条“意见建议”让人感到浓浓的暖意。     

同心勤浇灌盛开文明花——柳州供电局争创"南网文明单位"纪实

在柳州,当客户遇到用电方面的困难时,会情不自禁地拨打95598供电服务热线,因为在那里可以得到及时周到的帮助;当用户需要办理用电业务时,他们会走进营业大厅,因为在那里可以得到所需的各种周到服务;当问起对它的评价,很多用户会翘起大拇指,夸它服务水平一流……而“它”就是柳州供电局。     

优质服务之花在这里常开——广西全州县水利电业公司城镇收费大厅创区级"巾帼文明岗"纪实

走进全州县水利电业有限公司城镇营业收费大厅,整洁舒适的环境、热情周到的优质服务,犹如春风拂面,给人以家的感觉。全州县水利电业公司城镇收费大厅现有员工10人,全部为清一色的女同志,平均年龄32岁,她们都具有高中以上学历,是一支年轻化、知识化的电力员工队伍。秉着“人民电业为人民”的服务宗旨,收费大厅先后成功创建了市级“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”,成为巾帼建功的先进集体。     

银电合作模式之一 柜台收取:银电合作的基本形式

<正>柜台收取是指银行工作人员在营业窗口为客户办理电费缴纳业务的一种收费方式,是近年来新推出的一种可实现客户、供电企业和银行三方共赢的便民收费方式,也是一种方便、可靠的收费方式。该方式在银电合作中应用最早、最广,也最易被广大客户所接受。柜台收     

北部湾畔,铿锵玫瑰别样红——防城港供电局创建全国"巾帼文明示范岗"活动纪实

当您淋浴着清爽的海风,聆听着优美的音乐,走进防城港电力大厦时,您会感受到一个年轻的供电企业焕发出的朝气和青春活力——音乐花园式的办公环境,宽敞标准整洁的营业大厅,还有防城港供电局女职工们真诚的微笑、优质的服务,以及全国“巾帼文明示范岗”成员无私奉献的感人故事。     

她们为旅客送来“吉祥”音讯——上海国际机场股份有限公司现场问讯“翔音组”

上海国际机场股份有限公司现场问讯“翔音组”，是浦东机场的重要窗口岗位，主要负责为旅客提供方位指引、当日客运航班查询、乘机疑难问题解答及“爱心通道”等服务，在两座候机楼内的出发、到达大厅共设有8个问讯柜台。     

让青春在电力事业中闪光——记武鸣县城镇供电所客服中心班长、青年文明号号长韦春城

走进武鸣县电业公司城镇供电所客户服务中心,许多人不禁被宽敞明亮的营业大厅、整洁规范的摆设和一张张甜美的笑脸、一声声亲切的问候所感动。翻开便民桌上的那本《客户意见簿》,只见赞扬客户服务中心7位姑娘服务态度好、工作效率高的留言不胜枚举,其中提出希望“培养出更多像韦春城班长的服务能手”的留言就有好几条。客户的赞扬一点也不过份,韦春城用自己的实际行动践行了“忠诚南网·忠诚企业”的内涵,连续多年被公司评为先进工作者。勤奋刻苦团结同事韦春城出生在武鸣县陆斡镇仁合村的一个普通农民家庭,家里有兄弟姐妹4人。身为老大的她…     

在平凡中展现真我风采——记南宁市『巾帼文明示范岗』、上林县供电公司营业大厅先进事迹

上林县供电公司营业大厅成立于2000年10月,担负着上林县13个乡镇10万多客户的供电管理业务.该营业厅现有员工5名,全为女性,其中党员2名,平均年龄30岁,是一支年轻而富有朝气的娘子军.     

巾帼展风采真诚铸金牌——自治区巾帼文明岗广西平南供电公司城区供电所营业收费班

阳春三月,寒意还浓,但广西平南供电公司城区供电所营业收费大厅却春意盎然,统一着装的收费员,个个面带微笑,热情大方地接待客户,高效快捷地办理业务,让你有温馨如家的感动。这是一道由9名清一色女工组成的靓丽风景线,负责     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。     

会计上的"利润总额"与税收上的"应纳税所得额"

会计上的“利润总额”与税收上的“应纳税所得额”是两个完全不同的概念，但在许多会计专业学习人员的头脑中都将这两个概念等同化，甚至认为应纳所得税税金的金额就等于利润总额乘上所得税的税率，这种印象是绝对错误的． 一、二者概念上的不同 利润总额是一个会计概念，利润是企业在一定期间生产经营活动的最终成果，也就是收入与成本费用相抵后的差额．根据我国企业会议准则的规定，企业的利润一般包括营业利润、投资净收益和营业外收支三部分．企业的营业利润上加投资净收益和补贴收入，再加上营业外收支净额，即为企业当期利润总额． …     

关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

以文明树形象以温情暖人心——广西玉林供电局客户服务中心营业厅创建全国"巾帼文明岗"纪实

广西玉林供电局客户服务中心营业厅10名职工全部为女性,担负着玉林直供网区用电报装、电费收缴等业务,年平均接待办理业务的客户将近8万人次.营业厅长期以来坚持开展"巾帼建功标兵"和"巾帼文明岗"活动,通过创建活动充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工的聪明才智,激发女职工在本职岗位奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩.工作中,营业厅的巾帼们以"客户至上,用心服务"为理念,以"一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩"为目标,高度重视窗口建设,努力改善营业窗口对外服务质量.     

打造桂东南可靠的"光明通道"--玉林供电局实施三大战略创建"电力品牌"纪实

1990年底成立的玉林供电局目前担负着玉林、贵港两市的七县(市)两区的供电任务.12年来,该局固定资产由5000多万元发展为20多亿元,年交税金5000万元左右,营业客户由2.5万户发展为12万户,年供电量由9亿多千瓦时发展为30多亿千瓦时,形成了以500千伏为依托、220千伏为主网架、110千伏及以下电网合理配套、技术先进的现代化电网.     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，